Interrogation de marketing sur les cosmétiques hommes

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En 2004, L’Oréal devient la première marque de grande distribution à offrir une gamme entièrement dédiée aux hommes, L’Oréal Men Expert qui propose un large éventail de gammes de produits répondant aux besoins et budgets de chacun puisqu’ils sont très variés, ce qui est l’un de leurs avantages différentiels.

Depuis plusieurs années les hommes prennent de plus en plus soins d’eux et c’est pour cela que la gamme Men Expert ne cesse d’évoluer, proposant toujours plus de produits afin d’assouvir le besoin de chacun car eux aussi, il le valent bien.

Men Expert propose une large gamme de cosmétiques pour hommes afin de corriger les imperfections du visage.

Voici quelques soins pour hommes proposés par la marque :

* SOINS ANTI-IMPERFECTION

* SOINS ANT-FATIGUE

* SOINS ANTI-AGE

* SOINS NETTOYANT

* SOINS HYDRATANT

En 2016, L’Oréal propose la gamme la plus complète de produits pour hommes et possède plus de 50% des parts de marché du secteur. Ce qui n’est pas étonnant lorsqu’on sait que L’Oréal possède plusieurs grandes marques telles que Vichy, Nickel, La Roche-Posay, Biotherm et d’autres.

Parmi les actionnaires, nous pouvons citer la famille Bettencourt qui détient 33,09% des parts, Nestlé avec 23,14% ou même les salariés de l’entreprise qui possèdent 0,81% des parts.

- Avantages différentiels

L’Oréal se distingue de ses concurrents de par son portefeuille multi-marques et sa présence dans différents types de magasins (et donc sa capacité à toucher plusieurs cibles bien différentes les unes des autres).

La recherche constante d’innovation est leur point fort et ils n’hésitent d’ailleurs pas à le démontrer par des chiffres: 794 millions d’euros sont investis en recherche et innovation et près de 3870 employés travaillent dans ce domaine. Selon leur site internet, près de 500 brevets sont déposés par an par L’Oréal.[8]

Une autre fierté de la marque est le fait que 9 sites affichent la neutralité carbone, ce qui redore leur image quant au respect de l’environnement.

L’aspect international est également fortement mis en avant. Leur site est traduit en plus de 20 langues et affiche 515000 points de livraison dans 140 pays. Ils précisent également que plus de 60 nationalités sont représentées dans leur équipe de communication, constituée de collaborateurs ayant suivi une formation interne à l’entreprise et donc qualifiée.[9]

Enfin, la mention « Leader mondial de la beauté » est directement indiquée sur les moteurs de recherche. Des articles concernant leurs efforts vis à vis de l’utilisation de l’huile de palme ou parlant des derniers prix leur ayant été décernés sont fièrement affichés sur leur page d’accueil.[10]

- Communication

Il faut savoir que L’Oréal consacre près de un tiers de son chiffre d’affaire à la publicité (6,8 milliards d’euros en 2012).[11]

- Online

L’Oréal tente d’être proche de ses clients et communique avec eux via énormément de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn (+800.000 abonnés), mais également bien d’autres sur lesquels leurs produits sont bien visibles, mais où ils demandent également régulièrement l’avis des consommateurs, organisent des concours, publient des tutoriels,… Tout est fait pour que le consommateur se sente proche de la marque ou se sente impliqué vis-à-vis de celle-ci, par exemple en publiant des photos « backstage ». Leurs égéries sont également fortement affichées sur ces réseaux afin d’attirer le regard. La fonction retweet est souvent utilisée sur leur compte Twitter afin de partager les avis positifs des consommateurs satisfaits. Ils répondent également aux questions des followers. Les lancements de produits et les événements qui concernent la marque sont également relayés via ces réseaux.

La marque communique également via YouTube, que ce soit en publiant leurs spots publicitaires ou via le lancement de la chaîne « BeautyTube »[12] dans lesquels ils font apparaître des Youtubeurs ou Youtubeuses connu(e)s tels que JeNeSuisPasJolie (youtubeuse beauté) ou encore Wartek (youtuber gamer) pour n’en citer que deux.[13]

Leur site internet présente évidemment leurs produits mais dès son arrivée sur le site, l’internaute est invité à donner son avis en répondant à un questionnaire. Certaines informations complémentaires sont également publiées afin que l’internaute puisse se renseigner davantage sur la marque.

Les publicités ciblées sur Facebook sont également pour eux un moyen de toucher le consommateur.

- Offline

Les affiches publicitaires sont relativement simples et présentent le produit en une photo et quelques lignes de texte. Les égéries sont bien choisies ; elles sont issues de domaines tels que le cinéma, la musique ou encore le mannequinat. C’est ainsi que Ryan Reynolds, le mari de Blake Lively qui l’une des dernières égéries en date pour L’Oréal Paris représenta L’Oréal Men Expert. C’est pratiquement en même temps qu’ils furent sélectionnés pour représenter L’Oréal. Carton plein pour la marque qui s’offre donc l’un des couples les plus glamour du moment pour représenter son image.[14]

- Avis utilisateurs sur Internet

Côté avis des consommateurs, il y a relativement peu de critiques sur internet. En effet, beaucoup d’utilisateurs disent être satisfaits des produits bien que certains ne soient pas à 100% convaincus, la moyenne des notes reste en général plutôt bonne.

Prenons l’exemple de Joe, qui expose son avis sur le soin hydratant anti-fatigue « Hydra-Energetic » au travers d’un article sur son blog « Comme Un Camion »

« […] Il s’agit d’un soin visage hydratant anti-fatigue : “Hydra Energetic”. Et je l’ai testé dans des conditions idéales car ça fait plusieurs soirs que je me couche tard avec la gueule qui va bien avec le lendemain ! D’ailleurs c’est généralement pour ça que j’écris mes sujets cosmétiques le dimanche ;-) Mais revenons en à notre tube…

Plutôt