Pduc. Le diagnostique de l'unité commerciale.

...

4. Diagnostic interne

Critères

Forces

Faiblesses

Offre

Large choix de produits et de références

Service de livraison en 24H (annexe 9)

Essentiel B la marque référence du

groupe avec un bon rapport qualité/prix

Démonstration de produits en magasin

Livraison, installation, formation,

garantie, assurance, financement

Peu de stocks en magasin sur

certaines références

manque de notoriété sur

Chambéry

Attente relativement longue en caisse et pour le

retrait de produit en magasin

Prix

Stratégie de pénétration sur les MDD et d’alignement par rapport aux

Concurrents avec un contrôle quotidien pour proposer les prix les plus bas

Promotions internes tous les mois

Prix moins chers sur certaines références sur le site

de Boulanger (erreurs) cela peut freiner l’achat dans certains cas.

Distribution

130 magasins en France et le site Boulanger.com

livraison à domicile et en point de retrait

Site Internet qui ne réalise que 10%

de ventes (15% Darty et la Fnac)

Communication

Média : TV, radio, magazines (LSA).

Hors média : prospectus, e-mailing, Plv : catalogues, kit parking

Affiches publicitaires, sponsoring,

et partenariat clubs de ligue 1

Budget annuel limité pour les campagnes de publicité sauf pour l’ouverture et le lancement d’un nouveau magasin

Ressources

humaines

Personnel accueillant et qualifié grâce

aux formations en interne

Personnel attentionné aux besoins des

clients et polyvalents sur l’ensemble de

son univers

Personnel pas assez nombreux

en univers brun surtout pendant les journées à

grande affluence

Personnel saisonnier peu expérimenté

Ressources

matérielles

Site intranet complet (Bclic)

Logiciel AS400

Logiciel ancien, pas pratique

Manque d’innovation

Matériel pas à jour avec les tendances du marché

Ressources

financières

Assise financière importante avoisinant 2 milliards d’euros en 2014

Concurrence

locale

Expérience des magasins trop statique

Personnels peu qualifiés et peu expérimentés

Ancienneté des concurrents (Darty, et Carrefour avec les produits alimentaires)

Image de marque autour du SAV

Présence de deux magasins sur l’axe nord

sud de Chambéry (Darty)

5. Diagnostic externe

Opportunités

Menaces

Economique

Fusion entre la centrale d’achat de Boulanger et celle d’Auchan.

Achat groupé est moins cher. (annexe 7)

Ouverture de 4 à 5 magasins par an en France

Croissance du marché du Pem entre 2011 et 2015. (annexe 6 LSA)

Privilégier le fait maison par les ménages.

Rachat Darty par la Fnac : puissance d’achat plus importante. (annexe 8)

Evolution du nombre des PurePlayers

Baisse du pouvoir d’achat

Hausse du chômage 10,3% sur 58653 habitants.

Socioculturel

Tendance vis-à-vis des produits connectés (santé, maison,

Electroménagers, cuisine) et qui répondent à plusieurs besoins.

Préférence du fait maison et privilège envers les robots multifonction

pour une cuisine saine et limiter la « malbouffe »

Emissions télé qui incite les gens à faire de la cuisine chez eux entre

amies et familles et sur la simplicité d’usage.

Moins de dépenses et de fréquentation de restaurants.

Méconnaissance du concept connecté

par