Gestion de la relation avec la clientèle
Par Junecooper • 14 Novembre 2018 • 742 Mots (3 Pages) • 560 Vues
...
:
A – un tableau récapitulatif
PROCÉDURE DE RELANCE CLIENTS PAR ÉTAPES
Etape 1 relance téléphonique « attendre une semaine »,
Etape 2 première lettre de relance « attendre 8 jours »,
Etape 3 deuxième lettre de relance « attendre 10 jours supplémentaires »,
Etape 4 transférer le dossier au service contentieux.
B – un scénario pour la première relance téléphonique à effectuer par les chefs de rayon
Saluer, se présenter,
Enoncer le but de l’appel,
S’informer de la raison du retard de paiement,
Obtenir une promesse de paiement,
Remercier et prendre congés.
Dossier 3
1. Concevez le courrier à adresser aux clients professionnels annonçant cette formation et permettant de recueillir leur inscription.
SARL SIMONETTI
« Adresse »
« CP » « Ville »
« Civilité » « NOM » « Prénom »
« Service »
« Adresse »
« CP » « Ville »
Objet : « Ville »,
Formation d’information le « Date »
« Civilité »,
Nous avons le plaisir de vous annoncer l’achat de nouveaux produits d’isolation écologiques.
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