La dimension managériale et relationnelle
Par Matt • 29 Novembre 2018 • 647 Mots (3 Pages) • 511 Vues
...
- Les enjeux de la communication
Un enjeu est ce que l’on a à perdre ou à gagner, c'est-à-dire ce que l’on risque lorsque l’on s’engage dans une situation de communication.
On distingue 4 types d’enjeux :
- Les enjeux identitaires : visent à présenter une image positive et valorisante de l’individu ou à préserver son espace ou territoire (physique ou virtuel).
- Les enjeux territoriaux : visent à modifier l’opinion ou le comportement de son interlocuteur compte tenu de son statut.
- Les enjeux informationnels : visent à informer ou s’informer
- Les enjeux relationnels : visent à réussir la communication en respectant les codes et rituels en usage.
- Les stratégies de la communication
La stratégie de communication est constituée des actions, moyens et comportements mis en œuvre par un individu pour atteindre ses objectifs.
On distingue 4 types de stratégies :
- Les stratégies de coopération : l’objectif est d’arriver à un consensus entre les acteurs grâce à l’écoute et la réceptivité des acteurs.
- Les stratégies d’influence : il existe une inégalité entre les acteurs où l’un des acteurs prend de l’ascendance sur les autres pour arriver à son objectif.
- Les stratégies d’évitement : Un des acteurs fuit l’échange et le dialogue pour éviter le conflit (politique de l’autruche)
- Les stratégies de résistance ou d’opposition : Il y a peu de concession de la part des acteurs. Chacun reste campé sur ses positions et refuse de comprendre le point de vue des autres.
Pour approfondir….
- La communication interpersonnelle p204 et 207
- La relation A/M p 165,166 et 167
- Le rapport d’étude p 85
...