Quelle est la nature des situations problématiques du cas?

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incomparable comparativement aux produits importés qui peuvent être moins cher mais de qualité inférieure.

Quant à l’administration elle gagnerait à délaisser le modèle mécanisme pour adopter pour un modèle de style participatif afin d’être plus flexible dans ses mécanismes de surveillance. L’adoption du travail par équipe du « modèle participatif permettrait aux employés de contrôler leurs tâches et de participer à l’établissement des objectifs, les employés serait impliquer davantage au sein de l’entreprise. Les employés ne peuvent pas fixer leurs propres objectifs de performance et le travail qu’ils effectuent ne présente pas assez de variété selon 60 % des répondants du sondage effectué

Au niveau opérationnel, la supervision étroite semble être un facteur déterminant de la diminution de la productivité. La monotonie et le travail routinier sont des facteurs affectant le moral. Encourager la rotation des tâches pourrait briser ce mécanisme puisque selon le sondage interne effectué 60% des répondants ont souligné que leur travail ne représentait pas assez de variété. Il serait également possible de modifier le système de rémunération actuelle des employés de production pour offrir une rémunération proportionnel à leurs performances et l’atteinte de leurs objectifs.

Avantages Inconvénients

Stratégique : Modèle de vente adapté aux nouvelles réalités du marché -Permettre d’être plus compétitif vis-à-vis les concurrents

-Meilleur visibilité -Coûts relié au développement d’une plateforme web

Administratif : Adopter un style de gestion participatif -Augmentation de la motivation

-Diminution de l’absentéisme -Long processus pour changer les mentalités

-Coûts d’implantation de la nouvelle structure

Opérationnel : Diversification des tâches et rémunération proportionnelle au rendement -Employé plus polyvalent

-Augmentation de la productivité -Coûts d’implantation du système de rémunération

-Coûts de formation

4. Quand, comment et avec qui mettez-vous en œuvre les solutions pour résoudre les situations problématiques de ce cas?

Au niveau stratégique, l’enjeux est de trouver une solution pour freiner la baisse des ventes. L’une des solutions priorisé est le développement des ventes sur le web, dans le but d’éventuellement délaissé graduellement les ventes par catalogue qui est révolu. Cette solution n’affecte qu’un faible pourcentage des salarié de l’entreprise, la création d’un site web est généralement attribué par contrat a une firme externe, puisque les ressources pour effectuer un tel travail n’est que rarement disponible à l’interne. Il est plausible d’affirmer que le processus de création du site web en question est réalisable en trois mois, par contre une période de formation et d’adaptation sera toutefois nécessaire pour les employé affecté au vente qui travailleront avec l’interface web, donc un délai additionnel évalué à deux mois sera nécessaire pour cette formation et le rodage de la nouvelle interface de vente, ce qui porte à 5 mois l’implantation de cette solution.

Au niveau administratif, la modification de la structure administrative actuelle vers une gestion participative nécessitera une longue période d’adaptation autant pour le personnelles aux opérations que pour le personnelles cadre, il semble raisonnable d’attribuer une période d’un an pour compléter le processus, puisque le transfert des pouvoirs de contrôle de la qualité aux employés est un long processus, ce type de changement se heurte souvent à des réticences de la part de certains employés moins réceptif. Même quelques départs sont à prévoir pour quelque un d’entre eux qui ne désireront pas s’impliquer dans cette restructuration. De plus, les employés devront recevoir une formation adéquate afin de les soutenir dans leurs nouvelles responsabilités.

Finalement au niveau opérationnel, les méthodes de contrôle et la rémunération doivent être revu, le département de gestion des ressources humaines devra former les employés dans différents postes de travail au niveau de la production. Les employés pourront ainsi travailler à différentes tâches en rotation pour ainsi diminuer la monotonie de leur travail, ce qui aura pour effet d’amélioré leur motivation au travail en plus de les rendent plus polyvalent. La mise en place de ces processus pourrait prendre un an et voir même plus dans certains cas. L’équipe de gestion des ressources humaines devra mettre en place un programme de rémunération basé sur l’atteinte d’objectif et de rendement, les termes devront être discutés et débattu avec les employés concernés dans le but de trouver un programme de rémunération qui convient à la majorité.