Quelle est la nature des situations problématiques qu'expose l'entreprise de M. Lesage

QUELLE EST LA NATURE DES SITUATIONS PROBLÉMATIQUES QU’EXPOSE CE CAS?

Toute entreprise se doit d’effectuer des changements au fil des ans. L’environnement dans lequel elle évolue n’étant pas statique; les changements permettent à l’entreprise de s’adapter pour demeurer concurrentielle. La Société Moderne ne fait pas exception à la règle. Cette dernière a fait appel à M. Paul Lesage, consultant, pour obtenir des conseils sur l’orientation que doit prendre l’organisation. Le président de la Société Moderne est bien conscient que l’organisation doit apporter des changements importants pour assurer sa survie . Dans ce domaine, demeurer compétitif est essentiel et une restructuration offrira à La Société Moderne la possibilité de demeurer dans la course. M. Letendre a une bonne idée de la restructuration qu’il souhaite entreprendre; une restructuration similaire à celle mise sur pieds par Johnsonville Sausage. Mentionnons que Johnsonville Sausage était, à l’origine, une entreprise de style managérial traditionnel. Celle-ci a introduit des changements dans le but de responsabiliser davantage ses employés de production au niveau des tâches qui, jadis, relevaient des départements de supervision et de contrôle de la qualité. M. Lesage guidera-t-il le président de La Société Moderne dans cette même voie?

Dans le but de rédiger un rapport de qualité M. Lesage débute en analysant certaines données. À la lumière des ces informations, celui-ci décèle plusieurs problématiques au sein de l’organisation.

La première, et non la moindre, touche aux profits réalisés par l’entreprise. «Depuis deux ans, La Société Moderne est confrontée à une réduction importante des profits. Les ventes ont diminué légèrement alors que la compétition avec les autres producteurs s’est accentuée, surtout celle provenant des produits importés». (Lacasse, p.4) Cette problématique relève du niveau stratégique.

En plus de la réduction importante des profits, M. Lesage constate une baisse importante de la productivité, problématique relevant du niveau opérationel. Celle-ci inquiète beaucoup le président : «l’absentéisme est à son taux le plus élevé, alors que le moral des travailleurs semble à son plus bas».(Lacasse, p.5)

Comme si les deux problématiques mentionnées ci-haut n’étaient pas suffisantes, un système exhaustif de méthodes et de procédures gouverne l’inspection des matières premières, les opérations et les produits finis. Il semble que cette manière d’assurer l’efficacité des opérations soit plutôt inefficace et lourde à gérer pour le contremaître. Ce dernier «doit veiller au respect des méthodes et procédures et il doit «coûte que coûte» faire observer les programmes et les échéanciers de production».(Lacasse, p.5) Cette problématique touche pincipalement le niveau administratif; soit la gestion des opérations et de la production.

QUELLES SONT LES CAUSES ET LES CONSÉQUENCES DES SITUATIONS PROBLÉMATIQUES QUE PRÉSENTE CE CAS?

Pour parvenir à définir les causes et les conséquences des situations problématiques, M. Lesage doit d’abord déterminer quelle est la problématique capitale chez La Société Moderne. Évidemment ce dernier pointe la baisse des profits comme étant le problème majeur; problème de nature stratégique.

Les causes sous-jacentes à cette baisse de profits sont :

• La baisse de production des employés;

• L’augmentation des coûts de la matière première;

• L’augmentation salariale des travailleurs;

• Une diminution des ventes due à l’augmentation de la compétition.

Même si l’entreprise essuie des perte depuis deux ans, elle offre tout de même un bon ratio qualité-prix. Elle propose des produits qui « s’adressent à un marché de ¨gamme intermédiaire¨».(Lacasse, p.4)

Notons que La Société Moderne fonctionne de manière rigide et standardisée donc elle utilise un système mécaniste. Tel que stipulé dans le manuel de référence : «Le système mécaniste se rapproche d’une organisation centralisée du type bureaucratique. Le pouvoir y est essentiellement pyramidal et hiérarchique». (Bédard, 2011) Le consultant détient les informations suivantes sur le système utilisé pour assurer l’efficacité des opérations de production : «Pour assurer l’efficacité des opérations de production, il existe des points de contrôle à chaque étape. Un système exhaustif de méthodes et procédures régit l’inspection des matières premières, les opérations et les produits finis. Pour l’entreprise, c’est là la façon d’en assurer la qualité. Le contremaître doit veiller au respect de ces méthodes et procédures et il doit ¨coûte que coûte¨ faire observer les programmes et les échéanciers de production». (Lacasse, p.5) M. Lesage observe donc qu’il y a une structure hiérarchique de contrôle, d’autorité et de communication. Les employés de production ont l’obligation de se conformer aux exigences du contremaître; lequel édicte les directives relatives à leur travail.

Le fait d’effectuer leur travail sous une supervision omni-présente ne semble pas plaire aux employés oeuvrant au sein de La Société Moderne. Tel que le révèle le sondage distribué par M. Lesage, 52 % des travailleurs considèrent que leurs activités requièrent peu ou pas de supervision. De même, 60% des employés estiment qu’ils effectueraient un travail de meilleure qualité s’il y avait moins de supervision.

Nul doute que la réduction des profits est en lien direct avec la faible motivation des travailleurs affectés à la production. Le président de La Société Moderne a déjà spécifié s’inquiéter à ce propos : «l’absentéisme est à son taux le plus élevé, alors que le moral des travailleurs semble à son plus bas».(Lacasse, p.5) Tel que démontré précédemment, les employés sont insatisfaits au travail. Une organisation ayant une forme organisationnelle fonctionnelle, risque de favoriser l’alinéation de ses travailleurs. C’est ce qui se produit au sein de La Société Moderne. «Tout comme Maslow ou McClelland, Lewin (1967) explique la motivation que peut ressentir une personne au travail sur la base de ses besoins. Il apporte cependant des explications additionnelles. Lewin définit le processus motivationnel en se fondant sur 4 aspects : l’état motivant, l’impulsion à agir, les comportements et la rétroaction. Ainsi, il soutient que le processus motivationnel prend forme