Psychologie-l'empathie

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S « confier mission acceptée » ; « 2 jours de plus »

➔ Sympathie / empathie de la part du patron, reçoit ses arguments et propose une solution. Dialogue assez court, peu de gestuelle de la part des deux ; plus de la pat de Chloé. Rythme de voix modéré, Chloé pointe d’énervement. Mais se calme lorsque trouve un terrain d’entente. Au début aucune empathie.

ATTITUDES

Définition : prédisposition favorable ou non à une situation. 3 composantes : cognitive (percevoir, traiter l’info°), conatives (comportemental, on a un comportement positif ou non), affectives (aime ou n’aime pas).

➔ Attitudes de porter :

- Compréhension = empathie.

- Approfondissement (Q° qui se posent).

- Interprétation = aptitude à donner son pdv (si interprétation sans approfondissement : énervement).

- Jugement = polarité dans le jugement, peut-être partagé ou non (par / valeurs : « c’est… »).

- Conseil (possibilité, ouverture, U° du conditionnel).

- Support = annonce d’une aide possible.

- Aide.

On fait en général trop de jugements/interprétations, trop rapidement. Il manque de la compréhension et de l’approfondissement.

→ Quand on analyse en prenant appui sur les attitudes : qu’est-ce qui à manqué ?...

➔ Erreurs cognitives :

La cognition c’est l’aptitude à percevoir l’info°, donc une erreur cognitive c’est une erreur de connexion de liens de restitution, perception. 6 erreurs cognitives :

- Négativisme, que faire face a quelqu’un de négatif ? → Valoriser.

- Personnalisation (tout ramener à soi).

- Maximalisation (toujours/jamais), ramener à une situation extrême : donc face maximalisation : relativiser.

- Inférence arbitraire : tirer un jugement en l’abs de preuves.

- Abstraction sélective : isoler un élément et le mettre au centre.

- Sur généralisation : tout ramener à des considérations plus générales à priori évidentes.