Mémoire de fin d'études, master marketing et communication

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a permis la création de nouveaux outils pour l’entreprise et l’utilisateur ainsi qu’une nouvelle ère de la relation B to C.

L’internaute peut maintenant profiter de sons, vidéos et images en temps réel ainsi que l’avantage d’interactivité avec les sites Internet. Les réseaux sociaux existent depuis plusieurs siècles, beaucoup de sociologues les ont déjà étudiés. Cependant, avec Internet et le Web 2.0, on constate une évolution et un développement rapides d’un « nouveau type » de réseaux sociaux, les réseaux en ligne.

Les réseaux sociaux sont qualifiés sur Internet. Ils sont maintenant largement répandus, afin de toucher toute les catégories de la population. On remarque même, que pour beaucoup d’internautes, cela est considéré maintenant comme une activité sociale à part entière. Aujourd’hui, il y plus de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde ce qui fait un marché de premier plan.

Les entreprises ont vite compris l’intérêt d’utiliser les réseaux sociaux. Ainsi, certaines entreprises ont décidé d’utiliser les réseaux sociaux dans des buts professionnels, afin de faire participer leurs employés à la vie de l’entreprise.

Afin de traiter notre thématique (l’intégration des réseaux sociaux à la stratégie marketing de l’hôtel Kenzi Menara Palace), nous allons d’abord entamer dans la première partie le contexte dans lequel se situent les réseaux sociaux et leur possible utilisation par les entreprises. Dans un deuxième temps, nous étudierons la possibilité d’utiliser un réseau social en tant qu’outils marketing, du point de vue de l’utilisateur, savoir ses intentions ou/et qu’est ce qu’il attend des entreprises existantes sur les réseaux sociaux, et enfin du point de vue des experts sur le sujet.

Dans la dernière partie, nous verrons les conclusions que l’on peut faire sur ces deux études et nous suggérons les recommandations par rapport à notre thématique.

Chapitre I : Définition et contexte des réseaux sociaux :

Le premier chapitre explique l’apparition et l’existence des réseaux sociaux depuis plusieurs siècles sous multiple formes, ainsi que leur évolution au cycle des temps sans oublier les enjeux qui les accompagne. Le chapitre montre la relation existante entre le réseau social et l’entreprise et la façon dont cette dernière l’emploi pour communiquer.

1) La différenciation entre les réseaux sociaux offlines et online :

Les réseaux sociaux sont présents depuis plusieurs siècles sous différentes formes. Pourtant avec l’internet, le terme de réseau social a beaucoup changé. La notion reste la même, mais l’utilisation est beaucoup plus différente, nous sommes passés des réseaux sociaux offlines aux réseaux sociaux onlines. Un réseau social sera généralement basé sur la connexion d’internet, tandis qu’un réseau social offline, pourra être une association, un club d’art, une communauté de chercheurs etc...

Les réseaux à caractère professionnels ont un principe de démultiplication des contacts grâces aux « contacts de mes contacts », cela n’est achevable juste qu’avec le principe de chacun est à sept connexions de n’importe qui dans le monde.

Les réseaux sociaux virtuels regroupent des amis de la vie réelle. D’autres aident à se créer un cercle d’amis, à trouver des partenaires commerciaux ou un emploi. Il s’agit de services de réseautage social, comme My space, facebook , Twitter, Viadeo, Instagram, LinkedIn.

D’autres réseaux se concentrent sur la découverte et le partage de contenu, par exemple :Skyblog, StumbleUpon etc...,

1. L’apparition des réseaux sociaux :

Le premier réseau social s’appelait Classmates.com fondée en 1995 par Randy Conrads. L’objectif de ce site était de remettre en contact des anciens camarades de classe. Malgré ce lancement précoce et ses 50 millions de membres à l’époque, Classmates.com a dû faire face à l’arrivée spectaculaire de Facebook. Malgré tout, ce réseau social existe encore.

Aujourd’hui, Classmates.com propose toujours aux anciens étudions américains de se retrouver en ligne. Dès leur arrivée sur le site, ils doivent cliquer sur l’Etat dans lequel ils ont fait leurs études.

Classmates.com propose également un autre service répondant au nom de MemoryLane.com.

Avec l’aide de l’avancé technologique, l’expérience du réseau social a plus de sens et d’apport qu’avant. Alors, on constate que maintenant pour la majorité des personnes, la participation à un ou plusieurs réseaux sociaux remplace le fait de regarder la télévision car c’est beaucoup plus interactif, informatif et mobile. Ces trois qualités des réseaux sociaux ont bien changées les habitudes des personnes vis-à-vis des autres technologies ou bien moyens de divertissement ou de communication.

Facebook est l’un des sites pionnier qui a participé a ce changement d’habitude de communications de divertissement et d’information. Facebook a été crée à Harvard en 2004 et seulement trois ans plus trad., il a quasiment huit millions de membres. Les réseaux sociaux tels que Facebook ou Myspace ne dépensent rien en budget de publicité et pourtant ils sont de plus en plus de consultations.

2. Le développement des réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux online sont des communautés basées sur les membres, qui sont liés les uns aux autres par des intérêts réciproques. Les contenus sont généralement crées par les utilisateurs qui partagent le contenu de leurs profils en temps réel dans les profils de leurs contacts .Il y a de nombreux exemples bien connus de réseaux sociaux, on a ainsi : Facebook, Youtube, Myspace, Snapchat etc...

3. Les enjeux des réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux sont l’un des moyens les plus utilisés pour partager l’information, que ce soit par les entreprises ou par des personnes physique. Les réseaux sociaux ont permis de nombreuses entreprises de communiquer directement avec les clients et de les fidéliser.

L’utilisation des réseaux sociaux que ce soit par les employés ou le dirigeant peut provoquer des risques pour l’entreprise. Les risques les plus fréquents encourus par une entreprise quant à l’utilisation des réseaux sociaux sont :

• La fuite d’information : En utilisant les réseaux sociaux, les salariés risquent de ne plus faire la différence entre vie professionnelle et personnelle et divulguer involontairement