Fiche de communication, BTS d'assistant manager

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Ma tutrice m’a donc demandé de voir pourquoi notre DG ne pouvait plus utiliser son forfait à l’international et de régler le problème le plus rapidement possible.

Afin de pouvoir élucider le problème j’ai dû reprendre le dossier que la personne occupant le poste avant moi avait créé avec toutes les lignes téléphoniques, j’ai donc étudié les limites du forfait de ma Directrice Générale, tout semblait normal.

N’ayant pas les autorisations afin de faire ces démarches en lignes il m’a fallu contacter notre gestionnaire de compte chez Orange qui a pu m’aider à me rendre compte du problème et à trouver une solution simple et rapide.

Les personnes présente lors de accomplissement de cette tache sont :

Mme Ghyslaine CALMELS : Directrice Générale

Mme Alexandra RINCY : Directrice Adjointe

Mme Mylène MONNOYEUR : Gérante du compte Orange

Mme Flavie TREMBLAY : Commerciale Orange

Mlle Manon DUHAMEL : Alternante Assistant Manager

Mme Calmels et Mme Rincy ont un relation professionnelle hiérarchique, et se réunissent une fois par semaine afin de faire le point. Madame Calmels fait part de ses demandes à Alexandra et je reçois les consignes de travail de sa part.

Le canal est une communication orale et écrite, ainsi qu'externe et interne. Cette action à eu une durée de deux heures. J'ai utilisé comme technique de communication, Outlook et mon téléphone de bureau.

J'ai rencontré un enjeu identitaire car je devais montrer mon professionnalisme et ma manière de réagir à des situations pressantes que ce soit par rapport à mon manager ou à la gestionnaire de compte.

Le problème à été réglé sans souci lors de mes appels avec Madame Monnoyeur j'ai installé un climat de confiance et amical en insistant calmement sur l'urgence du problème afin de ne frustrer personne.

L’enjeu identitaire

Au sein de l’entreprise, chaque individu a un statut, un rôle qui définit sa position dans sa relation aux autres.

En communication, un canal de communication est un média de transmission d'information. Il relie la source au destinataire et permet l'acheminement du message.

Au téléphone :

Bonjour Madame, Monsieur

Je vous appelle pour …

Au revoir, bonne journée

En entretien avec le manager :

Suite au problème…

Par rapport au dossier…

J'ai contacté...

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