Rapport unibail

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- Analyse du (ou des) écart (s) constitutif (s) du problème

Les écarts que nous pouvons constater directement se révèlent être les dépenses consacrés à la reprographie qui sont en constante augmentation depuis l’ouverture du site « B » en 1999. L’audit général, plus précisément l’étude des différents documents mit à notre disposition permettent d’observer et de repérer plusieurs problèmes :

- La sécurité des salariés dans le cadre de l’activité de découpe est à étudier.

- Les conditions de travail sont difficiles, ces dernières sont causées en partie par une mauvaise organisation de l’espace sur 2 étages différents, la productivité et la satisfaction des salariés peuvent être améliorées.

- Les machines génèrent un degré de chaleur élevé, ainsi qu’un bruit incessant important.

- Le renouvellement des équipements les plus anciens.

- La mauvaise gestion des RTT est à réévaluer, pas de promotion ni de prime depuis plusieurs années.

- Un gaspillage de papier important.

1.5. Définir le (s) propriétaire (s)

Les propriétaires des problèmes sont :

- La direction générale.

- Le service de reprographie.

- La division en charge de l’audit (ETGL).

III.2 Cerner le problème

2.1 Formulation du problème

L’entreprise UNIBAIL doit faire face à trois problèmes :

- Les équipements sont trop obsolètes et il y a du gaspillage.

- Mauvaises conditions de travail ce qui engendre des conflits au sein de l’équipe.

- Mauvaise gestion des RTT, perte du au gaspillage.

Unibail doit améliorer son service reprographie afin de ne plus perdre en productivité. Une réorganisation interne est indispensable, il faut améliorer les points négatifs le plus rapidement possible car cela entraine des couts de revient trop élevé.

2.2 Enoncés opérationnels

- Comment améliorer les conditions de travail ?

- Quelles sont les solutions pour stopper tous conflits internes ?

- Comment peut on réduire les charges du service reprographie ?

- Comment peut on gérer le gaspillage ?

- Quelles solutions y a-t-il contre les machines bruyantes ?

Concernant le personnel, il passe sa journée debout ce qui devient très vite fatiguant. De plus les salariés sont stressés et affaiblis par le bruit des machines ce qui rend la communication avec les clients compliqués. Le personnel n’a bénéficié d’aucune promotion ou augmentation depuis quelques années ce qui les rend de moins en moins motivés

Au niveau du matériel les équipements sont imposants, bruyants et dégage de la chaleur. Ces machines ont besoin d’être alimenté plusieurs fois par jour, ce qui demande un réglage et un nettoyage a chaque fois. Ces deux taches demandent beaucoup d’attention car c’est assez complexe, ce qui est très dur avec tous les bruits autour. Néanmoins il faut éviter toutes erreurs car ca fait perdre du temps et de l’argent a l’entreprise (papiers gâchés).

N’oublions pas que les massicots électriques sont dangereux, les employés doivent donc prendre toutes leurs précautions pour manipuler les machines.

Des indicateurs financiers et opérationnels sont mis en place afin d’aider UNIBAIL. Une politique de maitrise des couts d’exploitation a été établie, c’est pourquoi l’entreprise ne peut renouveler son matériel et ne permet pas aux salariés de bénéficier de prime. Les RTT sont mal organisées pour les salariés.

La clientèle du service reprographie n’est autre le personnel de l’entreprise. Ils ne peuvent y aller que durant les heures d’ouvertures or il est fermé tous les midis. Le service n’ayant pas de salle d’attente les usagés doivent rester debout alors que la salle n’a pas une capacité d’accueil assez importante pour faire attendre les clients. Les employés du service reprographie ayant un grand nombre de taches à effectuer ils ne sont pas opérationnels dans l’immédiat.

III.3 Chercher les causes et les supprimer

3.1. Énumérer toutes les causes possibles

- Manque de sécurité sur les machines, dont les massicots.

- Manque de formation du personnel.

- Bruit des machines lié a leur ancienneté.

- Chaleur des machines liée à leur ancienneté.

- Problème d'espace dans les sous sols ou sont entreposées les machines.

- Gâches de papier trop importantes.

- Conflits entre employés.

- Entretiens réguliers des machines.

- Ancienneté des machines trop importante.

- Le service est trop polyvalent.

3.2. Analyse arborescente

SITES : 2 SITES QUI MANQUENT D'ESPACE + INÉGALE RÉPARTITION DES EMPLOYÉS SUR LES 2 SITES.

MAINS D'OEUVRE: FATIGUE DES EMPLOYÉS + MAUVAISE GESTION DES RTT + MANQUE DE FORMATION DU PERSONNEL SUR LES MACHINES UTILISÉES.

MATIÈRES: GÂCHE DE PAPIER ET UTILISATION TROP IMPORTANTE DES RAMES DE PAPIER.

MATÉRIEL: MACHINES TROP VIEILLES ET DEMANDE D'ENTRETIEN TROP RÉGULIERS + DANGEROSITÉ DES MACHINES.

MÉTHODE: DEPLACEMENTS CONSTANTS ENTRE LES 2 SITES LIMITATION DU CONTRAT DE MAINTENANCE + MAUVAISE DÉCLARATION DU GACHIES.

CONCLUSION: MAUVAISE GESTION DU SERVICE DE REPROGRAPHIE QUI ENTRAÎNE SON DYSFONCTIONNEMENT TOTAL.

3.3.