PRESENTATION DE SAHAM ASSURANCE CI ET SON ENVIRONNEMENT

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2014 : Colina change de dénomination et devient SAHAM Assurance.

Organigramme simplifié (voir annexe )

L’Organigramme de SAHAM Assurance CI montre que la Direction Générale est soutenue par les Directions et Départements suivants :

- Direction Commercial,

- Direction développement,

- Direction Financier,

- Département Contrôle de gestion,

- Direction Technique et Aviation,

- Département Production,

- Département Transport,

- Département prestations,

- Département du système de l’information,

- Département réseau.

Les différents produits commercialisés par la Compagnie sont :

- L’assurance Automobile,

- L’assurance Habitation,

- L’assurance Individuelles accidents,

- L’assurance santé,

- L’assurance voyage,

- L’assurance Multirisques professionnelle,

-L’assurance crédit à l’export.

Chiffres clés et principaux types de clients

Etant la première Compagnie du marché depuis 2005 avec plus de 22% de parts de ce marché. Elle exerce les activités d’Assurances, Coassurances et Réassurances. Ces quatre (4) dernières années, elle a eu un chiffre d’affaires qui excède les 35 Milliards.

SAHAM Assurance CI entretient des relations d’affaires avec plusieurs types de clients :

Les Courtiers (GRAS SAVOYE, ASCOMA, SIFCOM ASSUR, CABINET KAMAL HARATI etc.),

Les Agents Généraux et les Agents Mandataires et ceux qui souscrivent directement, appelés clients en direct par le biais des Espaces et Délégations Régionales au nombre de quatre (4).

Au titre des clients, nous pouvons citer CIE (1.6 Milliards), FOXTROT INTERNATIONAL (1.3 Milliards), GROUPE SIFCA (1.1 Milliards), ONUCI (152.3 Millions) etc.

II-ORGANISATION ET MISSIONS DU DEPARTEMENT RESEAU

Le Département Réseau est un démembrement de la Direction commerciale. Il a une structure pyramidale avec à sa tête un Chef de Département. Celui-ci est aidé dans ses tâches par deux (2) Managers commerciaux en charge de la gestion quotidienne des agences. Il est bon de noter que l’appellation « Manager » a succédé à « Inspecteur » pour mieux coller à l’évolution qualitative de l’encadrement des Agents Généraux. Les Managers sont assistés par un Conseiller Commercial et trois (3) opérateurs de saisies en charge des problèmes techniques.

Cet ensemble de personnes encadre trente quatre (34) agences dont vingt quatre (24) sont situées dans la capitale économique de la Côte d’ivoire (Abidjan) et dix (10) dans divers départements de l’intérieur du pays.

En observant la structure du portefeuille des différentes agences du réseau, nous avons les agences peu diversifiées commercialisant au maximum deux produits qui sont au nombre de seize (16) et celles qui sont multi équipées et commercialisent au-delà de trois (3) produits au nombre de dix huit (18). Cette dispersion montre bien que SAHAM Assurance CI a un réseau de jeunes agences en plein essor.

Le modèle d’organisation des agences du réseau diffère d’une agence à une autre en fonction de l’importance du portefeuille c’est à dire de leur chiffre d’affaires. Une constante en termes de ressources humaines permet de noter que dans tous les points de vente, nous avons la présence de l’Agent Général, d’un Producteur et d’un ou deux Commerciaux.

L’organisation décrite ci-dessus permet au Département Réseau de remplir diverses missions. Elles vont du recrutement des Agents Généraux au bilan des activités en passant par la formation, les inspections, l’assistance commerciale et le suivi du paiement des commissions.

Tout part du recrutement des Agents Généraux et du suivi du processus d’agrément de l’Agent Général; notons qu’un Agent Général est un intermédiaire d’assurances qui travaille exclusivement pour une seule Compagnie et qui est rémunéré par des commissions. Il est tenu d’avoir des bureaux pour l’exercice de ce métier. Pour avoir ce statut, le candidat doit franchir deux étapes : la première se situe au niveau de la Compagnie d’assurance qui reçoit une lettre motivée de demande de collaboration ; cette correspondance doit comporter des informations signalétiques du postulant, ses potentialités en termes de marchés, sa situation géographique, la disponibilité des locaux. Cette demande fera l’objet d’un premier palier d’analyse à la Direction Commerciale et si l’examen est concluant, elle sera soumise à la validation de la Direction générale matérialisée pour l’ouverture d’un code identifiant l’Agent pour toutes les opérations avec la Compagnie et la signature du mandat de collaboration par le Directeur Général et l’Agent. Ce document a l’avantage de retracer les obligations et les droits de chacune des parties en termes de production, de règlement des primes, de paiement des commissions et des conditions de rupture de la collaboration.

SAHAM Assurance CI transmet le dossier à la Direction des Assurances qui dépend du Ministère de l’économie et des finances. Ainsi, plusieurs documents d’ordre administratif seront demandés au candidat - Agent Général. Il s’agit de:

- Le Mandat d’Agent Général délivré par la Compagnie d’Assurance concernée dûment visé par le Directeur Général et l’Agent Général,

- La fiche de déclaration sur l’honorabilité visée par le procureur ; ce document rend compte de la moralité de l’impétrant,

- Les copies certifiées conformes des diplômes,

- L’attestation de qualification professionnelle,

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