Gestion de la relation avec la clientèle
Par Ninoka • 22 Novembre 2018 • 857 Mots (4 Pages) • 477 Vues
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-S'informer du possible retard de paiement : L'entreprise SIMONETTI voulant s'assurer personnellement qu'aucun retard de livraison ne pose problème si vous ne pouvez nous régler à la date convenue.
-Obtenir une promesse de paiement : Si vous nous confirmez que l'échéance aura bien lieu à la date prévue tout vous sera livré en temps et en heure.
-Remercier et saluer : En vous remerciant d'avoir pris en compte mon appel et en espérant recevoir de vos nouvelles rapidement, à bientôt pour de futurs achats. Au revoir Mr Y et bonne journée.
Dossier3 :
- Voir page suivante
[pic 3]
[pic 4]
- Nombre minimum de participants à partir duquel l'entreprise va amortir cette formation :
Location de la salle
8h
40€ de l'heure
320
Plateau repas
12€ par personne
Honoraires expert
2 demi-journées
250€ la demi journée
500
Documents remis aux participants
5€ par personne
Prix de la journée pour le professionnel
60.00 €
Salaire du chef de rayon
2500€ par mois (42% charges patronales)
(17,85 de l'heure)
1450€ après réduction des charges patronales
(10,35 de l'heure)
Location de la salle : 8h*40€= 320€
Prix de l'expert : 2 (demi-journées)*2= 500€
Salaire du chef de rayon avec les charges patronales : 2500€*42%=1050+2500=3550
Salaire du chef de rayon à la journée : 3550/4semaines/35h=22,35€
Charges fixes= Location de la salle+Prix de l'expert+Salaire du chef de rayon à la journée= 320+500+22,35=845,35€
Charges variable : Plateau repas+Documents remis aux participants= 12+5=17€
Charges variable entraînant du gain= Participation des professionnels= 60€
Calcul :
Charges fixes/ ((Charges fixes-Charges variables)/Charges fixes)+Participation des professionnels=845,35/((845,35-17)/845,35)+60=13,86 Arrondi à 14
Calcul de vérification : 14*60€=840€
14 personnes équivaut à presque 100% du remboursement de la formation.
Il faut donc 15 personnes pour rentrer totalement dans les frais que l'entreprise déboursera pour cette formation.
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