Rapport de l'activité de l'entreprise decauville inc.

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familiale : qualité, savoir-faire, tradition

Depuis 5 ans, filiale d’une grande entreprise américaine

Groupe intégré verticalement

Croissance annuelle ces dernières années (CA de N-1 à 13.6M de dollars)

Restrictions budgétaires (demande de plan d’action)

Manque de communication au sein de l’équipe

Problème de fonctionnement de certaines machines

Mauvais indicateurs pour juger la planification. Opportunités Menaces

Vente vers l’extérieur

Donnée démographiques favorables

Insatisfaction de clients

Tab 1 : Analyse SWOT

Etude de cas : Deauville Produits inc Groupe-5-AIPME-2014

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3.2- Analyse des problèmes de Deauville :

M. Miguet, bien satisfait des chiffres de Deauville s’est permit des bonnes vacances. A son retour, la lettre qu’il a trouvée dans la boite aux lettres de l’entreprise l’avait pris en contre-pied. En lisant la lettre, Miguet se rond compte qu’il y a ‘urgence’ et que son travail n’a pas été aussi parfait qu’il ne le pensait.

En effet, Monsieur Sam Walters, Contrôleur corporatif de Carolina Drake lui reproche des écarts relatifs aux coûts de fabrication, et plus précisément par les écarts de matières premières et de main-d’oeuvre directe.

Cependant, et après avoir lu le compte rendu de la réunion interne organisé par M.Miguet. On peut rapidement conclure que la question des écarts n’est qu’une conséquence d’autres problèmes plus sérieux qui menace la pérennité de Deauville à long terme.

3.2.1- Parlons de la lettre :

Il faut mettre la lumière sur les moyens de communications utilisés par Carolina Drake. Rappelons que pour signaler une situation considérée comme « Urgente », Sam Walters envoie un simple courrier postal (même pas recommandé). De plus, M.Miguet, lut cette lettre un peu en retard puisqu’il était en vacances jusqu’au 5 Janvier. Par conséquent, le contrôleur de Deauville, ne possède désormais que peu de temps (14 jours) pour redresser la situation comme l’avait exigé ses supérieurs.

D’une autre part, le texte mentionne très clairement que les rencontres entre la direction générale et les dirigeants des filiales se font très rarement. (Avec une fréquence d’une réunion par année).

Ce mode de communication nous fait ressentir qu’il existe une sorte de barrière, un faussé entre la Direction générale de Carolina Drake et sa filiale. Pourtant, un aussi grand groupe de la taille de Carolina Drake ne devrait pas ignorer l’importance de la communication en entreprise.

En effet, et comme l’a bien expliqué Philippe SCHWEBIG, dans son livre «les communications de l’entreprise » (1988) ; les enjeux et les objectifs de la communication en entreprise sont la plaque tournante de son développement. Ainsi pour lui, le rôle de la communication interne est de mobiliser, motiver le personnel vis-à-vis de son travail et de leur entreprise, développer le sentiment d’appartenance et la participation, contribuer à la réussite de l’entreprise, faire corps dans un esprit d’équipe…

La communication interne doit être ainsi utilisée comme un outil d’aide à l’adaptation permanente de Deauville (et des autres filiales) et à la résolution de leurs problèmes d’organisation. Carolina Drake, doit utiliser des outils de communication qui font que Deauville et ses responsables aient le sentiment d’être une partie intégrante du groupe grâce à une fusion de leurs valeurs et objectifs communs.

Etude de cas : Deauville Produits inc Groupe-5-AIPME-2014

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D’un autre côté, il ne faut pas croire que Carolina Drake va devoir débourser beaucoup d’argent pour mettre en place un nouveau système de communication. On parle ici de mettre en place une communication efficace qui repose plus sur les comportements que sur les supports. On parle d’une communication au service du management Philippe DETRIE et Catherine BROYEZ (2001).

Sam Walters aurait pu appeler M.Miguet sur son téléphone par exemple au lieu d’envoyer un courrier postal à l’adresse de l’entreprise. Il aurait pu mettre en avance les bons chiffres réalisés par Deauville avant de mentionner le problème des écarts tout en faisant preuve de souplesse et de montrer qu’il s’investisse pleinement pour régler cette anomalie. Cela ne coutera rien à Walters, ni à Carolina Drake (financièrement parlant) mais contribuera au renforcement de la motivation du contrôleur de Deauville ainsi que de ses directeurs.

3.2.2- Parlons de La réunion

Pris par la panique, M.Miguet convoque ses directeurs très rapidement pour une réunion d’urgence. La question du jour était d’expliquer ou plutôt justifier les écarts mentionnés dans la lettre qu’il avait reçue.

Cette réunion nous a permis de recenser les causes principales des écarts budgétaires ainsi que de remarquer d’autres problèmes qui mettent en danger la pérennité de l’entreprise.

a- Hausse de demande accompagnée d’une mauvaise qualité de produits :

En effet, Honoré de Guise, directeur des ventes déclare « C’est avec l’usine que nous avons des problèmes et nos clients commencent à se plaindre des délais et de la qualité de nos produits. » : Deauville passe par une période très favorable en matière de clientèle. Notamment grâce aux données démographiques avantageuses (Vieillissement démographique) et le gout prononcé des Nord-Américains par rapport aux canapés qui correspond parfaitement aux modèles Deauville. En effet, une hausse de demande engendre une augmentation de fabrication qui impliquerait bien évidement un accroissement du budget réel.

D’un autre côté, les clients se plaignent des produits. Il y aurait même des retours de marchandises de quelques clients. Ceci représente un danger à long terme pour l’entreprise. En effet, cette mauvaise qualité peut gangrener l’image de Deauville et causerait une perte exponentielle de clients insatisfaits à long terme. Selon Vanhamme J., Lindgreen A. (2001), la multiplication d’épisodes d’insatisfaction peut inhiber le déclenchement du comportement d’achat. On risque même de réorienter