CAS SOCIETE NATIONALE DE CREDIT
Par Ninoka • 13 Juin 2018 • 913 Mots (4 Pages) • 429 Vues
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5. Quelle est votre opinion à l’égard des conseillers et des agences ? Echelle de 0 à 10 ( 0 étant pas du tout satisfait et 10 très satisfait )
Dans les agences , l’accueil est toujours de bonne qualité : 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
On répond toujours à mes demandes lorsque je vais dans l’agence : 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mon conseiller est toujours disponible et à l’écoute de mes attentes, interrogations : 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Critères à évaluer :
-EMPLACEMENT DE L AGENCE
-RAPIDITE DU SERVICE
-PROFESSIONNALISME DU PERSONNEL
-AMABILITE DU PERSONNEL
-HORAIRES D OUVERTURE
-GRANDEUR DE L AGENCE
-DISPONIBILITE DU PERSONNEL
-FACILITE DE CREDITS
-SOUPLESSE DANS LA GESTION DES DOSSIERS
L’intérêt client pour vous c’est …
Accompagnement personnalisé/Prévention
Conseil placements
Information sur nouveaux produits
Réclamation
Rapidité/Disponibilité
Produit qui répond à mes besoins et à ma situation
Ecoute
Répond à mes demandes
Conseil assurance
Conseil
Conseil prêts
Vente forcés
Compréhension du système bancaire …
La facilité de compréhension des produits
Des frais
Des taux d'intérêts
Comment « j’utilise » ma banque …
Consulter vos comptes : ( INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )
Réaliser des opérations simples :(INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )
S'informer, demander conseil :( INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )
Réaliser des opérations complexes :( INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )
Prendre RDV avec votre conseiller : (INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )
Effectuer une réclamation : (INTERNET, AGENCE PHYSIQUE, AGENCE PAR TELEPHONE , MAIL, COURRIER POSTAL, CENTRE D APPEL, AUTRES -PRECISEZ )
Fidèle oui mais comment et depuis quand …
OUI Ou NON
Je suis client de ma banque depuis longtemps :
Je détiens de nombreux produits auprès de ma banque :
C'est ma banque principale :
D’autres personnes de ma famille sont également client :
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