F1 COMMUNICATION - BTS AM: les bases de la communication

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5/ Comportement facilitateur de la communication interpersonnel.

Les attitudes.

* Les attitudes de Porter: Selon Porter il y a six attitudes spontanées dans la communication.

- L’attitude autoritariste: Décider de ce que doit faire l’autre. C’est le guider par des conseils et des solutions. (Utilisation d’expression ...) Les effets produits sont les risques de rejets, incompréhension et domination.

- L’attitude de Jugement: porter un jugement en se référant à ses propres valeurs, à ses propres normes, imposer son point de vue en se considérant comme expert. Les effets produits sont la culpabilité, la révolte, le besoin de se justifier, un blocage de la communication et de l’agréssivité.

- L’attitude d’interprétation: traduire à sa façon avec ses propres critères les idées ou les comportements de son interlocuteur. Les effets produits sont un risque d’interprétation érroné, une incompréhension, un désintérêt, un blocage de la communication et de l’agressivité.

- L’attitude d’enquête: poser des questions pour faire préciser tels ou tels points, sans tenir compte des priorités de l’autre. Les effets produits sont l’impression d’intérogatoire et la relation de dépendance.

- L’attitude de conseil: soutenir l’interlocuteur en dédramatisant la situation en compatissant et en cherchant à consoler. Les effets produits sont le sentiment d’être prit en pilier, l’impression que l’on élude le problème et la limitation de l’autonomie de l’autre.

- L’attitude de compréhension: Écouter, attendre que l’autre ce soit exprimer avent de reformuler. C’est la volonté de comprendre ce que l’autre ressent. Les effets produits sont le sentiment d’être écouté, compris et respecté.

* La disponibilité: C’est le préalable à tout dialogue, il est nécéssaire d’être suffisamment concentré et attentif pour écouter, pour observer, et pour interpréter le plus justement ce que dit l’interlocuteur.

* Ouverture d’esprit: Être ouvert s’est ce rendre disponible sur le fond quand au contenu du message pour l’accueillir de la manière la plus objectif et indépendante possible sans préjuger ou opinons personnels.

* L’assertivité: savoir s’exprimer avec sérénité, se respecter soi même autant qu’autrui. Adapter son comportement sans pour autant renier son identité (personnel ou professionnnelle). Une personnel assertive est responsable, elle sait chercher en elle les causes et les solutions d’une problématique.

* L’empathie: c’est une attitude positive de compréhension qui facilite l’expression de son interlocuteur. C’est s’intéresser d’abord à l’autre en isolant ce qu’il exprime de ce que l’on ressent.

* L’écoute active: être en situation d’écoute permet de ce centrer sur la personne. Les signes de l’écoute active: avoir une attitude active, regarder la personne qui parle, avoir une bonne posture, être objectif et réagir s’il y a lieux, reformuler, poser des questions.

B. Les rituels et les codes.

Les rituels ou rites sont un ensemble de règles prescrites qui structure les relations. La façon de ce comporter au court d’une interaction est régit par un système conventionnel auquel les individus se réfèrent.

* Les trois catégories de rituel selon Goffman.

- Les rituels d’accès: il facilite les moments de rapprochement, d’éloignement ou de contact. Parmi les rituels d’accès, il y a les rituels de salutation ou de rituels de séparation.

- les rituels de confirmation: il confirme l’image que chacun souhaite donner. Il magnifeste l’intérêt et la considération pour l’interlocuteur.

- Les rituels de réparation: il transforme en acceptable ce qui pourrait parraître offensant.

* Les codes sont des ensembles de signes dont la signification est partagée par un groupe. Les individus qui partagent les mêmes codes se sentent proches et solidaires. Les codes sont différents d’une époque à l’autre, d’un pays à l’autre et d’un milieu social à l’autre.

6/ Les types de relation.

La relation commerciale: C’est la volonté de conclure une affaire.

La relation symétrique: c’est une communication entre égo, de même fonction.

La relation asymétrique de pouvoir: deux personnes qui ne sont pas au même niveau de l’organigramme.

La relation asymétrique de relation: Niveau différents d’informations que les personnes disposent.

La relation hiérarchique distancier: c’est la volonté de prendre de la distance avec les personnes qui ne sont pas de même statut.