PDUC DARTY CAS

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LA DIMENSION GEOGRAPHIQUE

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LA CONCURRENCE

Avec la montée en puissance des enseignes low-cost et des sites web qui cassent les prix (Mistergooddeal.com, Rueducommerce.fr...), Darty ne manque pas de concurrents.

D’un point de vue local, le logiciel ODIL a pu recenser quelques uns de ses concurrents majeurs à BRIVE LA GAILLARDE et les alentours.

On compte tout de même des types de concurrents différents.

Par exemple ELECTRO DEPOT sera un concurrent direct pour DARTY car sa vocation est de vendre de l’électroménager.

Alors que CARREFOUR est un concurrent indirect car c’est une grande surface mais qui n’est pas spécialiste de l’électroménager.

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L’ORGANISATION CHEZ DARTY

DARTY compte dans son magasin un personnel qualifié. Chacun a des compétences différentes pour ainsi pouvoir conseiller de la meilleure des manières le client.

- Le front-office

Il y a tout d’abord une ou deux hôtesses de caisses selon l’affluence.

Les agents d’entretiens assurent la partie nettoyage.

Des vendeurs en partie « gris », « brun » et « blanc » qui se chargent du conseil, de l’étiquetage des produits ou des nouveaux produits l’état des stocks et bien évidemment, de la vente de produits au client.

Mais pour que cette alchimie prenne, le distributeur a compris qu’un vendeur doit être motivé. Et pour la motivation, les vendeurs sont intéressés au volume généré et ils reçoivent des primes par produit vendu.

- Le back-office

On trouve aussi dans le magasin la partie SAV qui compte deux personnes charger de gérer les demandes des clients protéger les produits arrivants contre le vol grâce a une machine qui cercle les produits, ou des puces électroniques, puis le responsable des stocks se charge de la gestion des stock, les réceptionne, les répertorie dans le stock et les prépare a la mise en rayon.

Les magasiniers, eux, se chargent de gérer les clients qui viennent récupérer leurs produits au SAV ou ceux qui viennent rendre un produit défectueux. Etc.

- Organisation

Le chef des ventes lui est responsable comme son nom l’indique de la performance commerciale de DARTY.

Ainsi tout les matins a lieu une réunion qui informe des résultats de la veille et fixe les objectifs pour la journée.

Il se charge de leur présenter les nouveaux produits et les produits les plus intéressant pour DARTY à proposer au client comme par exemple un étui de protection pour iPad sur lequel DARTY réaliserais une grosse marge.

De plus, les magasins DARTY participent tous a des challenges de ventes divers qui peuvent concerner les accessoires, ainsi le chef des ventes informes les vendeurs et les invite à guider le client vers des produits qui font partie du challenge du moment.

Alors des récompenses sont attribuées aux meilleurs vendeurs de ces produits.

LA PARTIE COMMERCIALE

- Quel type de clients ?

La clientèle de DARTY est très large car elle comporte plusieurs types de personnes. Il n’y a pas de tranche d’âge particulière. Cela peut aller de la famille qui va chercher un téléviseur, qu’a une mère célibataire qui vient acheter une cafetière ou même des retraités qui veulent un nouveau téléphone fixe. Ainsi DARTY peut prétendre une clientèle plus large en vue de la diversité de ses produits.

- Quels services proposent DARTY ?

La relation qu’entretien DARTY avec ses clients est particulière. L’enseigne ne se contente pas de faire de la vente de produits derniers cris, elle accompagne le client vers le meilleur choix grâce à des conseils en accord avec les besoins du client.

Les services que DARTY propose pour ses clients comme le remplacement d’un produit en cas de panne, le coach qui vient a domicile vous expliquer comment utiliser votre produit, etc. sont des avantages qui font partie du contrat de confiance et qui contribue au positionnement « haut de gamme de la relation client » de la marque.

Le distributeur dont le concept est : prix/choix/service, a lancé dès 1973 son fameux contrat de confiance.

C’est un document écrit et remis au client dans lequel ils s’engagent sur un certain nombre de points.

Une gamme de produit de qualité, des marques ainsi que des marques de distributeur.

DARTY s’engage à proposer le service après vente 7j/7j, une livraison gratuite à domicile 7j/7j, un conseil adapté aux besoins des clients ainsi que le remboursement si vous n’êtes pas satisfais sous 10 jours.

DARTY s’engage à proposer les prix les moins chers du marché pour tous les produits vendus. Si un concurrent est moins cher Darty s’aligne automatiquement. Darty se donne ainsi l’image d’une entreprise qui agit en faveur de ses clients.

- Donc ?

Les clients qui viennent chez DARTY sont donc des gens qui aspirent à une certaine qualité de conseil et de S.A.V.

Image que DARTY cultive avec son slogan « le contrat de confiance