Notion de qualité.

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Vocabulaire

- Certification : assurance écrite (certificat) donnée par une tierce partie qu’un produit, un service ou un système est conforme à des exigences spécifiques

- Accréditation : reconnaissance formelle par un organisme indépendant, en général par un organisme d’accréditation, qu’un organisme est compétent pour procéder à la certification.

- Approche processus : Toute activité ou ensemble d’activités qui utilise des ressources pour convertir des éléments d’entrée en éléments de sortie peut être considérer comme processus.

Pour qu’un organisme fonctionne normalement, il doit gérer les processus interactifs. L’identification et le management utilisés dans un organisme et plus particulièrement les interactions des processus sont appelées « approche processus »

- Politique qualité : orientation ou intention générale d’une entreprise ou d’un organisme relative à la qualité telle qu’elles sont officiellement formulées par la direction

- Objectif qualité : c’est ce qui est recherché ou visé en matière de qualité

- Produit : résultat d’un processus

- La qualité : aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences

- Exigences : besoins ou attentes formulés habituellement implicites ou imposés

- Satisfaction du client : perception du client sur le niveau de satisfaction et des exigences

- Capacité : aptitude d’une entreprise, d’un système ou processus à réaliser un produit satisfaisant aux exigences de ce produit

- Compétences : aptitudes démontrées à mettre en œuvre les connaissances et savoirs

- Système : on appelle système un ensemble d’éléments interactifs

- Système de management : système permettant d’établir une politique d’objectifs et d’atteindre ces objectifs. Le système de management peut inclus différents types de management.

- Système de management de la qualité : permettant de contrôler et d’orienter les organismes en matière de qualités

- Management : activité coordonnée pour orienter et contrôler un organisme

- Efficacité : niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats escomptés

- Efficience : rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées

- Organisme : ensemble d’installation et de personnes avec des responsabilités pour voir des pouvoirs et des relations

- Client : organisme ou personne qui reçoit un produit

- Fournisseur : personne qui livre un produit

- Conception et développement : ensemble de processus qui transforme des exigences en caractéristiques spécifiées ou en spécification d’un produit, d’un processus ou d’un système

- Procédure : manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus

- La traçabilité : aptitude à retrouver l’historique, la mise en œuvre ou l’emplacement de ce qui est examiné

- Conformité : satisfaction d’une exigence

- Audit : processus méthodique indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves et de les évaluer de manière objective

- Enregistrement : document faisant état de résultat obtenu ou apportant la preuve de la réalisation d’une activité

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Système de Management et Qualité (SMQ)

- Le processus de mise en œuvre est important pour tirer pleinement avantage du SMQ. Un SMQ est un système dynamique qui évolue au fur et à mesure de l’amélioration.

- Il est nécessaire de déterminer les activités déjà en place et leur adéquation dans le conteste de l’organisation.

- Pour la réussite de la mise en œuvre d’un SMQ celui-ci doit s’adapter à votre organisme. Il est recommandé d’orienter sa démarche suivant les 7 étapes suivants :

2-1- Engager la direction

- Etablir un consensus sur les raisons qui vous pousse à établir un SMQ

- Déterminer le conteste, les objectifs stratégiques et les processus métier de l’organisme

- Déterminer les besoins et attentes des clients et des parties prenantes

- Assimiler bien les principes du SMQ

- Passer en revue les implications de l’approche par les risques

- Définir le domaine d’application du SMQ

- Déterminer les objectifs qualité

2-2- identifier les processus clés

- Identifier les processus nécessaires à la livraison des produits et services

- Assimiler bien les exigences de l’ISO 9001

2-3- Planifier votre SMQ

- Identifier les écarts entre le système actuel et les exigences du SMQ

- Identifier les éléments de maitrise des processus requis

- Définissez les conditions requis pour la mise en œuvre des processus

- Définissez les compétences et les installations requises

2-4- Documenter votre SMQ

- Documenter les processus des activités et les éléments de maitrise requis

- Préparer les informations documentées exigées par la norme et en fonction de vos besoins

- Veillez à ce que le SMQ soit conforme aux exigences d’ISO 9001

2-5- Implanter votre SMQ

- Gérer les processus

- Surveiller les ressources pour la surveillance et la mesure