Walmart cas

...

[pic 18]

[pic 19]

Partie A[pic 20][pic 21]

PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L’ENTRPRISE

-

Volet mondial

Walmart est une multinationale américaine qui se spécialise dans le commerce au détail. Elle a été fondée sous le nom de Walmart Discount City en 1962 par Sam Walton. C’est en 1969 que l’entreprise a changé de nom pour Walmart inc. Au cours de cette même année, le fondateur fit construire son siège social ainsi que le premier centre de distribution en Arkansas. À cette époque, l’entreprise comptait 38 magasins et employait 1500 employés au total. Par la suite en 1972, Walmart entra en bourse et figura sur le New York Stock Exchange. En 1980, la société à atteint le milliard de dollars de chiffre d’affaires par année. En 1986, elle dépasse le cap du milliard de dollars par mois et en 1993, le milliard de dollars par semaine. L’entreprise s’est rapidement développée aux États-Unis pour, par la suite, s’internationaliser à partir des années 90. D’ailleurs, c’est en 1991 que la division internationale de Walmart s’est développée. Cette expansion fulgurante lui permet aujourd’hui d’atteindre des chiffres d’affaires faramineux. En effet, Walmart a terminé l’année 2012 avec un chiffre d’affaires de 447 milliards de dollars et 15,7 milliards de dollars en bénéfice net .Ainsi, toujours en terme de chiffre d’affaires, le géant du commerce au détail se hisse, actuellement, en troisième position derrière Shell et Exxon Mobil. Walmart est le plus grand commerçant avec des ventes qui représentent 7,5% du marché du commerce au détail américain. Mondialement, la société est le plus gros employeur privé au monde, avec plus de 2 millions d’employés partout sur le globe. Actuellement, la société accueille, en moyenne, 100 millions de clients par semaine dans plus de 8500 établissements, ce qui représente des ventes de plus de 5 milliards de dollars.[pic 22]

[pic 23]

-

Volet canadien [pic 24][pic 25]

Walmart fit son entrée dans le marché canadien en 1994. Pour ce faire, la société Walmart Stores inc. a fait l’acquisition des 122 succursales de la division Woolco de Woolworth Canada. L’environnement canadien ne semble pas avoir intimidé le géant du commerce au détail. Fidèle à ses habitudes, Walmart est en constante croissance. En moins de 20 ans, le nombre de succursales a doublé et maintenant, l’entreprise de vente au détail compte plus de 370 établissements partout au pays. Son siège social est situé à Mississauga, en Ontario et M. Shelley Broader est le président. Actuellement, la société emploie plus de 90 000 Canadiens et constitue donc un des plus grands employeurs au Canada. Walmart s'engage à aider les Canadiens à économiser pour qu'ils vivent mieux. Chaque magasin offre près de 100 000 articles différents. Parmi ces articles, on retrouve des vêtements, des décorations pour la maison, des appareils électroniques et des services spécialisés, comme la pharmacie, le Centre du jardinage et le Centre de l'optique. De plus, avec l’arrivée des Supercenters au Canada, Walmart offre désormais les mêmes produits alimentaires qu’on retrouve dans les épiceries tels qu’IGA, Métro ou Maxi. Fait intéressant, suite à l’acquisition des magasins Zellers par Target Corporation, Walmart a racheté 39 de ces magasins à son compétiteur. On remarque que le désir d’expansion de l’entreprise ne s’est pas estompé au fil du temps. Somme toute, Walmart Canada s’est récemment classée «parmi les dix entreprises les plus admirées au Canada pour sa culture d’entreprise[1]», selon Waterstone Human Capital Inc

[pic 26]

- Mission de l’entreprise[pic 27]

L’objectif poursuivi par Walmart est simple, il s’agit d’aider les consommateurs à économiser plus, pour ainsi, vivre mieux. Le but de cet objectif est de permettre aux clients de sauver des sous lorsqu’ils achètent des articles dont ils ont besoin et ainsi, avoir un plus grand pouvoir d’achat pour se permettre quelque chose de plus. C’est grâce à la philosophie de son fondateur, Sam Walton, si l’entreprise est ce qu’elle est aujourd’hui. Les valeurs, les croyances et les convictions sont à l’origine de toutes les décisions et stratégies d’affaires qui permettent à la société de demeurer rentable et prospère. D'ailleurs, la mission de l’entreprise découle de ces valeurs. Cette dernière est apprise, enseignée et renforcée par les différentes pratiques des gestionnaires. Walmart a pour mission «d’offrir la meilleure expérience de magasinage sur le marché, en offrant des bas prix quotidiens, un service à la clientèle exceptionnel, de la marchandise de première qualité, ainsi qu’en prenant une part active à la vie communautaire, en mettant sur pied des initiatives philanthropiques et en exerçant sa responsabilité sociale d’entreprise». On ne peut aborder la mission sans jeter un regard sur la culture organisationnelle de l’entreprise. Lors de la fondation de l’entreprise, Sam Walton avait trois principes fondamentaux en tête et ces derniers demeurent, encore aujourd’hui, à la base de la culture organisationnelle.

- Respect de l’individu

Le respect de tout individu, qu’il soit un employé ou un client est la base de la culture. Tout le monde est sur un pied d’égalité, peu importe l’ethnie, la religion, l’âge ou le sexe. La considération est primordiale pour obtenir un climat sain où règne la confiance, puisque c’est ainsi qu’on favorise les relations interpersonnelles et une bonne communication.

- Service à la clientèle

Le service à la clientèle dans une entreprise qui œuvre dans le commerce au détail n’est pas négligeable. C’est pourquoi Walmart désire offrir le meilleur service à la clientèle du marché. De nos jours, la concurrence est très forte et on retrouve quasiment les mêmes produits un peu partout, alors pour se démarquer, et inciter les clients à revenir, le service doit être irréprochable.

[pic 28]

- Recherche de l’excellence[pic 29]

Ce principe se traduit par le désir de toujours faire mieux. Il permet à l’entreprise de croître