Utilisation des médias sociaux pour améliorer l'e-réputation des petites et moyennes entreprises (PME)en Côte d'Ivoire

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Image 3 : Exemple de page Twitter d’une entreprise .......................................................... 52

Image 4 : Exemple de page Google+ d’une entreprise ........................................................ 55

Image 5 : Exemple de page LinkedIn d’une entreprise ....................................................... 57

Image 6 : Exemple de page Viadeo d’une entreprise ........................................................... 62

Image 7 : Exemple de page YouTube d’une entreprise ....................................................... 66

VI

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : E-réputation et réseaux sociaux ........................................................................ 37

Tableau 2 : PME et réseaux sociaux ..................................................................................... 39

Tableau 3 : Recommandations aux PME ............................................................................. 41

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INTRODUCTION

Avec l’avènement des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), l’on a assisté à une multiplication voire à une croissance rapide des médias sociaux qui sont devenus bien plus que des moyens de communication ou d’échange. Ces médias sociaux offrent plusieurs avantages aux internautes et sont devenus des moyens de communication ou d’expression presque incontournables pour tout individu ou toute entreprise qui souhaite se faire connaître. Ainsi, les médias sociaux vont changer les méthodes de communication des entreprises et des multiples organisations. Ce développement rapide des médias sociaux va permettre d’avoir un nouveau métier celui de Community Manager. Le Community Manager est une personne embauchée pour développer la visibilité d’une marque ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux et le web. Ainsi, avoir une réputation en ligne est devenue un enjeu plus qu’important pour les entreprises ou toute autre organisation. Mais qu’en est-il des TPE et des PME ? La manière de communiquer des TPE et de PME est différente de celle des grandes entreprises vu qu’elles disposent de budget limité en matière de financement et de peu de ressources que ce soit le temps ou les compétences. Aussi, elles ne savent ou ignorent comment utiliser ces outils pour se faire une réputation numérique c’est-à-dire une réputation sur les médias sociaux. Ayant donc constaté cela, et en tant qu’étudiante, nous avons décidé de nous intéresser aux enjeux des médias sociaux pour les TPE et les PME. Et comment celles-ci pourraient les utiliser. C’est en ce sens que nous menons cette étude qui avec les résultats que nous obtiendrons à la suite de cette enquête, nous permettrons de guider les TPE et les PME dans leur stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

Pour mener à bien notre travail, nous le subdiviserons en trois (3) parties qui seront encadrées d’une introduction et d’une conclusion.

La première partie se subdivise en deux (2) chapitres. Le premier chapitre concerne le cadre théorique qui comprend la problématique, le cadre conceptuel, l’état de la question et le cadre de référence théorique. Quant au second chapitre, il portera sur la pratique de la méthodologie du travail qui est constitué du cadre d’étude et des techniques d’enquête.

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La deuxième partie est également composée de deux (2) chapitres. Le premier chapitre concerne la présentation des résultats de l’enquête et le second chapitre, l’analyse et l’interprétation des résultats.

Et enfin, dans la troisième partie subdivisée en deux (2) chapitres, nous parlerons des recommandations que nous pouvons faire aux TPE et aux PME pour que celles-ci puissent utiliser à bon escient les médias sociaux.

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Première partie :

CADRE THÉORIQUE ET PRATIQUE DE LA MÉTHODOLOGIE

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CHAPITRE 1 : CADRE THÉORIQUE DE LA MÉTHODOLOGIE

Dans ce chapitre, nous traiterons d’une part de la problématique, des objectifs et des hypothèses de la recherche et d’autre part de l’état de la question pour terminer avec le cadre de référence théorique.

I- PROBLÉMATIQUE

1- Problème et questions Au cours de ces dernières années en Côte d’Ivoire, l’on a assisté à une croissance voire une expansion rapide des PME. Entre 2004 et 2013, la Côte d’Ivoire a enregistré une hausse de 4 000 nouvelles PME passant ainsi de 26 000 à 30 000 PME1. Depuis 2015, la Côte d’Ivoire compte au total plus de 60 000 PME et près de 150 000 dans l’économie informelle2. Ces entreprises se sont avérées être de véritables créateurs d’emplois, « les TPE et PME constituent l’essentiel du tissu économique en Côte d’Ivoire. Elles constituent un important potentiel de croissance et de créations d’emploi »3, comme l’indique Noël GNAGNO et TRAORÉ Zacharia. Elles contribuent ainsi à la hauteur de 18% du P.I.B4. Ainsi, les PME deviennent des facteurs

1 Jacob DJOSSOU, Les PME passent de 26.000 à 30.000 en neuf ans en Côte d’Ivoire, publié le 21/11/2013 à 18h45, consulté sur http://alerte-info.net/alerte_details.php?f=5466 le 08/02/2016 à 10h00

2 Baudelaire MIEU, La Côte d’Ivoire va réserver un tiers des marches publics aux PME, posté le 15/07/2015 à 18h01 et mis à jour le 22/09/2015 à 14h50 sur http://www.jeuneafrique.com/246926/economie/la-cote-divoire-va-reserver-un-tiers-des-marches-publics-aux-pme/ consulté le 26/04/2016 à 21h23

3 Noel GNAGNO, TRAORÉ Zacharia, Côte d’Ivoire : Les TPE, l’autre face de l’économie, article publié le 23-07-2015, consulté sur http://rti.ci/infos_economie_12185_cote-d-ivoire-les-tpe-l-autre-face-de-l-economie.html le 08/02/2016 à 10h02

4 Côte d’Ivoire, Vers un accroissement des appuis de l’État aux PME, article de l’agence Xinhua publié sur http://www.Afreeknews.com publié le 8 octobre 2012

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importants dans la croissance de la Côte d’Ivoire. Avec l’avènement d’internet et son évolution, les PME ont trouvé des moyens rapides de se faire connaître