Nature des situations problématiques

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comportement agressif et à une fermeture d’esprit de la part de ses supérieurs.

Question 2 - Causes et conséquences

Les causes de ces problèmes se trouvent autant au niveau stratégique qu’administratif ainsi qu’opérationnel.

Premièrement, le mauvais état des lieux relève du niveau opérationnel de l’entreprise. Que ce soit concernant la détérioration des équipements, la non-ergonomie des lieux ou encore de l’insalubrité, la principale cause de ce problème vient de la direction. En effet, étant donné que les directeurs sont totalement fermés aux nouvelles idées et ne veulent rien entendre de la part de leurs employés, les choses restent telles qu’elles sont et ne changeront pas de sitôt. Car même si le personnel est insatisfait des conditions de travail, ils ne disent rien, sachant très bien que cela ne sera pas entendu par les gestionnaires. La direction fait preuve d’une trop grande tolérance face aux lacunes de son entreprise et ne cherche pas à améliorer la situation. Cela a une incidence directe sur la satisfaction de la clientèle comme on peut le voir dans cet extrait : « Cependant, certains clients et fournisseurs ont rapporté à Pierre qu’à cause des équipements, des comptoirs et des étagères vétustes et insalubres ainsi que de l’aménagement hétéroclite et non ergonomique, l’expérience de magasinage chez Maynard limitée est plutôt désagréable ». De plus, cette problématique rend de nombreux employés insatisfaits de leur environnement et du climat de travail.

Deuxièmement, le problème de gestion que vie l’entreprise relève du niveau administratif. L’une des principales causes est du fait que « l’ensemble de la direction, incluant Mme Morenz, n’a qu’une confiance minimale envers les subordonnés et n’accorde que peu d’écoute et de place aux suggestions ». On remarque également du harcèlement psychologique de la part de la directrice des ventes vis à vis de ses employés. Cela a pour conséquence de jouer directement sur le moral et la motivation des employés. Ce comportement cause un détachement de la part des subordonnés, qui se contentent de faire le minimum et rejettent toujours la faute sur les autres. Cela crée un climat d’irresponsabilité générale.

Finalement, on peut voir au niveau de la problématique stratégique que les actions prisent par les dirigeants ne font pas vraiment de sens. L’entreprise a engagé un nouveau coordonateur pour un travail bien spécifique, mais la directrice des ventes ne lui laisse aucune liberté. L’attitude de cette dernière a pour conséquence de freiner les employés dans leurs tentatives de prendre des initiatives et nui au domaine stratégique de chez Maynard limitée. Il n’y a donc aucun moyen de changer les choses et cela laisse des traces à l’organisation, qui stagne dans ses anciens règlements.