ADM2013_TN2, le plan de communication

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des auditoires cibles :

Clients :

Les clients cibles de Noroît sont les entreprises publiques ou les organismes publics de la région d’Abitibi-Témiscamingue. Aussi, les futures entreprises de la région d’Abitibi-Témiscamingue sont sujettes à être des clients potentiels pour Noroît. Plus précisément, c’est les gestionnaires de l’épargne collective de ces entreprises qui auront un pouvoir décisionnel concernant l’adhésion aux services de Noroît. Indirectement, ce sera le personnel de ces entreprises qui investiront dans les différentes portes-feuilles proposées. La clientèle sera donc les différentes entreprises qui souhaiteront bénéficier des avantages offerts par les services de Noroît tout en désirant faire un choix qui favorisera le développement de l’économie régionale.

Segment visé :

La méthode de segment qui sera utilisée est la segmentation sociodémographique. Cette méthode est utilisée puisqu’elle permet d’obtenir sans difficulté un bon nombre de données. Les différents aspects sociodémographiques des individus caractérisent les avantages recherchés et les préférences dans un service. Cette méthode utilise les principales variables démographiques suivantes : les familles de recensement, les ménages privés, l’âge des consommateurs, le sexe, la profession, le niveau d’instruction, l’appartenance à un groupe éthique ou religieux, la répartition géographique, le revenu disponible et les classes sociales. Dans ce cas-ci, nous retiendrons seulement les variables suivantes : le domaine dans lequel l’entreprise opère (la profession), la répartition géographique et le revenu disponible de l’entreprise.

Définition des messages à transmettre :

Le contenu :

Il s’agit du message que l’on désire montrer au marché cible afin d’atteindre les objectifs établis précédemment. Il doit donc correspondre à une satisfaction importante ou à une solution pour le client.

Selon l’objectif cognitif, le contenu devra mettre l’emphase sur la notoriété de l’institution et, par le fait même, des services qu’elle offre. Cela permettra à Noroît de se différencier par rapport aux à la concurrence puisque son positionnement démontre l’intérêt qu’elle porte envers l’économie régionale et le support qu’elle désire amener à l’Abitibi-Témiscamingue.

Du côté des objectifs affectifs, le contenu portera sur l’attitude positive envers Noroît et négative envers la concurrence. On s’appuiera sur le sentiment d’appartenance pour faire comprendre à la clientèle ciblée que Noroît est un membre de leur communauté.

Pour ce qui est des objectifs conatifs, le contenu portera sur la création d’un contexte propice aux transactions client-marchand. Ainsi, Noroît s’appuiera sur un investissement à l’interne pour encourager son personnel à entretenir une relation positive avec la clientèle lors du contact afin d’encourager une atmosphère d’échange.

L’axe de communication :

Cette étape correspond à démontrer le point de vue qui amène la principale solution ou satisfaction pour le consommateur. C’est l’idée principale de la campagne qui englobe l’ensemble des messages communiqués. Les idées et les différents aspects de la campagne sont construits autour d’un centre, l’axe de communication. Le point de vue tiré des messages de la campagne devra être le suivant :

- Mettre en évidence la fiabilité des services offerts par une entreprise qui désire protéger l’économie de l’Abitibi-Témiscamingue.

Cet axe implique que tous les messages de l’entreprise mettront en valeur la qualité des services offerts et la mission principale de l’entreprise, c’est-à-dire protéger, supporter et développer l’économie régionale.

Choix des outils de communication :

Les outils retenus :

Un outil de communication est un moyen d’action permettant de communiquer. Cette décision doit être réfléchie, car elle implique un investissement financier généralement important. Dans ce cas-ci nous ferons l’utilisation de deux outils de communication soit : la publicité et la promotion.

La publicité :

La publicité est une méthode de communication médiatisée. La taille de l’espace que l’on désire avoir dans les médias dépendra de l’investissement financier de l’entreprise. Dans ce cas-ci, nous utiliserons la publicité de type ‘’sociétale’’. Celle-ci prend le soin de s’intéresser à la responsabilité sociale de l’individu. Elle permet de sensibiliser ou de convaincre l’audience sur une situation donnée afin de faire appel à leur participation. Elle se base sur un processus d’influence psychosociale afin d’apporter au récepteur un sentiment de satisfaction face à un comportement à adopter. Dans le cas de Noroit, il est important de justifier la mission de la compagnie en sensibilisant le public cible sur les circonstances sociales actuelles. Ainsi, on veut conscientiser le consommateur pour qu’il désire adopter un comportement favorable à la situation économique de la région auquel il appartient et de ce fait, adhérer aux services de Noroît.

La promotion :

La promotion des ventes d’un service consiste à faire une offre conditionnelle ayant pour but d’encourager l’achat des services proposés. Cette méthode permettra de contribuer à l’augmentation de la demande. On peut fournir une promotion à travers la réduction du coût du service ou en augmentant la valeur du service aux yeux de l’acheteur. Celle-ci a une durée limitée et doit se différencier de l’offre régulière. Elle a pour but d’encourager l’action de l’achat, d’encourager le consommateur à poser une action immédiate dans le but de se procurer le bien ou le service proposé.

Dans ce cas-ci, on utiliserait la technique d’essai. Celle-ci consiste à offrir au client un moyen de tester le produit sans la nécessité d’un engagement. Ainsi, on réduit les risques perçus par le client lié à l’adhésion du service offert. Noroît pourrait donc faire des démonstrations lors de conférences à l’aide d’un simulateur