Gestion relation clientèle

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Dossier 2

C : prise de Contact

Bonjour, M. Barrère, assistant(e) de gestion de la société Paladin.

R : Raison de l’appel

Je vous appelle pour vous annoncer un retard de livraison d'une partie de votre commande effectuer le 10 janvier dernier.

O : Objectif de l’appel

En effet trois des six fenêtre bois exotique au dimension 145 cm x 140 cm et la porte d’entrée chêne au dimension 215 cm x 90 cm que vous aviez commandé n'ont pas encore été fabriqué. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer ces articles dans les meilleurs délais. C'est pour cela que nous vous offrirons la livraison lors de votre prochaine achat.

C : prise de Congé

J'espère que vous accepteriez nos plus sincères excuses et je vous invite à nous contacter pour toute informations supplémentaire que vous souhaiteriez connaitre. Au revoir M. Barrère et bonne journée.

Dossier 3

Sept clients (SARL Marbol, Richert SAS, Conceptimmo, Promo immo, Bati promotion, SIFP, SA Bati plus) n'ont, à ce jour, pas réglé leur facture. Il est donc indispensable de, en premier temps, les appelé (si cela n'est pas déjà fait), puis de, en second temps, leur envoyé une lettre de seconde relance si la facture n'est toujours pas réglé après ce stade.

Lettre de seconde relance.

SARL PMP

54 rue des Templiers

CALVI Richert SAS

Adresse

CP Ville

Calvi, le 15 mars N.

Objet : Retard de paiement.

Monsieur,

Sauf erreur ou omission de notre part et après vérification de votre compte en nos livres, nous avons constaté qu'il vous restiez de nous devoir :

Date

N° facture

Echéance

Montant dû

25/02/N

1249

25/03/N

2 320.47

Nous pensons qu’il s’agit d’un oubli de votre part et nous vous remercions de bien vouloir nous adresser sous huitaine le règlement correspondant par tout moyen à votre convenance.

En cette attente, veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Le dirigeant

Pierre-Marie Paladin