Analyse du cas Hotel du Nord

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Analyse

La perspective technique

Il est primordial d’analyser l’Hôtel du Nord d’un point de vue technique. Ouvert 24 heures sur 24 et 365 jours par année, l’Hôtel du Nord, qui possède 261 chambres et emploie 150 employés, représente une organisation très complexe à gérer. Ainsi, l’arrivée de Marc engendre de nombreux problèmes reliés à la perspective technique qui se doivent d’être mentionnés, compris et résolus pour améliorer l’efficacité de l’Hôtel.

Tout d’abord, l’arrivée de Marc dans l’Hôtel est un problème en soi, qui en engendre plusieurs autres. Suite au départ d’Ariane, la période de transition de deux mois s’est très bien passée pour les employés de l’Hôtel du Nord. Marc n’a jamais reçu de formation, ce qui ne l’aide certainement pas à effectuer ses tâches, d’autant plus qu’il est mal encadré par la haute direction et n’a pas reçu d’instructions claires sur la marche à suivre. Aussi, le Directeur Général de l’Hôtel n’a jamais fait de contrôle sur l’évaluation formelle de Marc. Ce dernier est visiblement laissé à lui seul pour se débrouiller dans un rôle très important, alors que sa façon de gérer (plus technique) est passablement différente de celle de son prédécesseur (plus social).

De plus, lorsque Marc est arrivé à l’Hôtel du Nord, il s’est engagé à réaliser certains objectifs pour ses employés et il n’a vraisemblablement pas tenu ses promesses. Il n’a aucunement concrétisé sa planification ce qui l’a fait mal paraître aux yeux des employés de nuit, les employés ayant la plus grande responsabilité dans l’entreprise puisqu’ils travaillent constamment sans la supervision d’un cadre. En n'appliquant pas ce qui était planifié, il perd une partie de sa légitimité aux yeux des employés, ce qui affecte de façon négative l’Hôtel du Nord.

Par ailleurs, selon certains employés, Marc manque de contrôle et de professionnalisme dans plusieurs tâches qui lui sont assignées. Pourtant, ce dernier possède d’excellents outils à sa disposition. Par exemple, il ne se sert pas de l’expertise et de l’expérience de ses employés, préférant utiliser un style de leadership autoritaire. À la place de démontrer aux employés qu’il possède l’autorité légitime, il devrait plutôt exercer un leadership naturel et s’en remettre en partie aux membres de son organisation pour l’aider dans ses tâches, car son leadership n’a aucun sens s’il n’est pas reconnu comme étant pertinent par ses employés. En somme, la gestion d’un grand hôtel comme celui-ci comporte nécessairement plusieurs problèmes de nature techniques. L’arrivée de Marc en tant que Directeur de la réception cause des conflits au sein du personnel, des problèmes de planification et une perte d’efficacité à la réception.

La perspective politique

Depuis l’ouverture de l’hôtel, une hiérarchie claire et structurée a été mise sur pied par le directeur général Monsieur Cimon. Quelques échelons sous lui se trouvent le poste de directeur de la réception, qui est comblé par Marc. Dans une organisation telle que l’Hôtel du Nord, la perspective politique est très présente et essentielle au bon fonctionnement.

Dans la situation de l’hôtel du Nord, la hiérarchie et le pouvoir de l’entreprise reposent sur l’expertise et l’ancienneté. Par exemple, M. Cimon possède toutes les caractéristiques pour être en haut de la pyramide à cause de son expertise. Alors, dans l’entreprise M.Cimon a tout le pouvoir entre ses mains et est le seul au-dessus de Marc. Marc a eu le poste de directeur de la réception, puisqu’il a les compétences pour y être. Sur ce point, il maintient la majorité du pouvoir et des décisions dans ce département. Cependant, la majorité des employés étaient habitués de travailler de façon très autonome avec Ariane. Donc, l’arrivée de Marc fut un choc à ce niveau, car ils se sont retrouvés avec moins de responsabilités. Ce nouvel enjeu, en quelque sorte, a donné plus de raisons à Nathalie de donner son opinion par rapport à la gestion de Marc lorsqu’elle était la Conscience parce qu’elle exerçait le pouvoir d’exprimer ce qu’elle ressentait sans rétroaction de la part de son supérieur. Par contre, Marc n’a pas accepté la critique de Nathalie et a abusé de son autorité envers elle dans les semaines à suivre. Ce problème donnant raison à Nathalie d’aller en parler à M.Cimon. Donc, Marc a de la difficulté à se faire reconnaître aux yeux de ses employés. De plus, Marc a de la difficulté à implanter son autorité dans son service parce que les employés prennent des décisions sans lui parce qu’il ne coopère pas avec eux créant de la tension dans l’équipe du service.

Aussi, son style de management qui implique un manque d’autorité et une incapacité à négocier avec Nathalie diminue sa légitimité auprès de ses employés. De plus, Marc ne respecte pas ses promesses aux auditeurs de nuit et réalise plusieurs erreurs au niveau des horaires donnant aux employés l’impression qu’il n’a pas d’intérêt collectif dans le département. Ainsi, ses employées ne le sentent pas compétent et ils ne le respectent pas et cela transparaît dans sa gestion. D’autre part, Marc ne semble pas se rendre compte du conflit qu’il a avec ses employés, car il explique à M. Cimon que tout va bien. Alors, cela montre qu’il n’est pas assez présent auprès de ses employés pour régler des situations et voir les conflits à l’intérieur de son département.

Somme toute, le plus grand problème de Marc, serait sa capacité à influencer son équipe de travail, car ses employés ne lui font pas une grande confiance. Ceux-ci s’identifient beaucoup moins avec lui qu’Ariane. Il ne semble pas avoir la même passion dans son leadership qu’elle. Le bon levier de pouvoir à utiliser dans cette équipe en particulier serait celui basé sur le charisme et il ne possède pas les aptitudes sociales pour avoir un leadership de cette sorte.

La perspective symbolique

Dans la situation de l’hôtel du Nord, la compagnie valorise plusieurs valeurs. Nous pouvons constater que ces valeurs sont importantes au sein des employés et de M.Cimon, mais 3 d’entre elles ne sont pas nécessairement respectées par la gestion de Marc et cela peut causer différents conflits.

Pour commencer, M. Cimon fait extrêmement confiance à ses employés. Cela transparaît dans l’autonomie qu’il leur accorde et dans les responsabilités qu’il