La résistance au changement

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de résumer en quatre grandes catégories : a) indifférence, b) opposition, c) résignation et d) coopération. Dans sa métaphore, Johnson (1998) utilise une classification simplifiée, reposant sur quatre grands types psychologiques, comme sources de résistance. Les deux souris se fient simplement à leur instinct, se révélant rapides a) en détection du changement et b) en action adaptatrice, tandis que les minigus sont plus cérébraux, et compliqués : ce qui se traduit par c) peur et rejet et d) un besoin d’analyser le changement, projeter les résultats pour finalement se l’approprier. Cette simplification permet une appropriation plus aisée, afin d’atteindre l’objectif du livre : permettre au lecteur d’entamer une réflexion personnelle et une prise de conscience de la nécessité de s’adapter aux changements dans tous les aspects de notre vie.

Après avoir défini les comportements révélateurs de résistances, il convient de déterminer les sources possibles de ces résistances. Comme mentionné précédemment, dans son souci de simplification, Johnson (1998) explique la résistance par la nature même des personnages : l’instinct pour les souris, et la complexité pour les minigus. Nous pouvons y voir un certain paradoxe, car si les besoins des souris sont d’ordre physiologique, donc à la base de la pyramide des besoins (Maslow, 1943), il y a moins de résistances, alors que pour les résistances liées aux besoins complexes des minigus, besoins de sécurité, d’appartenance, d’estime et d’accomplissement de soi (ibid.), c’est principalement la peur qui les fait résister. Collerette et al. (2000) offrent une typologie exhaustive des facteurs de résistances au changement. Ils identifient quinze sources regroupées en trois catégories : personnalité, système social et mode d’introduction du changement. De sa revue de la littérature, Soparnot (2013) dresse un catalogue des facteurs des résistances au changement, dont il fait ressortir six facteurs principaux : psychologique, identitaire, politique, collectif, culturel et cognitif. Ces facteurs recoupent les sources identifiées par Collerette et al. (2000).

Pour Collerette et al. (2000) et Soparnot (2013), les résistances au changement doivent être évaluées pour en comprendre l’environnement. Les décoder permet d’ajuster sa stratégie au cas par cas. Les possibilités sont vastes, et les choix d’actions doivent reposer sur une analyse poussée. L’éventail s’étend de l’abandon par le retrait total, à un style très directif, visant à appliquer le changement sans concession. Au milieu, toute une panoplie de nuances et d’outils permettra de diminuer les résistances, de façon plutôt empirique et pratique. Soparnot (2013) va plus loin et recommande une approche multifactorielle innovante et systématique. Elle consiste à développer une stratégie en fonction des sources de résistances possibles ou anticipées. Le choix d’une des stratégies de changement, hiérarchique, de développement organisationnel, politique, historique, symbolique, dépendra des effets recherchés sur les facteurs qui auront été identifiés au préalable. Il suggère ainsi une approche plus proactive. L’auteur reconnaît que sa matrice décisionnelle nécessite d’être vérifiée par des cas pratiques. Entre-temps, l’ouvrage de Johnson (1998) continue de recueillir des témoignages internet de lecteurs reconnaissants qui ont réussi à surpasser leur propre résistance au changement et ainsi améliorer leur vie.

Bibliographie

Collerette, P., Delisle, G. et Perron, R. (2000). Les résistances au changement (chapitre 7) dans Le changement organisationnel : Théories et pratiques. (p. 93-104). Presses de l’Université du Québec.

Johnson, S. (1998). Qui a piqué mon fromage? Comment s’adapter au changement. Michel Lafon.

Soparnot, R. (2013). Les effets des stratégies de changement organisationnel sur la résistance des individus. Institut de Socio-Économie des entreprises et des organisations (Écully, Rhône). Recherches en Sciences de Gestion, (97), pp. 23-43.

Commentaires du livre Who Moved My Cheese? ; by S. Johnson, Amazon.com, s.d., saisie le 18 septembre 2015, de http://www.amazon.com/Who-Moved-My-Cheese-Amazing/dp/0399144463#customerReviews