Communication durable cetelem

...

L’entreprise noue de nombreux partenariats en France, en s’alliant en particulier au vendeur d’automobiles d’occasion Distinxion, aux constructeurs de moto KTM et Triumph ou encore à BRP, chef de file mondial des véhicules motorisés récréatifs.

L'Adie, partenaire de la Fondation Cetelem : L'Adie, Association pour le Droit à l'Initiative Economique, est une association reconnue d'utilité publique qui aide des personnes exclues du marché du travail et du système bancaire classique à créer leur entreprise et donc leur propre emploi.

Relation presse : communiqué de presse

http://www.bnpparibas-pf.com/wordpress/wp-content/uploads/2014/11/cetelem-plus-responsable-ensemble_nov2014.pdf

---------------------------------------------------------------

Audit de l’opinion en ligne

Bilan des actions de communication de l’organisation

Cetelem s’est lancé dans une campagne publicitaire sur le long terme avec la création d’une série: nombreux spots TV de la série des imitateur. Grâce à l’Agence publicitaire reconnue et renommée TBWA, Cetelem est devenue une référence incontournable dans le monde du crédit, le propulsant au rang de leader sur le marché. Actif sur les réseau sociaux (page FB avec environ 150000 likes)

- Positionnement : leader dans le monde du crédit et média à part entière (http://www.strategies.fr/actualites/marques/238323W/comment-cetelem-est-aussi-devenu-un-media.html) Proche de ses clients et à l’écoute, dévoué

- stratégie globale : Diversification. Parce que gère à obtenir des synergies entre ses différentes activités sur le theme de la responsabilité accode des crédits dans tout les domaines dans l’intérêt des clients. Limite les différents risques en refusan d’accorder des prêt à tout le monde (les sites qui permettent de faire des simulations pour se rendre compte que c pas possible : consommation responsable et raisonnée). Investissement dans des domainesporteurs pour améliorer sa rentabilité ( partenariats avec carrefour, but, kia, etc…)

Du point de vue du récepteur, dressez un état des lieux de l’opinion publique et de l’image perçue de ces organisations.

Sur FB : ne bénèficie pas tout le temps de retour positif. En effet, le nombre d’interaction entre la marque et les clients est très forte mais le nombre de plainte également (Ex : demande de prêt non acceptée). Bcp d’effort pour être au plus proche es clients et éviter les conflits.

Clients très friants des vidéos et limite percu comme de l’humour pur plutôt que comme un publicité. Nombreux commentaire sur page FB « trop bien la vidéo ! »

Plainte de Polnareff : coup de publicité ? La marque est placé dans l’actu

- Opinion publique plutôt favorable, aiment les innitives prises par cetelem qui se montre très à l’écoute. De plus, la campagne publicité les fait rire. Par contre Polnareff qui porte plainte : ne plait pas à tout le monde mais fait parler de la marque. Dans l’ensemble bonne image du coup capital sympathie : prouesse pour un organisme de crédit

---------------------------------------------------------------

-

ANALYSE :

- cohérence avec une communication responsable?

Point forts

Points faibles

Le DIRE et le FAIRE

Permet une souscription rapide et facile

Cetelem à l’écoute de ses clients, service clients performant

Manque de contrôle et suivi de leurs clients pendant souscription, pas de preuve de revenus exigée

Savoir dire non

Si le projet n’est pas raisonnable et résonné, ils peuvent dire non : Cetelem a refusé en moyenne 1/3 de ses demandes de crédit

Cetelem base son appréciation sur la raisonnabilité du projet en fonction des déclarations du client

Utiliser d'une façon responsable, éthique et éco-conçue les techniques de communication actuelles

Utilisation de papiers recyclés

Mise en place d’un système de trie

Vidéoconférences qui diminuent le besoin de mobilité des intéressés

Ecovoiturage et sensibilisation des collaborateurs à l’écoconduite

Absence de preuves

Pas de label mis en évidence pour apporter la preuve d’un effort sur l’environnement

Informer d'abord sur l'usage réel des produits, éviter l'effet « poudre aux yeux »

Militant pour une distribution responsable du crédit c'est-à-dire responsabilité partagée avec le client (l’entreprise propose des solutions sur mesure et adaptés aux besoins)

Site internet non marchand qui donne des conseils sur comment gérer son budget

Crédit à la consommation qui entraine souvent le surendettement des ménages

Manque de clarté concernant l’affichage des taux et les conditions qui défilent sur les spots publicitaires

Écouter autrement

Accompagner les clients en proposant de réviser les mensualités à la hausse ou baisse, passer d’un taux variable à fixe

Le client est libre de revenir sur sa décision sous 30 jours pour annuler son prêt : « satisfait ou remboursé »

L'apport social et éthique des biens de consommation, à travers la création et le maintien d'un lien social authentique

Ils cherchent à être à l’écoute de leur clientèle : taux de réponse élevé sur Facebook

Une