L'association AFNOR

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Contexte relationnel

- Composantes de la communication

Acteurs :

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Relations entre acteurs : avec M BLANC et RUHLOFF, j’entretiens une relation non hiérarchique professionnelle, nous utilisons une communication interpersonnelle avec un espace personnel

Canal : Ecrit, Oral (face à face)

Durée : 2 jours

Lieu : Afnor certification

- Enjeux : informatif, identitaire, relationnel, et territorial

souhaitent prendre leurs congés d’été à la date qui leur convient et qui est la même. Ils doivent, s’affirmer et se valoriser.

a dû assurer son statut de responsable. En effet, il devait garantir la bonne continuité du fonctionnement du service.

Quant à moi, je dois concilier l’ensemble des intérêts de chacun. Je devais m’affirmer sur mon organisation et mon travail sur cette mission. Je tenais absolument à ce que cette atmosphère conflictuelle se dissipe.

- Forme de la communication

Communication interne, de groupe.

- Techniques et outils de communication utilisés

Ecoute active, reformulation, bloc-notes, stylo, Messagerie Outlook Excel, E-temptation,

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Le 20 juillet 2015, en fin de journée, est venue à mon bureau, pour m’expliquer sa situation et par ailleurs son mécontentement. J’ai utilisé une stratégie d’influence, en essayant de la calmer, de la raisonner et de temporiser la situation. A ce stade, est restée dans un registre de stratégie de résistance et aussi d’une stratégie d’influence. J’ai fait preuve d’empathie et j’ai utilisé une stratégie de coopération car j’ai écouté sa requête.

Le 21 juillet 2015, le lendemain matin, je me rends au bureau de, lui expliquant la situation, lui proposant d’autres alternatives en lui montrant le tableau des congés. J’utilise une stratégie d’influence en le valorisant, et le responsabilisant. Il se porte finalement volontaire pour placer ses congés à une période.

Enfin, je fais un compte-rendu par mail, mon manager, et je joins le tableau des congés, puis le mets à disposition dans le réseau interne.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

J’ai essayé de contribuer au bon fonctionnement de l’équipe et à sa cohésion. J’ai dû faire preuve d’empathie. En effet, j’ai réussi à faire une médiation entre les deux collègues en conflit. Cependant, les conséquences de ce conflit risquent de porter atteinte à la cohésion du groupe puisqu’il va sans doute laisser des traces dans la relation. J’ai eu beaucoup de mal à dénouer cette situation, je devais m’affirmer et montrer à ma supérieur et à mes collaborateurs que je suis digne de confiance.