La dimension managériale et relationnelle

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- Les enjeux de la communication

Un enjeu est ce que l’on a à perdre ou à gagner, c'est-à-dire ce que l’on risque lorsque l’on s’engage dans une situation de communication.

On distingue 4 types d’enjeux :

- Les enjeux identitaires : visent à présenter une image positive et valorisante de l’individu ou à préserver son espace ou territoire (physique ou virtuel).

- Les enjeux territoriaux : visent à modifier l’opinion ou le comportement de son interlocuteur compte tenu de son statut.

- Les enjeux informationnels : visent à informer ou s’informer

- Les enjeux relationnels : visent à réussir la communication en respectant les codes et rituels en usage.

- Les stratégies de la communication

La stratégie de communication est constituée des actions, moyens et comportements mis en œuvre par un individu pour atteindre ses objectifs.

On distingue 4 types de stratégies :

- Les stratégies de coopération : l’objectif est d’arriver à un consensus entre les acteurs grâce à l’écoute et la réceptivité des acteurs.

- Les stratégies d’influence : il existe une inégalité entre les acteurs où l’un des acteurs prend de l’ascendance sur les autres pour arriver à son objectif.

- Les stratégies d’évitement : Un des acteurs fuit l’échange et le dialogue pour éviter le conflit (politique de l’autruche)

- Les stratégies de résistance ou d’opposition : Il y a peu de concession de la part des acteurs. Chacun reste campé sur ses positions et refuse de comprendre le point de vue des autres.

Pour approfondir….

- La communication interpersonnelle p204 et 207

- La relation A/M p 165,166 et 167

- Le rapport d’étude p 85