Procédure de l'étude de cas

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la justification de la solution.

La marche à suivre pour une analyse de cas selon l’approche problème comprend donc les six étapes suivantes :

Les six étapes de l’analyse de cas selon l’approche problème

1. Résumé des faits 2. Identification du problème 3. Identification des causes du problème 4. Inventaire des solutions possibles 5. Choix et réalisation de la solution 6. Justification de la solution Suivez ces six étapes pour réaliser votre analyse de cas.

Procédure pour réaliser une étude de cas

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Voyons maintenant de manière détaillée chacune des étapes de l’analyse de cas selon l’approche problème.

Présentation détaillée des étapes de l’analyse de cas selon l’approche problème2

Étape 1 : Résumé des faits Pour commencer votre analyse, vous devez relater brièvement les faits qui reflètent bien la situation problématique. Vous pouvez, par exemple, rappeler la chronologie des évènements, reproduire des dialogues ou bien citer les passages du cas qui vous semblent significatifs (sans oublier les guillemets!).

Pour vous assurer d’avoir effectué convenablement cette étape, posez-vous les questions suivantes : ✔ Est-ce qu’une personne qui ne connaît pas la situation pourrait cerner ce qui s’est passé à la lecture de mon résumé? ✔ Les faits que j’ai choisi de relater sont-ils tous essentiels à la compréhension de la situation? ✔ Est-ce qu’à la lecture de mon résumé, on peut prédire ce qui pose problème? Cette section de l’analyse doit comporter entre une et deux pages.

Étape 2 : Identification du problème À cette étape, vous annoncez le problème décelé. Il s’agit, encore là, de décrire brièvement le problème principal. Il est possible que le cas analysé soulève plusieurs problèmes interreliés. Il faut toutefois veiller à distinguer le problème principal des manifestations qui en découlent.

Pour vous assurer d’avoir effectué convenablement cette étape, posez-vous les questions suivantes : ✔ Est-ce que j’ai identifié le problème principal, ou plutôt les symptômes de celui-ci? ✔ Si j’ai décelé plusieurs problèmes, ces derniers sont-ils séparés ou interreliés? ✔ Si je dois proposer des solutions, quelles sont celles que je peux anticiper? Cette section de l’analyse ne doit pas dépasser une demi-page.

2. Notez que chaque étape présentée ici correspond, dans vos travaux, à une section de l’analyse de cas.

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Étape 3 : Identification des causes du problème À cette étape, vous présentez une analyse détaillée des causes du problème décrit à l’étape précédente. Chaque cause doit être établie et discutée à la lumière des concepts théoriques abordés dans ce cours.

Pour vous assurer d’avoir effectué convenablement cette étape, posez-vous les questions suivantes : ✔ Est-ce que j’ai fait le lien entre le problème identifié et ses causes? ✔ Est-ce que les concepts théoriques que j’ai utilisés apportent des clarifications et valident les causes identifiées? ✔ Est-ce que le lien entre les concepts utilisés, les faits observés et les causes identifiées est évident et convaincant? ✔ Est-ce que j’ai documenté les faits et appuyé mes propos à l’aide de citations tirées du cas à analyser, en les reliant aux concepts théoriques étudiés dans le cours? Cette section de l’analyse doit comporter entre cinq et huit pages.

Étape 4 : Inventaire des solutions possibles À cette étape, vous devez proposer les solutions possibles au problème; toutes ces solutions doivent ici être envisagées. Revenez sur les causes du problème que vous avez décrites à l’étape 3 ainsi que sur les concepts théoriques qui y sont reliés pour vous aider à trouver diverses solutions. Vous devez également déterminer quels sont les points forts et les points faibles de chacune des solutions proposées. Par exemple, vous pourriez comparer les coûts engendrés, les conséquences, le temps et l’énergie à consacrer ou encore la faisabilité de chaque solution envisagée. Cet exercice vous permettra par la suite de choisir la ou les solutions les plus valables.

Rappelez-vous que les solutions proposées doivent prendre en considération tous les problèmes soulevés. L’important est de vous assurer qu’il y a cohérence entre les causes du ou des problèmes et les solutions proposées.

Pour vous assurer d’avoir effectué convenablement cette étape, posez-vous les questions suivantes : ✔ Est-ce que j’ai établi toutes les solutions possibles pour résoudre le problème? ✔ Ai-je bien fait état des points forts et des points faibles de chaque solution proposée? Cet exercice m’amène-t-il à cibler une ou des solutions en particulier? ✔ Les solutions proposées répondent-elles véritablement au problème? Cette section de l’analyse doit comporter entre trois et quatre pages.

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Étape 5 : Choix et réalisation de la solution À cette étape, vous devez d’abord décrire la solution que vous avez retenue. Pour cibler la meilleure solution, vous pouvez, par exemple, procéder par élimination. Votre solution peut aussi être une combinaison des solutions que vous avez établies précédemment. Vous devez ensuite clairement expliquer comment vous comptez mettre en œuvre la solution retenue dans le contexte étudié. Par exemple, présentez chaque étape de la réalisation et de l’implantation de votre solution.

Il n’est pas nécessaire ici de justifier votre choix et de présenter les avantages de la solution choisie.

Pour vous assurer d’avoir effectué convenablement cette étape, posez-vous les questions suivantes : ✔ Ai-je bien expliqué comment on peut mettre en pratique la solution choisie? ✔ Est-ce que j’ai expliqué les détails de sa mise en œuvre? ✔ Est-ce que la solution que je propose est cohérente avec le problème identifié, ses causes, etc.? ✔ Est-ce que la solution choisie est la plus adaptée compte tenu de ses points forts et de ses points faibles? Cette section de l’analyse