Evaluation de la clientèle d'une officine d'optique

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2.oho accueille t-elle favorablement le changement ?

a. au niveau des évolutions technologiques (TIC). Comprendre ici les réseaux sociaux et nouveaux moyens de communication. Acceptation de carte de crédit

 Jamais rarement  parfois  souvent toujours ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b. au niveau de la relation client. La relation client concerne toutes les technologies mise en œuvre pour la gestion des clients (au travers d’une base de données).

 Jamais rarement  parfois  souvent toujours ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

c. quels sont les grands changements observés à Oho en 2016 ? Quelles sont les évolutions qu’Oho a connu ?__________________________________________________________________________

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3.oho prend t-elle des initiatives ?

a. en anticipant sur la concurrence (sur la mode, les nouveautés, les promotions?

 Jamais rarement  parfois  souvent toujours _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b. en solutionnant aux plaintes des clients. ?

 Jamais rarement  parfois  souvent toujours _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

c. En maintenant notre place de leader sur le marché (sur le plan national et international) ?

 Jamais rarement  parfois  souvent toujours

Expliquez comment Oho maintien sa place de leader sur le marché Béninois ? Sous régional et à l’international.________________________________________________________________________

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En dehors de ces reproches citez d’autres faiblesses de oho

1.__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2._____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

IV. L’IMAGE DE MARQUE DE OHO

Quelle réputation a Oho auprès de ses clients ? Force et clarté d’image.

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V LA CONCURRENCE

Quels sont vos concurrents immédiats Degrés de menace Observations

Faible Sérieux

Faible Sérieux

Faible Sérieux

Faible Sérieux

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VI. LES RELATIONS PUBLIQUES

Dans cette rubrique il s’agit d’évaluer l’apport de oho sur le marché de l’optique au Benin. Sur le marché de l’optique, auprès des autres opticiens, au niveau des clients eux-mêmes.

a. Oho communique t-elle efficacement ? Par exemple : les produits de oho sont ils connu du grand public ? ce que les gens savent de oho, les forces de oho quelles sont les sources de renseignements des clients Oho ?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b. Pouvons nous dire que Oho inspire et guide les autres opticiens en particulier et en général le marché de l’optique au Benin ? avons nous une place de choix sur ce marché ?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

c. Oho entretient –elle un réseau de qualité ? faisons-nous vraiment de nos clients