Examen à domicile de COMM 1013

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la technostructure et et les fonctions de logistiques. Il réserve le terme « encadrement » à la ligne hiérarchique et au sommet stratégique. Le terme « fonctionnel » va être utilisé pour les postes dans la technostructure et le centre opérationnel.

Question 6 (1 point)

Selon Mintzberg, les parties de base de l’organisation sont non seulement reliées entre elles par les mécanismes de coordination (supervision directe, standardisation des procédés, qualifications, résultats, ajustement mutuel), mais également par différents lux. À quel flux correspond la situation suivante ? Expliquez votre réponse en quelques lignes.

Lorsqu’une plainte écrite est déposée au Centre hospitalier Des Moulins, elle suit le parcours suivant :

- L’adjointe au bureau reçoit la plainte écrite.

- Elle transmet un accusé de réception au plaignant.

- Elle transmet la plainte à l’un des coordonnateurs des plaintes disponibles de son département.

- Celui-ci, examine la plainte pour bien cerner le problème et tenter de le résoudre. C’est à ce moment qu’il demande au plaignant sa version des faits.

- Il recueille, par la suite, de l’information auprès des personnes concernées de l’établissement.

- Au besoin, il peut faire appel à ses collègues pour l’analyse de la plainte.

- Il informe l’adjointe des résultats de son analyse dans les 45 jours suivant la réception de la plainte. Ses conclusions sont accompagnées des solutions qu’il a envisagées pour résoudre le problème ou des mesures correctives qu’il a recommandées ou qui ont été appliquées.

- L’adjointe transmet les résultats par écrit au plaignant.

Le flux de travail opérationnel correspond à ce dernier parcours d’information. Il y a une réception de document (lorsque l’adjointe reçoit la plainte écrite, elle transmet un accusé de réception de réception au plaignant et transmet la plainte à un coordonnateur). Elle effectue la même tache pour chaque plainte qu’elle reçoit. Par la suite il y a la fonction de l’information où le coordonnateur examine la plainte et recueille l’information nécessaire pour l’analyser avec un certain délai à respecter. Le flux régulé se passe de l’adjointe à un coordonnateur, il peut utiliser l’aide de ses collègues pour l’analyse finale. Finalement, pour l’expédition des résultats, le coordonnateur transmet ses conclusions et solutions pour résoudre le problème à l’adjointe et l’adjointe transmet les résultats par écrit au plaignant.

Question 7 (1 point)

Expliquez dans vos propres mots et en quelques lignes pourquoi Mintzberg considère que la communication informelle est importante, voire primordiale, au sein de toute organisation, Au besoin servez-vous d’un exemple de votre choix.

Selon Mintzberg, « la vie est tout simplement trop complexe pour être complètement régulée. La standardisation doit être accompagnée d’ajustement mutuel, ne serait-ce que pour faire face à l’imprévu. » (p.65) (structure et dynamique des opérations). Sans communication formelle, aucun employeur pourrait recevoir un futur employé dans son bureau pour passer une entrevue pour juger de ses compétences.