Cas Hôtel du Nord.

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Cimon promeut plutôt un management traditionnel basé sur des valeurs transmises, sur un métier précis en terme d’apprentissage et un héritage expérientiel. Aussi, le management traditionnel supporte une formation basée sur l’observation, au détriment d’une formation plus encadrée et plus technique qui est plus en accord avec Marc.

Chaine causale

Analyse

Les cadres techniques

Le cadre juridique

L’hôtel du Nord est une entreprise commerciale de luxe dont la mission est de générer des profits tout en offrant un bon séjour et des services de qualités aux clients. Cela passe par des pratiques de gestion et d’organisation appropriées et une bonne ambiance de travail. Il est de la responsabilité de tous les membres de la compagnie d’œuvrer à la réalisation de cette mission. Par contre, l’arrivée de Marc en temps que directeur de la réception engendre de nombreux problèmes. Dans une organisation traditionnelle comme l’Hôtel du Nord, certaines règles ne sont pas clairement définies, mais font partie de l’organisation. Les procédures, règles et codes de gouvernance de l’hôtel s’appuient sur une culture qui lui est propre, notamment avec le rôle de la conscience au sein des réunions. La conscience est conçue pour désamorcer les conflits potentiels entre des membres de l’équipe et favoriser un environnement d’autocritique. Cependant, le fait que la conscience empêche les employés de répliquer aux critiques faites par cette dernière nuit à l’un des principes du Code d’éthique du CSSS, soit le droit à la participation. Cela crée des tensions à l’intérieur de l’entreprise qui peuvent possiblement mener à des conflits. Par exemple, Marc n’est pas intégré à cette culture et ne se sent pas respecté durant les réunions de groupe. Alors, il traite Nathalie, qui joue le rôle de la conscience, différemment des autres membres de l’organisation, notamment en la harcelant. Ce comportement fait en sorte que les conditions de travail de cette dernière, ainsi que celles des autres employés, sont non-stimulantes, et il y a un non-respect des droits d’autrui. Marc agit donc en contradiction avec les règles de l’entreprise ce qui remet en cause sa légitimité. De plus, il manque clairement de leadership au sein de l’organisation. En effet, ce dernier mentionne qu’il a plusieurs bonnes idées pour améliorer les conditions de travail des employés, mais durant son séjour il n’a appliqué aucun de ces changements. Cela fait en sorte qu’il ne contribue pas au développement durable de l’entreprise, ainsi qu’au bon déroulement des relations entre les employés. Il apparaît donc clair que la gouvernance est à la source de certains problèmes au sein de l’hôte, ce qui fait en sorte que le nouveau directeur de la réception n’accomplit pas sa mission au sein de l’entreprise.

Le cadre stratégique

Les cadres stratégiques reposent sur la façon dont l’entreprise veut réaliser sa mission, et ce, tout en restant compétitif dans son environnement. Un des problèmes que l’on note au niveau de ces cadres est la façon dont s’est déroulée l’embauche de Marc dans l’Hôtel du Nord suite au départ d’Ariane, l’ancienne directrice à la réception. En effet, son embauche a été fait à cause de son expérience de travail très dispersée à travers plusieurs domaines en croyant qu’il aurait pu apporter une nouvelle vision à l’entreprise. Ce qu’on réalise maintenant c’est qu’ils auraient dut choisir le candidat en fonction de sa compatibilité avec les employés déjà présents. En effet, après seulement quelques mois, le comportement de Marc crée déjà des conflits à l’interne, ce qui nuit à l’efficacité des employés au travail.

De plus, le nouveau directeur de la réception manque clairement de ressources intangibles, c’est-à-dire qu’il manque de culture et de savoir, dans le milieu de l’hôtellerie. Comme il a été mentionné plus tôt, il a travaillé dans plusieurs domaines, ce qui devrait donner un avantage concurrentiel à l’entreprise. Cependant, on constate que ses connaissances ne sont pas applicable à son nouveau rôle, puisqu’après quatre mois au sein de l’équipe de l’Hôtel du Nord, il semble toujours confus et perdu dans ses fonctions. Cela qui fait en sorte que les employés ne veulent plus se fier à lui pour accomplir leur travail dans le domaine qu’il occupe. Cette ressource est devenue très importante de nos jours pour un gestionnaire, et si Marc ne la possède pas, alors il faut donc remettre en question ses compétences et capacités à assumer la compétitivité de l’hôtel.

Le cadre structurel

L’organisation de l’hôtel suit une structure de type fonctionnelle. En effet, on retrouve au sommet de la hiérarchie Monsieur Cimon qui, directeur de l’hôtel, suivi de monsieur Remy, directeur des opérations, puis on retrouve la directrice des ressources humaines, le contrôleur financier, le directeur du service à la clientèle, et quelques échelons plus bas se trouve Marc qui est le chef de la réception. C’est lui qui est en contacte directe avec les employés de la réception et se charge de rendre des comptes au directeur général. C’est avec cet ordre que l’entreprise peut avoir une survie économique et une légitimité sociale. En revanche, dans le but de bien paraître aux yeux de ses supérieurs, il cache à ses supérieurs, que le département ne se porte pas si bien et qu’il n’arrive pas à assumer ses responsabilités, ce qui entraîne des plaintes de clients et des employés, mais aussi une perte de légitimité de l’organisation. De plus, en tant que directeur du service de la réception, Marc a la majorité des pouvoirs de décisions dans son département. Cependant, il a manqué de formation à son arrivé dans l’entreprise, et les employés étaient habitués de travailler de façon autonome depuis le départ d’Ariane, son prédécesseur.

Sa venue a déstabilisé tous les employés de son département, et étant donné son manque de contrôle et de compétence, il a été incapable de mettre les employés de son côté. Plusieurs activités se sont déroulés dans son dos, ce qui a entres autres entraîné une déstabilisation du département. Également, le superviseur qui devait s’occuper de la formation