Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose le cas?

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ont de se faire dénigrer par leurs gestionnaires rendent le travail difficile et apportent un manque de motivation. La présence et la participation du directeur général de l’entreprise sont manquantes, voire inexistantes. Pour ce qui est de Mme Morenz, elle à un type de gestion contrôlant. Ce contrôle semble être relié à un abus de pouvoir probablement lié à sa personnalité qui aime avoir un ultime contrôle sur le déroulement des opérations dans l’entreprise. De plus, les employés sont isolés, ils manquent de formation, le travail d’équipe est absent sans compter que leur semaine de travail est longue. Il y a un manque flagrant de communication et aucune ligne de conduite n’est adoptée, ce qui apporte un climat de travail peu enviable.

Les conséquences d’une mauvaise gestion provoquent des dépassements de délais, une mauvaise estimation des coûts, un manque d’anticipation, une mauvaise gestion des stocks, des dépenses non prévues, un manque de suivi et apportent une surcharge de travail car le tout est mal géré. Cette exécrable gestion apporte également une démotivation des employés et un climat de travail difficile à supporter.

Niveau opérationnel

Le niveau opérationnel «exécute les tâches assignées, met en œuvre les décisions arrêtées aux niveaux supérieurs et prend les décisions dont il a la responsabilité. »11

Chez Maynard limitée, le niveau opérationnel est aussi éclopé. Les équipements sont désuets, ce qui rend le travail des employés plus difficile, la tâche est plus long et ardu sans compter que le rendement devient, par le fait même, moins efficace. Pierre essaie tant bien que mal d’améliorer les choses dans son département, mais il s’aperçoit rapidement que la direction ne laisse aucune chance à la créativité des employés en général et les changements apportés à son poste de travail ne sont pas les bienvenus. De plus, la non-structuration de la formation, le manque de directives claires à l’endroit du travail et le manque de supervision engendrent des problèmes au niveau de la compétence des employées. Ce manque de compétence est directement lié au fait que l’entreprise ne fournit pas les outils qui permettraient aux employés d’être plus adroits et avisés.

Les conséquences dans de telles situations sont l’insatisfaction des employés et la démotivation de ceux-ci, ce qui n’est réellement pas à souhaiter lorsque le roulement d’employés est déjà élevé comme chez Maynard limitée. En deuxième lieu, le manque de compétence nuit au bon fonctionnement de l’entreprise, ce qui augmente les coûts de production et la diminution de la qualité et la productivité.

Situations problématiques

Causes

Conséquences

Niveau Stratégique

Absence d’innovation / d’amélioration

Mauvais état des lieux

Manque d’écoute de la direction

Indifférence de la direction

Perte de revenu – Baisse de rendement

Perte clientèle / partenaire

Risque d’accident

Niveau Administratif

Haute direction effacée

Gestionnaire irrespectueux / contrôlant

Manque de leadership

Manque de communication

Démotivation

Climat de travail déprimant

Dépassement de délai

Augmentation des dépenses

Niveau Opérationnel

Équipements désuets

Manque de formation

Direction insouciante

Manque de directives claires

Manque de compétence

Insatisfaction - Démotivation

Roulement d’employés

Augmentation coût de production

Question 3 - Quelles sont les solutions à adopter pour résoudre les situations problématiques que présente le cas?

Niveau stratégique

Tout d’abord, l’entreprise doit travailler sur la problématique du manque d’ouverture face à l’innovation et réinventer les habitudes et les mentalités au sien de l’entreprise. Il serait avantageux pour l’entreprise d’élaborer un nouveau plan stratégique basé sur un système participatif plutôt qu’un système autoritaire comme il semble régner dans l’entreprise en ce moment. « Le système de gestion axé sur la participation réduit les frustrations des subalternes. La participation leur permet d’accroître leur autorité et d’élargir le champ de leurs activités. »12 Le président, par le fait même, devra faire partie intégrante de ce processus et s’impliquer davantage dans le but d’améliorer la place de l’entreprise sur le marché et assurer la pérennité de celle-ci. Ce processus apportera des coûts, du temps et des efforts considérables, mais il en résultera que du positif, et ce à long terme.

Par la suite, il faudra améliorer la situation pour ce qui est du mauvais état des lieux. L’entreprise doit effectuer un grand ménage et une réorganisation des lieux afin d’optimiser l’utilisation de l’espace et d’améliorer l’expérience de magasinage des clients. Il est vrai que l’entreprise devra à nouveau investir beaucoup d’agent dans ce processus, mais tout le monde en sortira gagnant, en commençant par les employés et les clients qui eux, reviendront magasiner chez Maynard limitée et assureront la pérennité de l’entreprise.

Niveau administratif

Premièrement, il manque un bon leader à la direction de l’entreprise. Le style de direction oscille entre le style autocritique et le style «laisser-faire ». Le meilleur style pour rétablir la situation serait le style démocratique participatif : « Le dirigeant fait participer ses subordonnées