Projet d’operation commerciale de « relooking »

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Le magasin jouissant à nouveau d’un environnement agréable, il faut aujourd’hui reconquérir la clientèle et au minimum revenir aux niveaux atteints avant les travaux.

- OBJECTIFS GÉNÉRAUX ET SPÉCIFIQUES

Pour reconquérir la clientèle, et conformément à la note de cadrage DR3, il est proposé de mettre en place une opération dite de relooking qui correspond à une attente forte de la clientèle. Cette opération sera conduite expérimentalement sur une journée afin d’en évaluer son impact. En fonction des résultats, elle pourrait être reconduite de façon régulière.

Les partenaires de cette opération auront en charge de conseiller les clientes en fonction de leur profil et portant sur leur coiffure, leur maquillage et bien évidemment les vêtements les plus adaptés et une proposition à partir de l’offre du magasin sera faite avec l’aide des vendeuses de l’UC.

Il faudra donc trouver un partenaire pouvant répondre aux contraintes précisées ci après avec lequel cette journée pourra se dérouler.

Préalablement à la journée, une campagne de publicité devra être mise en place.

Les objectifs spécifiques à la journée test doivent se traduire par l’augmentation du CA de 9% à 10%.

- ORGANISATION

- ORGANISATION GÉNÉRALE

Ce projet s’appuie sur l’équipe de vente du magasin et sur l’équipe d’intervenantes en relooking. Il est coordonné par le chef de projet qui en assure également la qualité, la mise en place, et la communication.

Les décisions sont prises par la responsable régionale.

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- LISTE DES TÂCHES

Les tâches sont décomposées comme suit :

- management

- recherche de partenaires

- opération de communication

- préparation journée de relooking

- journée « relooking »

Leur contenu est précisé en annexe 1

- PLANNING PRÉVISIONNEL

Ci-dessous le planning général incluant les tâches préalables correspondant à l’analyse des données économiques de l’UC et à l’enquête de satisfaction.

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- CONTRAINTES ET BUDGET

Les contraintes sont de plusieurs natures :

- Contraintes de lieu : Aménagement d’une zone « relooking » dans la zone cabine.

- Contraintes de temps : Opération à positionner de préférence le jeudi de début de mois car c’est un jour d’affluence modérée ou les femmes ont un peu plus de temps pour elles. De plus, les vendeuses sont plus disponibles à la vente (le lundi, autre jour à moindre affluence mais les colis arrivent plus tardivement vers 9h30 ce qui mobilise une vendeuse pendant une heure au minimum)

- Contraintes d’organisation :

- Prévoir la disponibilité des flyers à distribuer en caisse.

- Organisation propre à la journée : les colis réceptionnés en tout début de journée devront être défaits en réserve afin de laisser de la place pour une zone de relooking au niveau des cabines.

- Equipe commerciale renforcée d’une personne associée à l’équipe d’intervenantes (2 à 3 personnes)

- Contraintes budgétaires : pour l’opération test aucun budget n’est disponible.

- INDICATEURS D’EVALUATION DU PROJET

Les indicateurs d’évaluation du projet sont de 4 types :

- Indicateurs économiques :

- La fréquentation, le trafic : si ces paramètres sont en augmentation il pourra être conclu qu’au minimum la campagne de communication a porté ses fruits.

- Le CA : s’il augmente juste en rapport avec la fréquentation l’opération n’aura eu d’effets que par l’augmentation de la fréquentation. S’il est plus important que la fréquentation l’opération aura eu un double effet : celui d’augmenter la fréquentation et d’augmenter le PA.

- Le PA

- Le PM

Ces valeurs seront comparées à celles d’il y a un an même journée, corrigées de l’impact de la conjoncture économique. Cette dernière sera estimée par la valeur moyenne des données économiques du mois qui précède l’opération ou des données de journées considérées comme représentatives.

Concernant le CA, on peut estimer que le succès de l’opération peut se traduire par une augmentation de CA de l’ordre de 10%. En effet, compte tenu du trafic moyen si l’opération est annoncée 10 jours avant par la présence d’affiches et de distribution de flyers, 8000 personnes peuvent avoir connaissance de l’opération. En considérant, un taux de retour de 1%, le trafic peut augmenter de 80 personnes ce qui correspond à 12 clientes supplémentaires (compte tenu du taux de transformation moyen de janvier et février 2009). Et à une augmentation moyenne de CA de 10% calculé à partir du PM, et du CA moyen réalisé sur janvier et février 2009 (hors journées d’opérations commerciales).

- Le nombre d’interventions des partenaires : une intervention durant de 10 à 15 minutes 4 à 5 clientes par heure pourront bénéficier du conseil en image.

- Indicateur de satisfaction des clientes : enquête miroir

- Indicateur de satisfaction des partenaires : retour des intervenantes

- Indicateur temporel : respect du planning.

- OUTILS DE SUIVI ET DE PILOTAGE

- L’outil qui permet de suivre au mieux l’évolution de cette opération est le planning présenté ci-dessus, planning réalisé sous Gantt Project.

- La réalisation d’une enquête miroir permettra de recueillir l’avis des clientes sur cette journée