PDUC Castorama

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Diagnostic interne

Eléments du diagnostic

Forces

Faiblesses

Stratégie de l’entreprise et du réseau

- Stratégie du « Do It Yourself », beaucoup de libre-service et du libre-service assisté ; ce qui devrait favoriser la vente des produits dans le rayon avec une évolution des ventes

- Castorama possède un SAV indépendant, il n’y a aucun contrôle ce qui peut causer une longue attente pour le client

(Annexe : Synthèse guide d’entretien)

Performances commerciales de l’UC

- Depuis quelques mois le rayon Outillage est en reprise

(Annexe : Synthèse du guide d’entretien)

- Magasin en décroissance par rapport à N-1 et N-2 (-5,37% et -7,44%)

- Rayon Outillage en décroissance (-10,36% en N-1 et -16,29% en N-2)

- L’UC est en perte d’après les chiffres des deux dernières années, le rayon Outillage est aussi en perte ce qui peut s’expliquer par une moins forte affluence dans l’UC en général

(Annexe : Tableau de bord magasin et rayon)

Politique commerciale de l’UC

- Comparer sans cesse les prix avec ceux des concurrents afin de rester le plus compétitif possible

(Annexe : Synthèse guide d’entretien)

- Manque de place pour référencer tous les produits de la gamme

(Annexe : Synthèse guide d’entretien)

- L’UC a un réel problème dans la gestion des commandes des produits avec souvent des ruptures de stocks en magasin

(Annexe : Synthèse guide d’entretien)

- Services associés et surtout livraison peu utilisée à cause du manque d’information en rayon concernant ce service qui n’est pas assez mis en avant

(Annexe Synthèse guide d’entretien)

Ressources humaines

- 36,6% des sondés sont plutôt satisfaits des conseils des vendeurs, 28,3% sont très satisfaits

(Annexe : Dépouillement sphinx Q12)

- Manque d’effectif, le client est constamment à la recherche d’un vendeur qui n’est pas en rayon ou est occupé avec d’autres clients, ce qui provoque une attente en rayon

(Annexe : Synthèse guide d’entretien et Synthèse enquête de satisfaction Castorama)

- Principales sources de problèmes : (Annexe : Diagramme d’Ishikawa)

- Manque d’effectif en rayon ce qui peut provoquer une longue attente en rayon

- Problème d’assortiment dans le rayon, certains produits demandés ne sont pas référencés en magasin

- Problème d’ILV en rayon pouvant causer des confusions pour les clients

- Pistes de solution : (Annexe : Diagramme d’Ishikawa)

- Augmenter la taille de l’équipe commerciale

- Revoir l’assortiment du rayon

- Résoudre le problème de gestion des commandes des produits et des stocks

- Préconisation

2.1 Présentation résumée du contenu du projet (Annexe : Cahier des charges)

- Mon projet pour remédier à la problématique du rayon Outillage sera la mise en place d’une tablette au sein du rayon dans les allées 10 et 11 (allées des gros outillages électroportatifs).

- L’objectif de ce projet est de résoudre les deux problèmes majeurs du rayon : l’ILV et la disponibilité d’un vendeur en rayon.

- Cette tablette questionnera dans un premier temps le client sur ces besoins afin de lui proposer un ou des produits adaptés : (Annexe : Maquette du menu d’accueil de la tablette)

- Le type d’utilisation

- La fréquence d’utilisation

- Le type de produits

- Niveau de prix

- Type de surfaces

- Epaisseur de la surface

- Marques

- Par produits, la tablette renseignera sur différents points : (Annexe : Maquette des informations des produits)

- La fiche technique des produits de la famille Gros Outillage Electroportatif

- Un tableau de réfutation par produits afin d’anticiper au préalable les questions des clients

- Le niveau de stock des produits dans l’UC et dans les autres Castorama ainsi que les réassorts

- Les produits complémentaires associés aux produits choisis

- Les conditions de ventes

- Les services de livraison et de fidélité

- Mesurer la satisfaction

- Le projet durera 64 jours, mobilisera 3 conseillers de vente (Rodolphe, Bashir et Sallah), un chef de rayon (Djibril), un chef de secteur (Labib) et le directeur de l’UC (Kader). Le projet représentera un total de 158h30. L’impact financier du projet s’élève à 4157,63€.

2.2 Analyse des répercussions

- Répercussions organisationnelles

Ce projet se déroulera en 3 grandes étapes pour une durée totale de 64 jours ouvrés : (Annexe : Diagramme de Gantt)

- Conception et préparation (9 jours)

Dans un premier temps, il est nécessaire de présenter l’ensemble des caractéristiques du projet (objectifs, coûts et le temps de réalisation) à la direction du magasin