QUELS SONT LES FACTEURS CLÉS D’UNE POST-BASCULE D’ERP ?

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D. La modification des process métiers 22

E. Le management du changement 23

F. La culture du changement dans l’entreprise 24

G. La communication 25

H. La formation 26

IV. La technique 29

A. Choix de l'ERP par rapport à la structure, applications externes/bolt ons 29

B. L’externalisation 30

C. La migration des données 31

D. Les technologies 32

E. Les évolutions, gestion des problèmes post bascule (SAV) 32

Partie II : Entretiens 34

I. Prise en compte du facteur humain 34

A. Implication de la direction et des cadres supérieurs 34

B. L’implication d'une personne relais 36

C. Les utilisateurs finaux 38

D. Les parties prenantes externes 41

II. Organisation et process 42

A. MOA/MOE/La direction du projet et le management du changement : 42

B. Objectif/Périmètre du projet 43

C. L'implantation par phases et l'importance des tests 44

D. La modification des process métiers 45

E. La culture du changement dans l’entreprise 47

F. La communication 47

G. La formation 49

III. La technique 52

A. Choix de l'ERP par rapport à la structure, applications externes/bolt ons 52

B. L’externalisation 53

C. La migration des données 53

D. Technologies 54

E. Les évolutions, gestion des problèmes post bascule (SAV) 54

Partie III : Confrontation de la revue de presse et des entretiens 56

I. Prise en compte du facteur humain 56

A. Implication de la direction et des cadres supérieurs 56

B. L’implication d'une personne relais 57

C. Les utilisateurs finaux 60

D. Les parties prenantes externes 61

II. Organisation et process 62

A. MOA/MOE/la direction du projet et le management du changement 62

B. Objectifs et périmètre du projet 64

C. L'implantation par phases et l'importance des tests 65

D. La modification des process métiers 66

E. La culture du changement dans l'entreprise 68

F. La communication 69

G. La formation 71

III. La technique 75

A. Choix de l'ERP par rapport à la structure, type de bascule, applications externes/bolt ons 75

B. L’externalisation 75

C. Migration de données 76

D. Technologie 77

E. Les évolutions, gestion des problèmes post bascule (SAV) 77

Conclusion 79

Limites de notre dossier 79

Annexes 80

I. Press-Book 80

A. Textes Académiques 80

B. Textes Professionnels 109

C. Autres 131

II. Entretiens 132

A. Questionnaire d’entretien 132

B. Entretien Anevia SA 136

C. Entretien Louis Vuitton 143

D. Entretien Crédit Agricole 154

E. Entretien Hermès 162

F. Entretien Cofely Inéo 170

III. Autres Annexes 178

A. Les définitions de facteur clé de succès 178

B. Les facteurs clés de succès par entretiens 179

C. Entretien avec un cabinet de SI 179

D. Analyse de l’entretien avec le cabinet de SI 186

E. Apports du DTS 191

Partie I: Revue de presse

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Définition des termes du sujet

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Facteurs clés de succès

La notion de facteurs clés de succès apparaît pour une des premières fois dans la littérature en 1961 dans un article rédigé par Daniel et publié dans la Harvard Business Review[1]. Cette notion est plus complexe que son nom peut laisser penser. En effet, il s’agit de ne pas confondre les facteurs clés de succès avec les indicateurs de performance ou encore la notion d’objectifs.

Nos recherches nous ont montré que le nombre et le type de facteurs clés de succès varient, ce qui rend l’établissement d’une liste générale compliqué. De même, ces “success factors” changent en partie selon le secteur d’activité de l’organisation mais aussi selon les entreprises.

Selon Thierry Verstraete, les facteurs clés de succès doivent représenter