LE DIAGNOSTIC PARTIEL DE L’UNITE COMMERCIALE

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III- PROBLEMATIQUE ET PRECONISATIONS

La problématique qui ressort après les analyses et différentes observations menées au sein de l’unité commerciale Point P Ygrande est que l’accueil physique fait au client ne le met pas dans des conditions idéales pour acheter c’est pourquoi je préconiserai 2 idées pour y remédier.

Agrandissement du point de vente

Réfection de la cour avec marquage au sol pour un parking.

Faisabilité

Quasi nulle étant donné le peu de pouvoir de décision à disposition du chef d’agence étant donné que le réseau est intégré. De plus la conjoncture économique ne permettrait pas à l’agence d’Ygrande de fermer pour un agrandissement ce qui couterait très cher et immobiliserait le stock.

Faisable. Le projet est déjà en discussion dans l’UC et mon tuteur souhaite m’y intégrer.

DEUXIEME PARTIE : LA PRECONISATION ET L’ANALYSE DE SES REPERCUSSIONS, HUMAINES, FINANCIERES et ORGANISATIONNELLES

- Présentation de la préconisation

Réfection de la cour avec marquage au sol pour un parking

Objectifs

- Augmenter l’attractivité du point de vente

- Se mettre au niveau des concurrents en termes de cour et parking

- Améliorer le confort pour le personnel et les clients

Cible

- Tous les collaborateurs de l’entreprise (clients, fournisseurs, personnel)

- Cour de 220m²

Coûts

- Voir annexe et devis de l’entreprise EUROVIA (7207.60€)

- Une journée de travail en moins car l’UC sera fermé le jour de la réfection de la cour (Objectif d’une journée : 4500€)

- Les salariés ne travailleront pas mais devront être rémunérés (voir annexe : 267.12€)

Délai

- L’entreprise contactée peut faire les travaux demandés dans un délai de deux mois après la validation du devis

Avantages

Inconvénient

- Meilleure mise en valeur de l’offre à l’extérieur du point de vente.

- Faciliter la circulation dans la cour de l’unité commerciale

- Améliorer les conditions de travail et d’accueil du personnel et des clients

- Durant la réfection, les produits disposés à l’extérieur doivent trouver une nouvelle place provisoire.

- Projet très couteux.

- Faible pouvoir de décision, le siège décide.

- Délai de réalisation long.

Problématique : Comment mieux accueillir le client afin de le mettre dans de meilleures conditions pour l’achat ?

Préconisation : Réfection de la cour avec marquage au sol pour un parking

- L’analyse de ses répercussions :

- Les répercussions commerciales et stratégiques

Augmentation du CA

La tête de réseau a exigé suite à cet important investissement une augmentation du CA sur les années 2015 et 2016 malgré la conjoncture difficile. D’après les tableaux de bord de début 2015, l’agence d’Ygrande est la seule dont l’objectif de CA ait augmenté en 2015 (+14.43%)

Objectif CA 2014

CA 2014

Taux de réalisation

Objectif CA 2015

Augmentation objectif 2014/2015

Objectif/ jours ouvrés (252 en 2015)

Agence Point P Ygrande

1 005 000 €

1 080 000 €

107.46%

1 150 000

+ 14.43%

4563,49€/jour

Entrée de nouveaux produits

L’ancien revêtement de la cour n’était pas stable et il était impossible d’installer un rack de stockage extérieur ce qui sera chose faite pour les articles de bois

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Participation à la satisfaction des clients

La tête de réseau a aussi insisté sur l’efficacité de l’enlèvement des achats dans la cour.

Au premier semestre 2014, la note de l’agence selon le baromètre est de 15.3 : en 2015 la note devra dépasser 16. Tout comme la perception de l’agence en termes de propreté, rangement et sécurisation. L’agence a connu une baisse de 0.7 point de la note passant de 17.5 à 16.8 mais avec l’investissement dans ce projet le groupe espère trouver une note de 18 dans ce domaine en 2015.

- Les répercussions humaines

Changement du planning les jours précédents le projet

Le projet devrait se dérouler un vendredi donc la journée du jeudi sera consacrée pour le magasinier au déplacement des produits extérieurs aux places définies préalablement grâce au chariot élévateur à sa disposition. Le vendeur comptoir devra donc s’occuper de la totalité des ventes clients et de l’enlèvement des marchandises. Le chef d’agence supervisera le magasinier lors du déplacement des produits et aidera le vendeur comptoir dans la vente en cas de forte affluence.

Organisation d’une réunion de mise en place

Le lundi précédant la réalisation