ADM 2006- TN1

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Question 3

Dans ce cas, Jetblue a été victime du fait que son système de TI n’était pas assez gros et efficace pour soutenir ce type d’événement. Il ne pouvait pas supporter autant de demande. Suite à une tempête de verglas, Jetblue a été victime des failles de son système et cela à causé des annulations de vols et ce durant une semaine. Jetblue à annulé près de 1100 vols et a perdu 30 millions de dollars. Le situation a découlé de plusieurs facteurs ; une mauvaise gestion en décidant de ne pas annuler les vols, une mauvaise organisation en période de crise et une technologie qui ne supporte pas la demande

Question 4

Le système de traitement des transactions est en cause dans ce cas.Je crois que Mr. Neeleman est en partie en cause de cette situation puisqu’il a prit la décision de ne pas annuler ses vols dès le début commes les autres compagnies aériennes. Également, jetblue ne possédait pas assez d’employés pour assurer le service téléphonique reliés au système.

Question 5

Tout en étant un peu sur la défensive vis à vis son système de TI, Jetblue a tout de même évalué la situation afin d’amener des solutions. La première étant de développer un nouveau logiciel qui permet d’acheminer des messages aux pilotes et chefs de cabine afin de demande leur disponibilité. Le PDG a également annoncé l’embauche de 100 nouvels employés pour être disponibe en cas ou les ressources sont surexploitées.

Une autre solution a été de faire un déclaration des droits des clients, qui spécifie les normes qui s’applique au client et au comportement de Jetblue.

Je ne crois pas que les solutions élaborées vont venir prévenir un autre événement comme celui que Jetblue a eu récemment. Les solutions ne concentrent pas assez sur les failles du sytème de TI.

Question 6

Jetblue n’est pas prêt à affronter l’avenir avec les solutions qui ont été apportées. Il y a de forte chance que les problèmes qui ont été présentés dans ce cas ce reproduise puisque jetblue ne s’est pas concentré sur l’amélioration directe de son sytème TI. La déclaration des droits des clients va simplement venir protéger les droits des clients et ceux de jetblue face à certains imprévus. Il va permettre de définir des balises qui seront respectées.