Méthodologie d'une UC

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H) Place de l’UC dans le réseau

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Présentation de l’UC dans son contexte local

A) Présentation de l’UC

1) Nom et forme juridique

Castorama et sa forme juridique est la SASU (Société par Actions Simplifiées Unipersonnelle) qui permet de limiter la responsabilité de l’associé unique et lui permettre la séparation de son patrimoine personnel avec son patrimoine professionnel.

2) Date et faits importants de l’UC

3) Emplacement

Près d’un centre commercial avec plusieurs entreprises autour, parking gigantesque, transports en commun. Proche d’une grande ville et d’une autoroute. L’accessibilité et l’attractivité du magasin est forte puisqu’avec les 2 grandes surfaces alimentaires qui sont Carrefour et E. Leclerc et sur un petit périmètre avec plusieurs entreprises regroupées et l’autoroute A31.

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4) Personnel

Pour la 5ème année consécutive, Castorama obtient le label ‘Top Employer 2015’, ceci certifie à l’échelle mondiale l’excellence des conditions de travail proposées par les employeurs à leurs salariés.

B) Offre de biens et services

3 grand univers qui sont :

- Intérieur et décoration (cuisine, luminaire, peinture)

- Atelier et matériaux (chauffage, électricité, outillage)

- Jardin et extérieur (barbecue, piscine, parasol)

Les services sont : la garantie, le SAV, livraison à domicile, remboursement de la différence, la pose

C) Le prix

Castorama opère une stratégie d’alignement des prix par rapport à Leroy Merlin

D) Mise en valeur de l’offre

Les facteurs d’ambiance sont divers chez Castorama :

Il y a de la publicité sur le lieu de vente (PLV) comme de la signalétique, bornes tactiles, des présentoirs permanents qui permettent la visibilité des produits et d’orienter le client. Ainsi par moment des annonces magasins sont faites sur des produits en promotion par exemple. Enfin, il y a aussi des écrans qui montrent l’usage d’un produit en particulier pour impacter les ventes.

E) La communication locale

Des affichages sur des écrans de publicité et la pub à la télévision ainsi qu’à la radio. On peut aussi recevoir des mails ou SMS si on se créer un espace client sur Internet

F) Le calendrier des actions commerciales

Il n’y a pas vraiment de périodes de soldes chez Castorama, ils font des promotions sur des durées courtes (2 semaines jusqu’à 1 mois) sur certains produits et mettent en valeur des univers en fonction de la période de l’année par exemple, le rayon jardinerie sera plus mis en valeur pendant l’été qu’en hiver.

G) Les méthodes de fidélisation

La carte fidélité avec plusieurs avantages comme 5% en moins dès l’ouverture de la carte, des chèques de réduction en fonction du montant d’achat.

Des privilèges comme le castostages qui est réservé en priorité pour ceux qui ont la carte et permet de savoir et d’apprendre à bricoler. Ou encore de recevoir des promotions personnalisées.

Les garanties de la carte sont l’erreur d’une coupe, la maladresse, l’outil qui tombe en panne ou le changement de produit (d’avis).

La particularité de cette carte est que c’est une carte de paiement, toute personne physique majeure ne peut donc y accéder sans avoir un revenu minimum prédéfinit.

H) La distribution

La méthode utilisée chez Castorama est la vente assistée qui s’agit d’une vente en libre-service avec la possibilité de demander des renseignements et/ou conseils auprès d’un vendeur.

D'une surface moyenne de 10 000 m², les magasins Castorama ont la vocation de distribuer, en libre-service, une sélection de produits destinés à l'amélioration de l'habitat. Par rapport à Leroy Merlin leur surface de vente varie de 6 500m² à 14 000m².

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I) Les approvisionnements

Castorama s'est lancé dans un vaste projet privilégiant le cross-docking, très pratiqué dans l'alimentaire. Ce système favorise davantage les petits fournisseurs que les gros. L’organisation logistique en cross-docking conserve quelques souplesses - pour faire face à une rupture de stock inopinée ou à des livraisons importantes justifiant une livraison directe, tous les points de vente ont reçu des consignes strictes. Un jour de la semaine a été défini pour les commandes. Une discipline nécessaire pour synchroniser l'arrivée des camions sur les travées de cross-docking. Et un fonctionnement qui permet aux industriels de mieux organiser leur programme de production. Moins de casse liée à de toutes petites commandes, moins de litiges liés aux retards et à des inadéquations entre la commande et la livraison Voilà qui permet aux industriels de réaliser des économies suffisantes pour justifier l'investissement dans un nouveau système d'identification des palettes. Sans compter les avantages issus d'un travail collaboratif entre distributeurs et fournisseurs pour mieux servir le consommateur.

Le cross docking (ou correspondance) est un mode d'organisation des flux logistiques permettant d'articuler et de croiser en un endroit appelé plate-forme, des flux d'approvisionnement en provenance de fournisseurs avec des flux de livraison terminale en direction de points de livraison. Le procédé est très utilisé pour l'approvisionnement des grandes surfaces.

J) Outils et fonctions du système d’information

K) La concurrence locale

Concurrence directe

Concurrence indirecte