Stratégie multicanal Krys Group

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b. Genèse de l’entreprise

L’histoire de Krys commence dès 1964 avec la Création de l’association des « Grands Lunetiers de France »

À l’initiative de Guy Le Her, Paul Lardet et Robert Mascré, l’association des Grands Lunetiers de France est créée. L’idée est de regrouper des opticiens partageant la même vision du métier, à savoir un professionnalisme inflexible reposant sur trois valeurs fortes : la technique, l’éthique et l’esthétique. Ainsi, ce regroupement est à l’origine d’une innovation majeure à l’époque : ne plus concevoir les lunettes comme une simple prothèse, mais proposer un véritable accessoire apte à souligner la personnalité de chaque individu.

A part de 1967 on assiste à la vraie naissance de l’enseigne Krys

A l’origine du nom on retrouve le mot Krystallos, signifiant la transparence, l’eau congelée, ainsi que le terme Krisis qui en grec veut dire décision, diagnostique et expertise. Plus qu’une vision, au début la marque Krys est un pari. Celui de rassembler des opticiens ayant un magasin sous un même nom, une même enseigne inconnue du public à l’époque. Ainsi, Krys devient le premier réseau d’opticiens, et réalise les premières publicités télévisuelles pour se faire connaître : c’est une révolution. Aujourd’hui, rétrospectivement, c’est un pari réussi puisque l’enseigne Krys représente près de 850 magasins en France et plus de 680 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2009.

Enfin à partir de 1971 on assiste à la création de magasins avec lunettes « en libre accès & service»

Dans les années 60 et 70, aucun client ne peut « choisir » ses lunettes. Krys révolutionne encore une fois le marché en changeant entièrement la façon de proposer des lunettes. Désormais tout le monde peut entrer chez un opticien, regarder les lunettes exposées sur un présentoir, les manipuler, les essayer… Évidemment cela s’accompagne en magasin par des conseils de professionnels qualifiés.

c. Domaine d’activités spécifiques

Krys est initialement le leader de la lunette de vue et solaire. Le marché principal de Krys est la lunette optique. Cependant ce n’est pas leur seul domaine, en effet dans un marché secondaire, on pourra prendre en compte que Krys fabrique lui même ses verres, et possède ça propre centrale d’achat.

Il faut savoir que Krys groupe conseil ses adhérents grâce à un service marketing, ressource humaine et gestion de la relation client. A travers Krys groupe, il y a une centrale d’achat Codir. Krys peut s’appuyer sur un partenaire de confiance ! Codir, filiale du groupe Guildinvest, s’est imposé en une vingtaine d’années comme la première puissance d’achat d’optique en France. En plus il fabrique leurs propres verres afin de limiter les coûts de sous-traitance via une usine située à Bazainville dans le 78.

Enfin Krys gère la gestion de ses propres point de vente via une infrastructure tertiaire comparable à une grosse entreprise, grâce notamment à différent pôle commercial, marketing, recherche et développement, ou encore financière au sein de cette entreprise.

d. A quel moment l’enseigne a t elle décidé de diversifier ses canaux de distribution ?

L’exemple le plus marquant est lorsque l’on compare entre les sites de E-commerce et les « Brick & Mortar. C’est pourquoi chaque enseigne et également Krys en particulier ont un site internet et un point de vente, avec pour objectif d’augmenter les ventes et de toucher un plus grand nombre de consommateur. Avoir un site internet est obligatoire pour Krys afin d’augmenter ça visibilité. Cela permet donc d’élargir les points de contact et accord de l’importance à la stratégie multicanal. Il est primordial de garder une synergie entre les différents canaux de distribution. De plus cela permet de répondre à toutes les attentes des clients sur différents supports de ventes.

L’enseigne a décidé de diversifier ses canaux de distribution lors de l’explosion de la bulle internet au début des années 2000. Krys a voulu étendre son champ d’action en permettant de pouvoir acheter, commander, ou venir récupérer en boutique des lunettes.

E. Quels sont les services qui sont externalises, quels sont ceux qui sont intégrés à l’enseigne ?

Tout d’abord il faut savoir qu’aucun service n’est externalisé, tout est « made by Krys », hormis les montures qui sont achetés via des fournisseurs pour être revendu sous la marque. Krys (Exemple : Essilor, monture Rayban)

Krys sous-traite donc très peu et préfère garder sa totale légitimité sur ses produits. On parle alors de processus opérationnel.

II : Le modèle économique de l’enseigne

- Les ressources

- Financières

Le groupe Krys réalisant un chiffre d’affaires hors taxes consolidé de 934 millions d’euros (2013), bénéficie d’une base financière solide renforcée par la position de leader du marché de l’opticien en France. Dans un marché où les coûts d’entrées sont très élevés et où l’innovation technologique est un facteur clé de succès, ces ressources financières. Avec leur implantation massive de magasins en France ainsi qu’une présence en Belgique non négligeable, Krys a des assises fortes pour pérenniser ces résultats.

- Humaines

Avec plus de 300 collaborateurs, 6 000 spécialistes en magasin et 960 coopérateurs, l’entreprise est bâtit autour d’une équipe d’expert du secteur de l’optique. Vieille de 50 ans, les plus de 900 coopérateurs, soutiennent un regard neuf et engagé autour de l’optique.

- Technologiques

Krys multiplie les partenariats et les ouvertures de nouvelles franchises apportant de nouveaux savoir-faire technologiques. De plus, Krys, via son départements de recherche et développement, pousse et tente de dépasser les limites de l’optique en étant toujours plus innovant. Le partenariat privilégié avec Codir, la première centrale d’achat en France regroupant 23% de part de marché, leur permet d’assurer une qualité et innovation sur les produits du groupe.

- Physiques

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