La poste.

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Durant l’année 2014, La Poste a lancé Start’inPost, un accélérateur industriel au service de la démarche de l’innovation du groupe qui a pour objectif d’accélérer le développement de vingt-cinq start-up en un an (document 1).

La Poste a opté pour une forme hybride en s’associant à des entreprises innovantes qui complètent l’offre du groupe comme par exemple Oxilia, une start-up qui développe un réseau social destiné aux personnes âgées et aux aides à domicile indépendantes (document 1). Cette coopération permet à La Poste de réaliser une réelle économie car elle évite les coûts liés à la recherche, au développement et à l’embauche de nouveaux salariés spécialisés dans les domaines requis. De ce fait, la part de financement de La Poste est constituée par une levée de fonds comprise seulement entre 100.000 et 500.000 euros par start-up (document 1) et elle met à disposition de celles-ci des ressources humaines (facteurs).

Exercice 2 : Premiers pas vers la dissertation

- Définissez les deux termes centraux du sujet.

Le manager est par définition une personne qui gère une équipe.

Selon Henry Mintzberg, la profession de manager peut être définie en se référant aux différents rôles qu’il doit assurer ; ceux-ci étant regroupés en trois grandes catégories : les relations interpersonnelles, les rôles liés à l’information et les rôles décisionnels.

Le concept de performance intègre deux notions, celle de l’efficacité, c’est la capacité à atteindre un objectif visé, et la notion d’efficience, c’est la capacité à atteindre un objectif en mobilisant les moyens prévus et non disproportionnés.

Une action sera donc considérée comme efficiente si elle permet de se procurer au moindre coût les moyens pertinents mobilisés.

- Quel peut être le lien entre le manager et la performance ?

Le manager c’est celui qui pilote la performance car c’est ce dernier qui fixe les objectifs, et qui alloue les moyens utilisés. Il coordonne et anime les tâches de ses subordonnés en vue d’atteindre les objectifs de l’organisation, il gère aux mieux les ressources dont il dispose. Le manager doit savoir adapter les besoins des individus, les encourager et les motiver, en conformité avec les buts de l’entreprise. Le manageur est aussi un négociateur lors des marchandages avec ses partenaires extérieurs. En tant que décideur, le manager cherche à améliorer le fonctionnement de l’organisation en prenant l’initiative de nouveaux projets ou en définissant les changements nécessaires.

- Faites la liste des facteurs positifs dans cette relation (éléments théoriques et cas d’entreprises).

Octave Gélinier approfondit la notion de direction par objectifs (DPO) de Peter Drucker. La fixation des objectifs est un élément essentiel de la politique générale de l’entreprise mais cela ne peut fonctionner si ceux dont dépend la réalisation de ces objectifs ne sont pas déterminés à les atteindre. La motivation est une condition indispensable. C’est pourquoi O.Gélinier ajoute à la direction par objectif la notion de participation à la fixation des objectifs. Il s’agit de faire participer les individus à la définition de leurs objectifs ainsi que les moyens de les atteindre grâce à une négociation. L’intérêt est qu’une personne fait preuve de détermination pour faire ce qu’elle a elle-même décidé de faire que si cela lui est imposé. Cette méthode met l’accent sur la nécessité d’une politique de communication facilitant le dialogue social. Gélinier préconise également l’intéressement aux résultats de l’entreprise.

Les expériences réalisées par l’équipe d’Elton Mayo ont permis de constater qu’à côté du système formel des règles mises en place par la hiérarchie, il existe un système informel constitué de sentiments, d’attitudes et de relations entre les membres du personnel. Ces expériences montrent que la motivation des individus, et donc de l’efficacité des organisations, dépendent de la capacité de celles-ci à prendre en compte les besoins de l’Homme au travail (conditions de travail, ambiance de travail, s’intéresser au personnel…).

Kurt Lewin a étudié l’influence du comportement du leader sur l’efficacité d’un groupe. Suite à des expériences menées, il a mis en évidence trois styles de direction, l’autocratique, le démocratique et le laisser-faire. Lewin souligne la supériorité du style démocratique en termes d’efficacité et de satisfaction du groupe. Le dialogue et la confiance jouent un rôle important.

Rensis Lickert a établi un lien entre les différences de résultats des entreprises et les comportements des dirigeants. Il a défini quatre catégories de dirigeant : le manager autoritaire exploiteur, le manager autoritaire paternaliste, le manager consultatif et le manager participatif. Ces recherches ont montré que le système participatif est le plus efficace.

Selon Frédérick Herzberg les facteurs de motivation ou de satisfaction sont l’intérêt et le contenu du travail, la reconnaissance par les autres, les responsabilités, les possibilités de promotion et de réalisation de soi.

La production est un critère de performance d’une entreprise. Shingo innove en matière d’organisation de la production en réduisant le temps de préparation qui permet de produire des séries plus courtes et mettant en place le SMED qui permet de passer plus rapidement d’une production à l’autre ce qui réduit les coûts fixes et rend l’outil de production plus flexible. Le contrôle en cours de fabrication permet de se rapprocher du « zéro défaut » et donc de réduire les délais de fabrication. L’entreprise Toyota utilise ses différentes méthodes.

- Faites la liste des facteurs négatifs ou limitants dans cette relation (éléments théoriques et cas d’entreprises).

Selon Edward Freeman, les parties prenantes d’une organisation sont « tout groupe ou individu qui peuvent affecter ou être affectés par la réalisation des objectifs d’une organisation ».

Les parties prenantes apportent à l’entreprise les ressources nécessaires à son fonctionnement. En contrepartie elles ont des attentes, voire des exigences et utilisent un pouvoir de négociation plus ou moins fort pour les faire valoir.

Les salariés attendent de l’entreprise une rétribution