BTS dans le cadre d’un contrat de professionnalisation dans l’entreprise SNCF.

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Contexte relationnel :

- Acteurs :

Anne-Marie KOENIGSECKER, Tutrice

Les interlocuteurs : internes à l’entreprise

Justine FREY, Apprentie Assistante de Manager

- Relation entre les acteurs :

La relation entre ma tutrice et moi-même est de type asymétrique hiérarchique éloignée.

La relation avec les interlocuteurs était également de type asymétrique hiérarchique éloignée.

- Canal :

La communication avec ma tutrice était participative et orale (en face à face dans son bureau).

- Enjeux

Entre ma tutrice et moi-même, l’enjeu était identitaire, car je devais être capable de gérer la tâche qu’elle m’avait confiée. De plus, il y a eu un échange entre nous, donc chacune de nous avait un enjeu relationnel et informatif.

- Techniques et outils de communication utilisés :

J’ai utilisé pour communiquer avec mes interlocuteurs, la messagerie Outlook 2010.

J’ai utilisé pour communiquer avec ma tutrice, la communication orale.

Les techniques utilisées ont été principalement l’écoute active.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Dans un premier temps, pendant que je recevais les consignes de ma tutrice, j’ai fait preuve d’une écoute active, afin d’être capable de gérer toute seule cette tâche, sans avoir à la déranger continuellement dans son travail. En faisant cela, j’ai adopté une stratégie participative.

Dans un second temps, j’ai adopté une stratégie de moyens, afin de montrer ma volonté de tout mettre en œuvre afin de réussir la tâche qui m’avait été confié et montrer à ma tutrice que la confiance qu’elle m’accordait, l’était à juste titre.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

La mise en œuvre des différentes stratégies a permis de faire aboutir la mission que l’on m’avait confiée. Ma tutrice fût satisfaite de mon travail de médiateur.

L’écoute active m’a permis de mémoriser le nom des interlocuteurs que je devais contacter afin d’obtenir les bonnes informations.

Après avoir fait le point avec ma tutrice concernant la commande, j’ai utilisé un argument de cadrage auprès de mes interlocuteurs afin de mettre l’accent sur l’importance d’obtenir les informations le plus rapidement possible.

Enfin, après réception des demandes et des besoins en matière de calendriers, agendas et éphémérides, j’ai pu passer la commande auprès de notre fournisseur.