Dossier formation deloitte

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Leur but à travers cette stratégie de formation à grande échelle est de développer le leadership de leurs employés, de favoriser l'expertise, le développement et l'employabilité. Cette stratégie de formation représente un réel "programme de formations managériales et métiers" visant à lier l'environnement client.

Deloitte propose des formations variées qui suivent la "roue des compétences" à perfectionner. Suivant cette figure, ils existent différentes compétences à acquérir ou à développer individuellement.

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En internalisant leur formation, l'entreprise Deloitte souhaite disposer de contenus et d'outils adaptés à leur besoin et à ceux de leurs clients.

3) Quel budget l'entreprise alloue à la formation ?

Avec ces nombreux outils technologiques et la diversité de ses programmes en formation, Deloitte a réalisé un investissement conséquent en mettant en place des campus virtuel, des e-learning... Nous n'avons pas pu trouver de données financières concernant les montants exacts investis par l'entreprise dans la formation mais nous pouvons en déduire qu'il s'agit des sommes significatives. Il est à noter qu'afin de rentabiliser au maximum son investissement en formation, Deloitte a fait de sa fonction « Formation » tout un service externe proposé aux clients externes. La compagnie arrive ainsi à obtenir des économies d'échelle tout en profitant de la présence des participants extérieurs à l'entreprise.

4) Par qui font-ils faire les formations (interne, externe, distance...)?

Deloitte a fait le choix d'une formation majoritairement à distance en favorisant les outils digitaux innovants sur plusieurs plateformes tels que le e-learning ou le e-campus de leur entreprise. Les plateformes de formation sont internes à l'entreprise. Comme on peut le remarquer sur l'image ci-dessous, Deloitte possède une plateforme à son nom, ou le salarié choisit quelle compétence il souhaite travailler.

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A travers ce dispositif de formation, on retrouve de nombreuses formations réalisées en interne et en face à face avec le salarié. Dans les formations multi-modèles, l'entreprise propose des formations en présentiel, des tutorats linguistiques individuels ainsi que différents séminaires accès sur les formations disponibles.

En se spécialisant dans des formations avec des outils digitaux innovants, le choix de support est nombreux. En effet, les formations en distance sont également réalisées sur des plateformes internes de formation. Dans ces différentes formations proposées, on retrouve les plateformes les plus importantes et les plus utilisées au sein de l'entreprise : le e-learning et le e-campus. Les formations digitales se trouvent également sur une plateforme comme le Fast-learning, plateforme de vidéos à la carte ou l'accès se réalise via smartphones et tablettes. L'entreprise propose en plus des séminaires multimédias et interactifs nommé le Webinat, ainsi que des cours en ligne avec le SPOC et le MOOC (Small Private Online Course and Massive Open Oline Course).

L'entreprise Deloitte a fait le choix de privilégier des formations internes et à distance afin de proposer des formations adaptées à leur secteur d'activité et à leur salarié. Ce choix leur permettra de modifier et de proposer de nouvelles formations à tout moment.

5) Difficultés à la formation

Le processus de formation peut souvent présenter des difficultés cachées pour les employés, leurs supérieurs et pour l'organisation au global. En absence d'une bonne stratégie de communication de la part du management, les employés peuvent mal interpréter la nécessité de suivre une formation et croire qu'il leur est demandé de suivre la formation parce qu'ils ne sont pas compétents. Ils peuvent également avoir peur d'apprendre et d'évoluer dans leur carrière. Il en est de même pour leurs supérieurs qui eux peuvent avoir peur pour leur emploi. Afin d'éviter ces potentielles interprétations erronées, Deloitte a mis en place une communication renforcée sur ses formations. Chaque collaborateur a accès à une base des formations disponibles et est mis en lien direct avec un manager qui le conseille sur les formations à suivre sur la base des entretiens de performance annuels. Le salarié est autorisé à choisir ses formations en fonction de ses propres besoins et de ses ambitions professionnelles et personnelles. Les informations concernant les évolutions de carrière sont en libre accès, il n'existe plus d’asymétrie d'information entre les employés, leurs supérieurs hiérarchiques et l'organisation, ce qui constitue un avantage évident pour Deloitte.

Une dernière question portant sur les difficultés de la formation pour Deloitte en tant qu'organisation persiste : Est-ce que Deloitte devrait s'inquiéter que ses collaborateurs, une fois formés, quittent définitivement l'entreprise ? Les Big Four sont connus pour leur forte rotation du personnel : ils recrutent et forment massivement de nouveaux collaborateurs qui quittent généralement l'entreprise après 4 ou 5 ans et se font souvent recruter par un client. Deloitte et ses concurrents ne font qu'en profiter : dans le secteur, il s'agit d'une norme de fonctionnement, le business modèle des firmes est construit en fonction de ce turnover, les coûts sont rentabilisés au maximum (comme nous allons voir par la suite, notamment en externalisant les formations) et le fait que les employés soient recrutés par des clients est généralement accepté : les "alumni" des firmes d'audit et de conseil sont régulièrement sollicités par leur ancien cabinet, en tant qu'experts ou plus simplement dans une démarche commerciale, dès lors qu'ils sont eux-mêmes devenus décideurs et potentiels consommateurs de services de la firme.

II. L'ACCES AUX FORMATIONS CHEZ DELOITTE

1) La formation, une obligation chez Deloitte

Deloitte place l’employé et son employabilité au cœur de sa politique de formation. Chez Deloitte la formation est tout d’abord utilisée pour développer les compétences professionnelles de ses employés afin de favoriser leur évolution professionnelle au sein de l’entreprise. Deloitte propose des formations techniques