Fiche E4 négo agence intérim

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le poste proposé.

AT : Etat adulte

PNL : Il est auditif : écoute active, il est concentré sur ce qui se dit autour de lui.

SONCAS : Approche qui s’appuie sur l’argent, la sécurité.

Problématique personnelle

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…

Enjeux : Faire embaucher mon intérimaire, montrer le professionnalisme et le sérieux de l’entreprise.

Objectif : Avoir un nouveau client.

Marge de manœuvre : Négociation équilibré (chacun perçoit un intérêt partagé). Enjeux : Obtenir un intérimaire à la fin de l’entretien.

Objectif : Embaucher un candidat qualifié et sérieux.

Marge de manœuvre : Négociation équilibré (chacun perçoit un intérêt partagé).

OBJET DE LA NEGOCIATION

L’objet de la négociation porte sur la mise à disposition d’un intérimaire, dans le secteur du tertiaire. Il y a certaines contraintes à prendre en compte notamment : la date de début de mission, une contrainte temporelle non négligeable.

Objectifs Qualitatif :

- Donner une image professionnelle de PROMAN

- Instaurer une relation durable entre PROMAN et la Capitainerie

Objectifs Quantitatif :

- Rentabiliser cette action en augmentant le CA et permettre une négociation profitable aux deux parties

- Faire signer le contrat

E4- Communication Commerciale Fiche de situation N°1

NOM : Prénom :

DEROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES DESCRIPTION

 Prise de rendez-vous

 Découverte des besoins

 Reformulation

 Argumentation/ Réponse aux objections

 Conclusion/Prise de congé Je vais à la rencontre de Mr au sein de ces locaux comme prévu initialement lors de la première prise de contact téléphonique. Avant de commencer pleinement notre entretien, il me présente son équipe de travail : un personnel très dynamique, agréable. Quelques minutes plus tard, la négociation débute j’utilise la méthode des « 4x20 » pour faire bonne impression auprès du client. Tout se joue dès les premières minutes. Je suis très calme, décontractée et psychologiquement disponible. J’ai une maîtrise du ton et du débit de la voix, un regard et un sourire franc afin de donner une bonne impression avec une tenue adaptée à la situation. Je présente l’entreprise à Mr Bonin car c’est la première fois qu’il fait appel à notre agence et l’informe quant au déroulement du rendez-vous et des différentes étapes de notre échange (présentation société, intérimaire, grille tarifaire, contrat de mise à disposition : date de début et de fin). Il me propose un café pour créer un climat de confiance. Je demande à Mr Bonin ces besoins/attentes.

Lors de notre entretien téléphonique, Mr m’avait énuméré ses besoins pour l’intérim ainsi que le profil recherché. Il souhaite avoir un intérimaire dans le secteur du tertiaire plus précisément un assistant administratif. Il est pris par le temps, il doit trouver quelqu’un pour le poste d’urgence. J’utilise la technique de l’entonnoir en posant des questions ouvertes puis fermées afin de déterminer la situation et les motivations de mon client (exemple : Quel est votre ressentit face à l’intérim? / Pensez vous revenir vers notre agence de façon fréquente ou ponctuelle?) afin de lui faire une offre adaptée à ses besoins. Je pose ensuite des questions plus axées sur ces besoins réelles (exemple : Quels seront les tâches de l’intérimaire ? Qu’attendez-vous de l’intérimaire au cours de cette mission ? Combien de temps dure la mission ?) ce qui me permet de déterminer les objectives que l’intérimaire devra réaliser, et également me permettre une garantit de poste rapide.

Je reformule alors les attentes de Mr c’est à dire un intérimaire au poste d’assistant administratif. Je le laisse réagir pleinement afin de recueillir des informations spontanées supplémentaires, grâce à la méthode SONCAS : je prends en compte ses inhibitions et ses freins, ici se pose pour mon client le problème du prix et de la sécurité.

Concernant la demande de mon prospect, l’intérimaire que lui propose serait susceptible de répondre à ces attentes. Je lui propose alors le tarif honoraire de mon intérimaire. J’utilise la méthode CAP pour faire face à ses objections que sont « l’argent ». Je lui explique alors que au fait de la qualification le prix honoraire va forcément augmenter, et je lui fais bien comprendre que pour une main d’œuvre qualifié le tarif est plus élevé mais on s’assure d’un niveau de connaissance supérieur.

Je fais un dernier point avec le prospect, l’intérimaire répond à ses attentes. Je lui laisse un exemplaire du devis client qui lui sera également envoyer par mail, le contrat de mise à disposition ne sera saisit qu’une fois l’accord passé.Je lui laisse ma carte de visite et je l’invite à me recontacter pour me donner sa réponse. Il me raccompagne, je le remercie de son accueil chaleureux et me remercie à son tour pour mon aide et de mettre déplacer jusqu’à Beaulieu.

EVALUATION DE LA RELATION

Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique

Résultats : Suite à notre entretien, Mr m’a recontacté pour me dire qu’il acceptait notre collaboration.

Difficultés rencontrées : Contrainte temporelle, le fait de devoir trouver un intérimaire rapidement pour promouvoir rapidement le début de poste. Également, l’objection du prix a été une difficulté