Adm 4015 Modèles internationaux de gestion des ressources humaines

TRAVAIL NOTÉ 1

Feuille d’identité

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Question 1

Pour mon travail l’entreprise que j’ai choisie est la Caisse Desjardins de Pointe-aux-Trembles qui est au cœur du Réseau des Caisses Desjardins. La Caisse Desjardins de Pointe-aux-Trembles fût fondée en 1944, au début, le bureau consistait à un guichet, une tablette et un tiroir qui avait été aménagé à même la résidence du gérant de la caisse de l’époque. Aujourd’hui elle compte un siège social, un centre de service transactionnel et sept guichets pour desservir ses 33 684 membres. Après 74 ans d’existence et quelques fusions à son actif, la Caisse Desjardins de Pointe-aux-Trembles est une coopérative financière respectable et de taille importante, qui est bien enracinée au cœur de la communauté de l’arrondissement de Pointe aux Trembles. Son actif pour l’année 2017 se chiffrait à plus de 813 millions. 1 (référence : desjardins.com) En plus d’être tournée vers l’avenir, la coopérative financière se distingue, car elle vise un rendement supérieur, mais non pas pour enrichir les actionnaires, mais plutôt pour assurer « le mieux-être économique et social de ses membres et de leur collectivité », 2 (référence : desjardins.com) en offrant les meilleurs services financiers à ses membres. Dû à la structure décentralisée du Mouvement Desjardins, le concept juridique de la caisse lui permet d’être une coopérative financière autonome, dont le contrôle est exercé par ses membres. Pour demeurer concurrentielle, elle doit adapter la GRH à son environnement externe qui évolue à une vitesse incroyable. Comme le démontre le modèle de Beer et al., certains facteurs, telle la mondialisation des marchés, la dérèglementation des services financiers, les développements technologiques, les changements démographiques, ont influencé les décisions des différents acteurs (les dirigeants, les membres, la communauté, le syndicat, etc.) Le concept de la GRH que l’on retrouve au sein de cette organisation vise une meilleure adéquation entre les ressources humaines et les besoins de l’entreprise. La caisse compte douze dirigeants, un directeur général, cinq gestionnaires, un conseiller RH, un conseiller en communication et soixante-dix-huit employés syndiqués incluant trois coordonnateurs. L’éventail des produits financiers et des services offerts par la caisse est large et varié (Placement, hypothèque, protection, crédit, service transactionnel au comptoir et automatisé) ils s’adressent, à des membres particuliers, ainsi qu’à des gens d’affaires. Le concept de la GRH de la caisse s’appuie sur une vision innovante, comme présentée par le président du Mouvement Desjardins, M. Guy Cormier: « Je souhaite que Desjardins soit vraiment premier dans le cœur des gens ici au Québec et dans nos différents marchés, que ce soit encore plus simple de faire affaire avec Desjardins, qu’on soit une organisation encore plus humaine, plus moderne, plus performante, que Desjardins soit vraiment toujours excellente dans la prestation de services à nos entrepreneurs, nos gens d’affaires, nos membres », 4 (Marc Rochette, 2017) La caisse, considère que les employés sont des éléments clés pour la réalisation du plan d’affaires et à ce titre, le concept GRH, repose sur une gestion stratégique du personnel qui se veut mobilisateur. Comme en témoigne le directeur général, « Les artisans du succès de la Caisse sont sans contredit ses employés et ses gestionnaires, tous animés par la vision et la détermination de ses dirigeants élus ». 1 (référence : desjardins.com) Comme le suggère la théorie du « Y » de McGrégor, les gestionnaires estiment que le personnel est motivé et prêt à s’impliquer parce qu’ils croient qu’il y a un sens à leur travail et qu’on leur fait confiance. Pour s’aligner sur la mission, tout le personnel, doit adopter les comportements1 liés aux valeurs2 du Mouvement Desjardins, car ce sont, « ses valeurs qui guident les décisions et les actions des personnes qui œuvrent au sein de la coopérative ». 2 (desjardins.com) La caisse de Pointe-aux-Trembles a aligné ces pratiques de gestion sur une organisation démocratique du travail favorisant l’implication, la responsabilisation, la participation, la reconnaissance. Sa structure vise le travail d’équipe, permettant un maximum d’autonomie aux employés. Le concept GRH favorise la collaboration au sein des équipes et entre les équipes, il encourage le développement des compétences et des connaissances de chacun. Les processus de travail de la caisse sont liés aux plans de développement, à la formation, aux promotions du personnel à l’interne. La direction de la caisse et le syndicat gère en partenariat les relations de travail. Le concept GRH s’appuie sur le marché externe, ainsi que sur le marché interne qui se définit comme, « une unité administrative à l’intérieur de laquelle la rémunération et l’affectation du travail sont déterminées par un ensemble de règle et de procédures administratives ». 5 (Tremblay et Rolland, p.41) Le marché interne de l’emploi correspond à l’un des types proposés par Dunlop soit, « le marché multiétagé » qui correspond au modèle industriel d’Osterman. Le recrutement du personnel est priorisé à l’interne, car on considère que les employés détiennent les compétences indispensables pour l’organisation et des règles sont définies en ce qui a trait à la durée de l’appel d’offres et à la définition du poste.