MANAGEMENT MUC 1ERE ANNEE SYNTHESE PROGRAMME

...

- Le management opérationnel = optimiser la gestion des ressources de l’entreprise

C’est la mise en œuvre des orientations définies par le management stratégique, il repose sur de nombreuses décisions et actions : piloter l’entreprise en veillant à optimiser l’utilisation des ressources disponibles et à coordonner l’action des différents membres de l’organisation vers les objectifs fixés. L’action des acteurs opérationnels s’inscrit dans un cadre temporel limité (quelques jours à 3 ans) et n’engage pas l’entreprise de façon irréversible.

L’articulation entre les 2 formes de management : il y a interdépendance des 2 qui sont donc complémentaires et également difficultés de coordination entre les 2 (rôle de la communication interne).

CHAPITRE 4

LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE

Evaluation de la performance de l’entreprise = c’est le contrôle des résultats, la suite du processus de management après avoir défini les finalités puis fixé les objectifs à l’entreprise.

I l’évaluation de la performance

- Définition : c’est la comparaison des résultats obtenus avec les objectifs initiaux. Elle permet de constater des écarts significatifs, entrainant des actions correctives qui permettent la régulation à court terme du fonctionnement de l’entreprise.

- Les critères de la performance : instruments quantitatifs donnant une indication sur la performance d’une organisation, d’un processus ou d’un résultat spécifique.

- La mesure de la performance : au travers de 2 notions

-l’efficacité qui sanctionne le niveau des résultats atteints par rapport aux objectifs fixés

-l’efficience qui mesure le résultat obtenu par rapport aux ressources utilisées

La notion de performance s’apprécie en fonction de 2 éléments essentiels = la notion de réussite (atteinte des objectifs) et la notion de compétition (entreprise performante quand meilleure que ses concurrents directs).

- Les indicateurs de performance (3 catégories)

-les indicateurs de moyens mesurent la consommation des moyens nécessaires à l’activité

-les indicateurs de résultats mesurent le niveau de réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs

-les indicateurs d’environnement pouvant être internes (évaluation du climat social) ou externes (parts de marché, positionnement par rapport aux concurrents).

La performance globale d’une entreprise est souvent appréciée par l’évolution de son chiffre d’affaire ou la réalisation d’un bénéfice.

La mesure des performances locales au niveau des services ou des centres de responsabilité peut se faire à l’aide du budget.

Alfred P. Sloan, ancien Président de General Motors a mis au point les 1ers tableaux de bord (contrôle centralisé des décisions décentralisées = contrôle de gestion).

II Les tableaux de bord

Ils fournissent les écarts entre les objectifs fixés et leur réalisation.

Il existe les tableaux de bord de gestion et les tableaux de bord prospectifs. Ces derniers ont été développés dans les années 90 par R. Kaplan et D. Norton. Idée principale = il est nécessaire d’intégrer au tableau de bord des indicateurs non financiers pour lui permettre de suivre également la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise, donc intégration de 4 points principaux de contrôle : la satisfaction du client, l’efficacité opérationnelle, le moral des salariés et les résultats financiers.

CHAPITRE 5

LES DECISIONS ET LES STYLES DE DIRECTION DANS L’ENTREPRISE

Diriger une entreprise consiste essentiellement à exercer ou à déléguer un pouvoir de décision.

La décision : c’est un acte volontaire, d’un ou de plusieurs décideurs, qui conduit à un choix entre plusieurs critères d’évaluation et qui apporte une réponse à un problème donné. C’est l’aboutissement d’un cheminement ou processus de réflexion : le processus décisionnel.

La diversité des décisions : dès 65, Igor Ansoff distingue 3 types de décisions dans l’entreprise

1ère classification : en fonction de leur objet

- Les décisions stratégiques concernent les relations de l’entreprise avec son environnement

- Les décisions tactiques sont relatives à la gestion des ressources

- Les décisions opérationnelles portent sur l’exploitation courante de l’entreprise

2ème classification : en fonction du double critère échéance (incidence dans le temps) et champ couvert (nombre de personnes concernées par la décision)

- Les décisions de planification

- Les décisions de pilotage

- Les décisions de régulation

3ème classification : en fonction de leur degré de structure

- Les décisions programmables par nature répétitives

- Les décisions non programmables structurées

- Les décisions non structurées

Etapes du processus décisionnel : schéma explicatif proposé dans les années 50 par H. Simon sous le nom de modèle IMC (socle de la plupart des modèles de décomposition du processus de décision)

Modèle Intelligence-Modélisation-Choix de Herbert Simon : 4 phases

Intelligence = étudier l’environnement et identifier les problèmes

Modélisation = trouver les modes d’actions possibles

Choix = sélectionner une décision parmi l’ensemble des alternatives possibles

Ces 3 premières phases relèvent de la logique entrepreneuriale.