Le cas Ryanair

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Deuxième partie : Identification du ou des problème(s) de management

5. Le problème de management auquel Ryanair fait face est que cette entreprise ne prend en compte aucunes remarques et adopte un comportement inadmissible avec ses clients et ses salariés. Et enfin en ne prenant pas en compte ce problème, Ryanair multiplient les plaintes que ce soit des clients ou des salariés.

6.Ce problème affecte les parties prenantes d'une part, en ce qui concerne les salariés, ils n'ont pas de salaire fixe et sont rémunérer par heures de vol pour les hôtesses et les stewards le temps passé au sol à préparer l'avion ou le nettoyer n'est pas comptabilisé, ils ne touchent rien en cas d'annulation du vol, les pilotes eux sont payés pour le temps de vol prévu et plus incroyable encore, ils doivent louer leur uniforme (30 euros par mois), payer leur repas et rembourser la formation obligatoire à 3 000 euros. D'autre part, en ce qui concerne les clients, ils ne bénéficient pas de classe business, pas de siège réservé, pas de collation gratuite, de plus ils font face à l'absence d'espace de rangement au dos des sièges, l'enregistrement sur internet est facturé 6€, et ajouter 6 autre euros quand on paie par carte de crédit, plus 2 de « taxe d'annulation », ces suppléments sont appliqués pour chaque billet, autrement dit chaque siège et non par transaction et également Ryanair propose l'option « embarquement prioritaire » à 5€. Enfin, Ryanair à été élu le pire compagnie du pays au Royaume Unis et en Suède, ou elle est la marque qui compense le moins ses clients quand elle est en tord. La réputation de Ryanair es loin de faire l'unanimité et accumule les plaintes.

7. Ryanair propose des solutions afin de résoudre le problème de management auquel elle fait face, la compagnie s'est engagée à améliorer son comportement avec ses passagers et « d'éliminer les choses qui énervent inutilement les gens ». Dans un premier temps Ryanair cherche à reconquérir ses passagers, et à mit en place les mesures suivantes :

- Le sac à main est accepté à bord sans frais

- La baisse des tarifs pour les bagages enregistrés et la réduction des frais d'impression de la carte d'embarquement

- Les passagers pourront réserver leur siège en lieu et place du placement libre

- Baisse de 10% du prix moyen du billet

8. En proposant les solutions afin de résoudre le problème de management auquel Ryanair fait face, l'entreprise se retrouve coincée, et ne peut pas concurrencer avec les compagnies traditionnelles et leurs filiales en termes de services offerts à bord. Néanmoins Ryanair respecte sa stratégie d'entreprise car pour battre cette concurrence et prouver qu'elle est la compagnie la plus rentable, elle propose une baisse de 10% sur ses prix moyens, une baisse de ses tarifs pour les bagages et les impressions de carte d'embarquement et donc domine par les coûts encore une fois.