Hotel du Nord Contextes d'action

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Pour le cadre opérationnel, celui-ci est bâtit selon les pression de la mission, les stratégies, la structure et l’environnement de l’entreprise. Chacun de ces éléments portent des objectifs qui, ultimement, se dirigent tous vers la queête de productivité. Un gestionnaire accompli aura donc le réflexe de se tourner vers des outils de contrôle ainsi que vers des indicateurs de performance afin de mesurer le degré de productivité des membres de l’organisation. Dans le cas de l’Hôtel du Nord, Monsieur Cimon devra avoir recours à des méthodes d’évaluation des différentes pressions pour prendre conscience des aspects à améliorer afin d’augmenter la productivité du staff de l’hôtel.

Perspective sociales

Système social

Contrairement aux cadres du système technique, les perspectives du système social ne sont pas le résultat de travaux administratifs, mais plus d’intéractions entre les membres d’une même organisation. Tout comme la perspective technique qui s’encadre de cadres, la perspective sociale s’encadre de 4 perspectives.(INSERT) Il existe trois attitudes pour comprendre ces perspectives. La première cherche à nier ou a contrer les intéraction entre les membres de l’organisation et de focuser seulement sur les objectifs techniques alors que la deuxième tente d’instrumentaliser la réalité sociale pour l’inscrire dans les logiques du système technique puis la troisième tente d’assimiler la réalité sociale et d’ajuster les pratique en fonction des tendances sociales.(INSERT)

Perspective politique

En général, l’action de chacun s’explique par les intérêts à défendre que se soit pour soit-meme ou pour une tierce partie. Afin de promouvoir leurs intérêts, les membres d’une organisation doivent intéragir avec les autres et mettre en jeu leur pouvoir. (INSERT)Afin de bien comprendre les enjeux de la problématique, il faut se questionner à savoir les intérêts de chaque acteur et si il est possible de les concilier pour les canalisés envers un objectif commun.

Dans un premier temps, les deux types d’intérêts (privés été professionnels) rejoignent les catégories d’intérêts personnels et collectifs. Dans le cas du management de l’Hôtel du Nord, l’intérêt professionnel a croisé l’intérêt personnel lorsque le nouveau chef de service n’a pas su bien interpréter les critiques de Nathalie lors de la dernière réunion de service. Ainsi l’intérêt professionnel de Nathalie à agir en tant que Conscience de Marc a affecté l’intérêt personnel des deux personnes puique Nathalie s’est plainte que Marc avait assumé quelques changements en ce qui concerne son horaire de travail et ses congés. En plus du fait que des tensions avaient été ressenties depuis l’arrivée de Marc, les changements apportés par celui-ci ont eu un impact négatif sur la carrière et les relations de travail avec les employés et tout spécifiquement Nathalie, une employée qui est présente depuis l’ouverture de l’hôtel et à qui le directeur fait entièrement confiance. Le fait qu’une employée avec cette ancienneté veuille se plaindre mettra sans doute les autres employés en détresse et créera une climat de travail désagréable à la longue.

Ainsi, en connaissant seulement la version de l’histoire à Nathalie, Marc aurait clairement abusé de son pouvoir pour rendre les tâches de Nathalie plus difficile et peut-être même l’encourager à ne plus vouloir travailler à l’Hôtel du Nord.

Le pouvoir, peut importe la façon dont il est exercé, est mesuré selon la capacité d’influence de l’acteur sur les intérêts qu’il cherche à défendre. (INSERT)

Dans la cas du nouveau chef de service, il se sert surtout de son pouvoir de coercition ainsi que sur son pouvoir traditionnel. Selon Nathalie, Marc aurait tout mis en œuvre afin de l’humilier en repassant derrière tous ses actes au travail et en lui offrant des commentaires condescendants devant tous les employés au lieu de lui expliquer ses erreurs en privé. Tout cela aura été rendu possible grâce à son poste élevé dans la hiérarchie de l’hôtel par rapport à celui de Nathalie.

De plus, tout comme mentionné précédemment, les acteurs des organisations défendent leurs intérêts grâce à leur pouvoir permet une participation à des jeux politiques pour que chacun arrive aux fins qu’il désire. Dans le cas de l’Hôtel du Nord, le management de l’établissement devrait avoir comme ligne directive d’établir une direction cohérente commune pour les intérêts variés de chacun. Les actes commis par Marc pourraient être considérés comme contre-productif à la vision de l’enteprise lorsqu’il aurait usé de son pouvoir et de son influence pour rendre les tâches de Nathalie plus difficile.

Perspective symbolique

En ce qui concerne la perspective symbolique, une organisation est guidée par ses valeurs, les questions identitaires qu’elle se pose ainsi que son identité organisationnelle. Les pratiques de gestion ont une influence sur l’intégration des valeurs des membres de l’organisation au sein d’une identité collective. (INSERT) Lorsque ces membres perçoivent que leurs valeurs ne sont pas respectées, ils manifesteront leur mécontentement ce qui pourrait engendrer plusieurs autres conflits et négociations. Dans le cas de l’Hôtel du Nord, les valeurs prônées sont surtout celles de la tradition, de la responsabilité et de l’efficacité. Afin de pouvoir véhiculé ces valeurs, les employés de l’hôtel se doivent d’agir avec civilité, compétence, productivité, dynamise, passion et leadership tant entre eux-mêmes qu’avec les clients. L’idéal serait, qu’à l’aide d’une pratique de gestion équitable et respectueuse envers tous, les employés et les gestionnaires du cadre opérationnel intéragissent ensemble afin de construire une identité collective qui réunirait tout le monde. (INSERT)Cette identité collective serait le résultat des réponses aux questions identitaires qui seraient dirigées à savoir quelles sont les valeurs dominantes, les qualités recherchées dans les membres de l’organisation, les défauts à méprisés, ainsi que l’image qui est souhaitée de l’organisation autant à l’interne qu’à l’externe. (INSERT) Au lieu de trouver des excuses qui les séparent, les employés devraient essayer de trouver un terrain d’entente et des points communs pour facilité la communication et détendre l’atmosphère qui semblait être tendue dès l’arrivée du nouveau chef de service.