ORH1163 leadership

...

Toujours d’après l’exercice d’évaluation 13.3 de la deuxième édition manuel sur le comportement organisationnel de Mr. Benabou, le superviseur de la succursale de Boisbriand démontre aussi un style de leadership transformationnel. La caissière nous explique que son patron lui sert constamment de modèle, car il enseigne par l’exemple. En effet, lorsqu’un subordonné fait des erreurs dans les commandes ou dans la façon d’exécuter une tâche, celui-ci lui montre comment bien faire l’activité demandée. De plus, le gérant pousse toujours ses employés à donner le meilleur d’eux même pour se dépasser et s’accomplir. Aussi, quand un employé démontre des difficultés dans sa vie personnelle ou professionnelle, M. Carocchia l’aide à surmonter les obstacles de la manière la plus efficace possible. Que ce soit en donnant des conseils ou en apportant de l’aide concrète, il est très généreux avec tout le personnel de son établissement. Ces qualités et plusieurs autres rendent ses employés fiers de travailler avec lui. De plus, le supérieur de la caissière discute beaucoup avec son personnel de leur avenir dans la compagnie. Il souhaite les faire grandir dans la celle-ci afin qu’ils puissent avoir un futur dans l’entreprise. Prenons l’exemple d’un autre employé de la succursale, lorsque le jeune homme aura terminé son baccalauréat en ressources humaines, le gérant du restaurant le réfèrera à ses supérieur afin qu’il soit assuré de se trouver un emploi au sein de la société dans la division du Canada. Il est optimiste pour l’avenir de ses employés et pour le sien et il souhaite que chacun puisse évoluer chez McDonald’s. De plus, le membre principal de l’équipe de gestion fait prendre conscience des valeurs et des idéaux importants de l’entreprise lors de chaque rencontre d’équipe. Aussi, il explique la philosophie de la chaine de restauration rapide à chacune des évaluations.

Monsieur Coracchia a une attitude de soutient, car il écoute les employés. Il les rencontre à tous les trois mois afin de faire une évaluation sur le sentiment de-bien-être au travail de ses subordonnés. De plus, il est ouvert à la rétroaction. Par exemple, lorsqu’un commis lui explique qu’il n’a pas aimé un geste que ce dernier a posé, il prend des mesures pour changer son comportement, il est très attentif à ses employés. D’après la caissière de l’établissement de Boisbriand, le climat de travail dans l’établissement de Blainville est agréable. Le gérant et les chefs de quart sont à l’écoute du personnel et s’assurent qu’il n’y ait pas de conflit. En effet, lorsqu’il y a des discordes entre le personnel sur la façon d’exécuter une tâche ou des conflits de personnalité, les dirigeants s’assurent d’intervenir afin de faire revenir une ambiance saine et propice au travail. De plus, il reconnait le travail bien fait par le personnel. Effectivement, l’employé qui a répondu à notre questionnaire affirme qu’elle et les autres sont souvent félicités, que leur supérieur leur démontre beaucoup de reconnaissance et qu’il fait des commentaires constructifs.

Selon nous, le mélange des styles de leadership est dû à l’environnement de travail et à la personnalité du gérant. Nous tenons compte du fait que McDonald’s est une multinationale et qu’elle nécessite des règles et des procédures pour assurer l’ordre et l’uniformité dans ses restaurants. Ce qui explique la gestion transactionnelle du superviseur. Comme nous l’avons mentionné plus haut, le leadership transformationnel serait d’avantage relié à la personnalité de M. Coracchia à son côté plus humain et à sa volonté d’établir une bonne relation avec ses employés pour ainsi réussir à les motiver et à créer de l’engagement organisationnel. Donc, nous concluons que le gérant de la succursale de Boisbriand n’a pas un style de leadership précis, mais qu’il démontre bien des caractéristiques qui le lient aux deux styles

---------------------------------------------------------------