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CAS SOCIETE NATIONALE DE CREDIT

Par   •  13 Juin 2018  •  913 Mots (4 Pages)  •  436 Vues

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5. Quelle est votre opinion à l’égard des conseillers et des agences ? Echelle de 0 à 10 ( 0 étant pas du tout satisfait et 10 très satisfait )

Dans les agences , l’accueil est toujours de bonne qualité : 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

On répond toujours à mes demandes lorsque je vais dans l’agence : 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Mon conseiller est toujours disponible et à l’écoute de mes attentes, interrogations : 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Critères à évaluer :

-EMPLACEMENT DE L AGENCE

-RAPIDITE DU SERVICE

-PROFESSIONNALISME DU PERSONNEL

-AMABILITE DU PERSONNEL

-HORAIRES D OUVERTURE

-GRANDEUR DE L AGENCE

-DISPONIBILITE DU PERSONNEL

-FACILITE DE CREDITS

-SOUPLESSE DANS LA GESTION DES DOSSIERS

L’intérêt client pour vous c’est …

Accompagnement personnalisé/Prévention

Conseil placements

Information sur nouveaux produits

Réclamation

Rapidité/Disponibilité

Produit qui répond à mes besoins et à ma situation

Ecoute

Répond à mes demandes

Conseil assurance

Conseil

Conseil prêts

Vente forcés

Compréhension du système bancaire …

La facilité de compréhension des produits

Des frais

Des taux d'intérêts

Comment « j’utilise » ma banque …

Consulter vos comptes : ( INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )

Réaliser des opérations simples :(INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )

S'informer, demander conseil :( INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )

Réaliser des opérations complexes :( INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )

Prendre RDV avec votre conseiller : (INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )

Effectuer une réclamation : (INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )

Fidèle oui mais comment et depuis quand …

OUI Ou NON

Je suis client de ma banque depuis longtemps :

Je détiens de nombreux produits auprès de ma banque :

C'est ma banque principale :

D’autres personnes de ma famille sont également client :

...

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