Management qualité

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d-Management total de la qualité :

Arrivant les années 80, avec la pression menaçante de la concurrence internationale, le monde industriel s’interroge sur les raisons du succès Japonais. Les experts s’accordent à reconnaitre que le management tel qu’il est pratiqué au Japon est l’un des facteurs déterminants de sa compétitivité.

Ce management total de la qualité, est appelé management participatif car l’opérateur (chaque agent) devient un partenaire, et c’est en unissant les efforts de l’ensemble que l’entreprise gagnera. Donc, les Japonais ont affirmé que le facteur humain est un pilier indispensable de la réussite.

D’ailleurs le mot total signifie :

- Toutes les fonctions de l’entreprise sont impliquées dans l’obtention de la qualité des produits et des services.

- Tous les employés sont des agents de la qualité responsables à part entière.

- Tous les besoins de tous les clients sont intégrés (coûts, délais, performances).

- Toute la durée du cycle d’élaboration du produit est concernée, depuis la conception jusqu’au service après vente.

- Tous les niveaux hiérarchiques doivent être impliqués.

3- les enjeux de la qualité :

- les enjeux économiques :

La non qualité peut coûter jusqu’à 20 % du CA. Les pertes dues à ces coûts pourraient être économisées si chacun faisait bien son travail du premier coup. La non qualité constitue un handicap à la compétitivité des entreprises et donc à l’emploi. C’est un gisement de productivité pour les entreprises qui investissent dans la qualité.

b-Les enjeux Humains :

L’entreprise organisait autour d’une direction qui réfléchit des ouvriers qui ne font qu’exécuter se privent d’atouts précieux.

La qualité n’est pas seulement la rigueur dans l’application des méthodes, c’est aussi la mobilisation des capacités, d’initiative à tous les niveaux pour maximaliser la créativité du personnel et pour permettre d’obtenir des produits ou des services correspondants le mieux à l’attente des clients.

c-Les enjeux sociaux :

La qualité concours également à permettre à l’entreprise de répondre aux attentes légitimes de la société moderne en matière de maitrise des risques industriels et du respect de l’environnement.

La sécurité industrielle, l’hygiène et l’environnement constituent des composantes essentielles de la qualité qui visent également à éliminer les déchets, les pollutions ou les accidents et à éviter le gaspillage d’énergie et des matières premières.

4- les exigences de la qualité

Avoir un produit de qualité nécessite aujourd’hui le respect et la prise en considération de certains éléments à savoir :

- La conformité : un produit qualifié de qualité doit être conformes aux caractéristiques techniques préalablement annoncés par le producteur dans les catalogues, la publicité, les notices, ou aux caractéristiques techniques spécifiées dans le cahier des charges et aux besoins spécifiques des clients.

- Le prix : le rapport qualité / prix reste toujours la préoccupation principale du client, l’entreprise donc est amené a offrir un produit de qualité avec un prix convenable pour satisfaire le client.

- Le délai : Le client opte pour un produit qui est disponible au moment où il en a besoin et qui lui procure une satisfaction immédiate. En fait, un produit qui ne répond pas au critère de disponibilité n'est plus un produit de qualité pour le client. Donc agir vite c'est l'un des facteurs de compétitivité pour les entreprises contemporaines.

- Le service après vente : C'est une activité de service qui démarre suite à la vente d'un produit. Il inclut toutes les activités effectuées sur des produits qui exigent une maintenance et des réparations lors de leur utilisation par le client.

- La sécurité : l’entreprise doit prendre en considération la sécurité lors de la production de ses produits afin de permettre au clients d’avoir la sensation d’être protégé contre les risques qui risques qui peuvent être causés par l'utilisation des produits.

II- Management de la qualité

1-Définition :

D’après la norme ISO (ISO 9000 :2000), le management de la qualité est défini comme un terme générique pour l’ensemble des activités de la fonction générale de management qui déterminent la politique de qualité, les objectifs et les responsabilités et les mettent en œuvre par des moyens divers.

Le management de la qualité vise à satisfaire les besoins du client, à renforcer la compétitivité de l’entreprise et donc à assurer la réussite de celle-ci à long terme. Il vise également à de développer des produits ou des services de la plus haute Qualité possible, au-delà des exigences mêmes des clients.

2- la certification ISO :

L’organisation internationale de normalisation connue par les initiales « ISO » est une fédération d’organismes nationaux de normalisation de plus de 160 pays.

Sa mission première est de favoriser la normalisation. Les travaux de l’ISO aboutissent à des accords qui sont publiés sous forme de normes internationales.

La certification ISO est une procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel.

Voici un tableau récapitulant les différentes familles de certification ISO

Famille de norme ISO

DOMAINE D'ACTIONS

ISO 9000

Les systèmes de management de la qualité et leur terminologie

ISO 9001

Les exigences des systèmes de management de la qualité, les obligations des entreprises certifiées

ISO