Etude des Responsabilités/Interactions entre Processus Safran Engineering Services

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2.2. Processus de la qualité au sein de Safran Engineering Services ................................................ 19

2.2.1. Processus de gestion des OQD, OTD et IFTR ....................................................................... 19

2.2.2. Amélioration du processus de gestion de l’indicateur « Satisfaction Client » ....................... 22

2.2.2.1. Qu’est-ce qu’une « SCORECARD » ? ............................................................................... 22

3. Conclusion ...................................................................................................................................... 23

VI. Chapitre 3 ....................................................................................................................................... 24

1. Introduction .................................................................................................................................... 25

2. Le contexte général du projet ......................................................................................................... 25

3. Les étapes de réalisation du projet.................................................................................................. 25

3.1. Les processus sollicités .............................................................................................................. 25

3.1.1. Résultat de la réunion avec le Responsable Commercial (Grow Business) ........................... 25

3.1.2. Résultat de la réunion avec le responsable qualité (Improve) ................................................ 26

3.1.3. Résultat de la réunion avec le Directeur des Opérations (Develop and Design) .................... 27

3.1.4. Résultat de la réunion avec le Responsable des Ressources Humaines ................................. 28

3

3.1.5. Résultat de la réunion avec le Responsable Informatique ...................................................... 29

3.1.6. Résultat de la réunion avec le Responsables des moyens généraux ....................................... 30

3.1.7. Résultat de la réunion avec le Responsable Financier ............................................................ 31

3.1.8. Réunion d’avancement avec l’encadrant et le directeur générale .......................................... 32

3.2. L’outil : RACI Matrice .................................................................................................................. 32

3.2.1. Définition ................................................................................................................................ 32

3.2.2. La réalisation de la RACI Matrice de Safran Engineering Services ......................................... 33

3.2.2.1. Processus « Grow Business » ............................................................................................. 33

3.2.2.2. Processus « Develop and Design » ..................................................................................... 34

3.2.2.3. Processus « Improve » ........................................................................................................ 34

3.2.2.4. Processus « Information Technology » ou « Informations Systems » : ............................. 35

3.2.2.5. Processus des Ressources Humaines ................................................................................. 35

3.2.2.6. Processus « Facilities and HSE » ......................................................................................... 36

3.2.2.7. Processus « Finance » ......................................................................................................... 37

3.3. Le diagramme SIPOC .................................................................................................................. 38

3.3.1. Définition ................................................................................................................................ 38

3.3.2. SIPOC du Processus « Grow Business » .................................................................................. 38

3.3.3. SIPOC du processus « Improve » ............................................................................................ 39

3.3.4. SIPOC du « Processus Develop and Design » ......................................................................... 40

3.3.5. SIPOC du processus « Human Resources » ............................................................................ 41

3.3.6. SIPOC du processus « Facilities and HSE » ............................................................................. 42

3.3.7. SIPOC du processus « Information System ».......................................................................... 44

3.3.8. SIPOC du processus « Finance » ............................................................................................. 45

3.4. Conclusion .................................................................................................................................. 46

VII. Chapitre 4 ....................................................................................................................................... 47

1. Introduction .................................................................................................................................... 48

2. Définition des 5S ............................................................................................................................. 48

3. Les objectifs de la méthode des 5S ................................................................................................